Spilleren fra Tyskland har blokeret sin konto på grund af spilproblem. Senere har han bedt om en indbetalingsrapport, men casinoet forblev ikke reagerende. Spilleren bad os om at afslutte sagen, så vi gjorde det.
Automatisk oversættelse:
Casoo Casino - Spilleren anmoder om sin indbetalingsrapport.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.600 €
Casoo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.7
Casoo Casino har et sikkerhedsindeks på 8,7, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Smuk god dag,
dette online casino svarer ikke på min anmodning om beskyttelse af personlige oplysninger. Jeg har fremsat en anmodning i overensstemmelse med artikel 15 GDPR, men får ikke noget svar. Det har foregået i flere måneder.
Min konto blev blokeret på grund af spilafhængighed efter en lang diskussion. Nu har jeg ikke længere adgang og har brug for at vide, hvor høje mine indskud var.
En sådan ting er ikke troværdig.
Kan du gøre noget for mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Grillz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvor længe siden har du lukket din konto? Fra hvilken periode ønsker du at modtage din indbetalingsrapport?
Desuden vil jeg gerne informere dig om, at de fleste kasinoer kun gemmer information som denne i en bestemt periode (f.eks. 3 måneder, et år osv.), Derfor er jeg ikke sikker på, at vi kan hjælpe dig med denne sag .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
tak for din besked. Jeg er glad for at besvare dine spørgsmål.
Min konto blev blokeret i begyndelsen af 2020. Jeg har brug for oplysninger om betalingerne fra 2019 og 2020.
Jeg finder det ikke pålideligt for et kasino at ignorere sådanne anmodninger.
Så vidt jeg ved, skal alle virksomheder opbevare oplysninger om finansielle transaktioner i mere end 3 måneder eller 1 år.
Mange tak for din støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Grillz, for at du leverede alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Grillz,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casoo Casino til denne samtale. Vær venlig, er det muligt at eksportere alle spillers spilhistorik siden 2019?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Der har været mange klager fra denne klient, inklusive beskyldninger om vores casino for uærligt arbejde.
Kundens forrige klage er her: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Vi har gentagne gange besvaret alle spørgsmål, kontoen blev blokeret for længe siden, tre måneder senere slettede vi kontoen, alle dokumenter og spillogs fra denne klient.
Da vi ikke er et bank- eller betalingssystem, er vi ikke forpligtet til at gemme oplysninger om kundens økonomiske transaktioner. For at få sådanne oplysninger, bedes du kontakte det system, som du har indbetalt gennem.
Desværre vil vi ikke kontakte klienten, da klienten efter at have lukket den sidste klage forblevet uenig og konstant kontaktet support. Så snart hans konto blev slettet, blokerede vi den i chatrumene. Vi har ingen forpligtelse overfor klienten, fordi hans konto blev blokeret for evigt på grund af - spilafhængighed.
Hilsen
Andrei
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Grillz,
Casino oplyste, at de ikke er forpligtet til at gemme information om klientens økonomiske transaktioner. Kontakt betalingsudbyderen, som du brugte til indbetalinger, hvis du ønsker at få en oversigt. Beklager, men vi kan ikke gøre mere for dig i dette tilfælde.
Fortæl mig, om jeg kan hjælpe dig med noget andet, ellers angiver jeg timeren 7 dage, og derefter afviser jeg din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Viliam, tusind tak, jeg vil kommentere detaljeret om svaret fra online casino.
- Først og fremmest betyder det ikke noget, hvilke klager jeg har fremsat mod online casino i fortiden. Denne klage har intet at gøre med tidligere klager.
- Som jeg forstår det, skal CasinoGuru også vide, om online casinoer overholder gældende lov eller ej. Derfor bør du tage din nuværende 7.4-klasse op til fornyet overvejelse. Jeg begrunder det i detaljer.
- Ifølge hjemmesiden: https://www.casoo.com/de drives dette casino i fællesskab af mindst 2 virksomheder, der er beliggende i Europa. En gang fra SGS International Ltd. på Cypern og en gang fra SG International LP i UK.
- Da jeg selv arbejder inden for databeskyttelse, ved jeg udmærket hvilke krav GDPR (GDPR = General Data Protection Regulation) stiller til virksomheder i Europa. GDPR er gældende lovgivning i Europa, og enhver virksomhed skal overholde den. For eksempel ifølge art. 26 GDPR, skal der være en aftale om fælles kontrol, hvorefter det er klart, hvilke rettigheder til databeskyttelse, der overholdes af hvilket firma i gruppen af virksomheder. Virksomheden skal også overholde informationsrettighederne i henhold til art. 15 GDPR.
- Jeg modtog en e-mail fra univers@casoo.casino i dag kl. 9:18. Jeg kan ikke læse denne e-mail, fordi e-mailen er på et sprog, som jeg ikke forstår. Jeg er glad for at videresende denne e-mail til CasinoGuru.
- Det er overbevist om, at virksomheden slettede alle mine data. I tilfælde af en retssag skal virksomheden for eksempel være i stand til at forsvare sig mod den. Så det ville være helt vanvittigt, hvis et firma skulle slette alle data efter 3 måneder.
- Jeg er også glad for at fortælle CasinoGuru, hvad databeskyttelsesmyndigheden i Nicosia / Zyprus har at sige om denne sag.
Generelt er opførelsen af dette online casino uacceptabelt. Hvis du tilbyder tjenester til kunder i Europa, skal casinoet overholde disse strenge regler.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Grillz,
I henhold til punkt 5 i dit svar vil jeg gerne bede dig om at sende mig den nævnte e-mail til min adresse: viliam.v@casino.guru igen .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak, fordi du forklarede, at det var en salgsfremmende e-mail.
@Casoo Online Casino: Du ved, at jeg har et spilproblem !!!!! Stop endelig med at sende mig reklamemails. Jeg vil videresende denne sag til databeskyttelsesmyndigheden og vil også tage retssager mod dig i Tyskland.
Den måde, du håndterer kunder på, er ikke mulig.
CasinoGuru, meget tak for din støtte. Du kan lukke sagen her. Jeg modtog alle svarene fra casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej!
Kan du venligst give os kopi af denne e-mail?
Din e-mail blev slettet fra vores database, det er umuligt at modtage promoveringsbreve på din registrerede e-mail-konto. Medmindre du registrerede en ny konto.
Som jeg skrev ovenfor, kan du få alle detaljerede oplysninger fra betalingssystemet. Da vi ikke er et betalingssystem, behøver vi ikke at gemme sådanne logfiler. Vi er meget kede af, hvis vi forstyrrer dig.
Hilsen
Andrei
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Til hvilken e-mail-adresse skal jeg sende e-mailen?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
