Spilleren sendte anmodede dokumenter til casinoet, men hans konto kunne ikke verificeres. Casinoet hævder, at der er ligheder med andre konti, så hans konto blev blokeret, og indbetalinger blev returneret. Spilleren modtog sine penge, så vi lukkede denne klage, som den var løst.
Hej,
Casinoet lukkede min konto og afviste gevinsten og har ikke givet yderligere oplysninger om hvorfor. Cirka 2 uger senere downloadede jeg de første 3 dokumenter til dem, og de blev godkendt. Det tog 3 dage, og de bad om flere dokumenter, jeg sendte dem også.
Det gik igen i flere dage og kom derefter med en meddelelse "Desværre kan vi ikke verificere din konto endnu.
Da du har mange kampe med andre konti, venter vi på, at resten af kontiene sender os deres dokumenter. I tilfælde af at vi ikke kan identificere alle de konti, du har kampe med, blokeres din konto, og dine indbetalinger returneres. "
Jeg vidste med det samme, at der ikke ville være nogen betaling fra dem. Og hvad betyder de "vent på resten af dokumenterne fra andre konti ??? !! Jeg forstår ikke dette.
Selvfølgelig bad jeg om forfining, men det kom ikke. Gik uge og derefter kom et opkald hvor spurgte hvad og hvordan jeg har spillet dem og alt andet aj, for eksempel, hvad spillet bragte den største fortjeneste ?? kunne ikke huske, hvornår der var ganske mange store sejre.
Så kom den sidste besked:
"Vores sikkerhedsafdeling har truffet en endelig beslutning, og din konto forbliver blokeret og vindende midler annulleres.
Baseret på dine angivne svar i bekræftelsesopkald og forskellige faktorer har vi rimelige mistanker om, at din konto finder anvendelse på falske aktiviteter.
Vi returnerer dine indbetalinger til din Skrill-konto (25,00 EUR / 70,00 EUR)
Vores ledelses beslutning er endelig.
Så jeg indså, at ikke alle mine svar glædede mig og fjernede sejren.
Det pågældende casino begik for nylig den samme lovovertrædelse også for et par andre spillere!
Kære Timo,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg er ked af at høre om problemet med dine gevinster og din konto. Jeg vil gerne vide, om der er en mulighed for, at du har mere end en konto åbnet på dette casino. Det er ikke usædvanligt, at kasinoer lukker duplikerede konti.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg har ikke åbnet mere end en konto, og som jeg sagde, ved jeg virkelig ikke, hvad de henviser til der og venter på andre kontodokumenter ?? Jeg forstår virkelig ikke engang den sætning, hvad den betyder. På det tidspunkt spurgte jeg dem, hvor og hvilke konti de stadig ser efter. Dette er helt klart fusk casino side, jeg accepterer altid at have begået en fejl, hvis casinoet bare for at give det nødvendige, og hvad der allerede har bedt om bevis for, at det, jeg har overtrådt deres mening, og jeg ikke har modtaget noget svar fra dem .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
