Spilleren fra Portugal blev beskyldt for at have åbnet flere konti, selvom det modsatte er blevet bekræftet af en live chat-agent. Klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Casoo Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Casoo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.7
Casoo Casino har et sikkerhedsindeks på 8,7, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg besluttede at åbne en konto på dette casino, men efter tilmelding gav det mig en følelse af, at jeg allerede havde spillet i en lignende med samme grafik. I tvivlstilfælde kontaktede jeg livechat efter at have indtastet mine personlige data og spurgte, om jeg havde en duplikatkonto for at være sikker på, om jeg ikke overtrådte vilkårene og reglerne for duplikatkonto. Efter at have gennemgået min registrering bekræftede folk, at jeg ikke havde en duplikatkonto, og at jeg kunne spille.
Efter flere indskud, i alt 162 euro, anmodede jeg om en udbetaling, og til min overraskelse modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var blokeret, fordi den blev duplikeret. Det mest interessante er, at kasinoet opdagede dette gennem betalingsmetoden ved første indbetaling foretaget af skrill, og selv da informerede det mig ikke om, at kontoen ville blive duplikeret. Jeg foretog yderligere fire indskud og intet, ingen advarsel. Da jeg vandt noget og anmodede om en udbetaling, fik jeg at vide, at kontoen var duplikeret. Jeg føler mig såret af de falske oplysninger, som casinoagenten gav mig, for hvis du fortalte mig, at kontoen var duplikeret, ville jeg ikke foretage indbetalingen. Men selvom agenten ikke havde oplysninger om betalingsmetoden lige efter den første indbetaling, der blev foretaget af skrill, opdagede casinoet duplikatkontoen af den grund, og selv da advarede det mig ikke om situationen og fortsatte med at modtage mine indskud. Først efter 162 euro betalt i 5 indskud, da der blev anmodet om en udbetaling, huskede casinoet, at det havde en duplikatkonto. Jeg blev bedraget af kasinoet for falske oplysninger om duplikering af konti, og heldigvis lykkedes det mig at vinde nogle præmier, der gjorde det muligt for mig at foretage udbetalingen, for hvis det ikke var sket, ville jeg fortsætte med at indbetale i casinoet, uvidende om at kontoen blev duplikeret, alt dette simpelthen ved de falske oplysninger, som agenten gav mig, hvilket gav anledning til min tillid til at deponere i casinoet. Derfor, hvis jeg brød reglerne uden at vide det og blev straffet for suspension af min konto og annullering af en udbetaling på 400 euro, brød casinoet dem også og modtog mine indskud, efter at systemet anerkendte den dobbelte konto med min første indbetaling. På grund af de falske oplysninger, de gav mig, skulle de i det mindste returnere beløbet for de indskud, der blev foretaget til mig, da de ikke ville være gyldige til en mulig tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Bufalo42,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, men før vi gør det, kan du venligst fortælle, hvor mange betalingsmetoder du har brugt til at indbetale penge på din konto? Blev de alle registreret under dit navn? Kan du venligst fortælle dig, hvis du har indløst kampagnetilbud fra dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De metoder, jeg brugte, var 3, pengeautomat, paysafecard og skrill.
Den første indbetaling var ved skrill, og tilsyneladende var det der, de opdagede duplikatkonti.
Da jeg ikke vidste, at min konto ville blive duplikeret, efter de oplysninger, som agenten gav mig, foretog jeg 4 flere indbetalinger på forskellige dage, og casinoet nævnte aldrig, at min konto var duplikeret. De første 4 indskud nyder en bonus, hvor omsætningskravene til trods for ikke at have vundet noget er opfyldt. Den sidste indbetaling på 40 euro uden bonusser, foretaget af skrill, formåede jeg at få nogle præmier med en saldo på 700 euro og bede om udbetaling på 400. Efter at have sendt dokumentationen spærrede kasinoet min konto af grund til at blive duplikeret , og først da lærte jeg, at jeg havde duplikatkonti. Jeg har spillet i over 10 år og har haft over 100 online-konti fra forskellige kasinoer, og jeg er bekendt med reglerne og betingelserne for duplikatkonti, så jeg spurgte agenten (da siden virkede identisk med den, jeg allerede havde spillet) , hvis jeg ville have min konto duplikeret.
Da han sagde nej, var jeg udhvilet og lavede nogle indskud roligt. De seneste oplysninger, som casinoet overførte til mig, er at jeg ville lukke min konto, og at beslutningen var uigenkaldelig, da jeg ud over den samme betalingsmetode benyttede mig af bonusser på begge konti og besluttede at vende tilbage beløbet på 40 euro svarende til den sidste indbetaling, som ikke havde nogen bonus. Interessant var det i det depositum, at jeg fik en saldo på 700 euro, der blev blokeret af casinoet. Jeg ved, at jeg i alt indsatte 162 euro i 5 indskud, og heldigvis anmodede jeg om tilbagetrækning, for ellers ville jeg næsten helt sikkert have deponeret flere penge, og casinoet ville fortsat modtage og ikke rapportere duplikatkonti. Betingelserne og reglerne i casinobestemmelserne er meget eksplicitte. Hvis du ikke havde spurgt agenten, om du havde en duplikatkonto, ville du ikke fremsætte dette krav, og det mest sikre ville være at spørge casinoet, hvilken konto der ville blive duplikeret, for at bekræfte rigtigheden af beslutningen. I dette tilfælde ved jeg stadig ikke, hvad den anden konto var, fordi kasinoet ikke fortalte mig det. Når det er sagt, var det rimeligt for kasinoet at betale mig udbetalingen og ikke den indbetaling, jeg foretog uden en bonus, fordi mine gevinster ikke var med bonuspenge, men med reel balance, og jeg taler ikke engang om de andre 300 euro Jeg havde på balance. Eller i værste fald, returner de samlede indskud til mig på 162 euro, da de blev foretaget i god tro efter de forkerte oplysninger fra casinoagenten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Bufalo42, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Bufalo42!
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne bede Casoo Casino om at deltage i denne samtale for at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som jeg allerede har nævnt, har jeg allerede åbnet konti i flere kasinoer fra forskellige virksomheder og i overvældende flertal, når en konto åbnes, og du får en første indbetalingsbonus med betaling via e-tegnebog med samme e-mail fra kunden, det er et tegn på, at der er en anden duplikatkonto, da det er sket for mig i nogle kasinoer, der kræver et depositum med bonus, og det krediteres ikke, fordi systemet anerkendte, at betalingsmetoden var den samme som en tidligere registreret konto og bonus blev ikke tildelt. Andre kasinoer, som eksemplet med nv direx-firmaet, der ejer mange kasinoer, når jeg foretager en indbetaling på en konto, som jeg har registreret ny, gennem skrill (min første indbetaling er altid gennem min skrill-konto), vil de ikke lad mig foretage indbetalingen, fordi de anerkendte, at betalingsmetoden allerede var registreret på en tidligere konto. Nu, hvis dit system, da jeg foretog den første indbetaling med bonusser og erkendte, at kontoen blev duplikeret, efter din ræsonnement, hvordan var det muligt at opnå 3 yderligere indskud med bonusser, da kontoen allerede var markeret som duplikat?
Jeg vil ikke kommentere, hvordan verifikation udføres på dit system, men det er beklageligt, at når dit system beskylder duplikering af konti, godkender det fortsættelsen af indskud og endnu mere med bonusser. Med hensyn til udbetalingen blev den opnået med gevinster fra et depositum uden bonusser. Mit held var at have vundet noget og at anmode om en udbetaling, hvis ikke i dag kunne jeg deponere i dit casino med bonusser eller uden bonusser, og mit tab ville blive endnu større.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casoo Casino-repræsentanter,
Jeg vil gerne spørge dig, om spillerens to konti deler de samme personlige oplysninger?
Jeg vil også gerne bede dig om at give de relevante detaljer via e-mail. Du kan nå mig på 'martin.d@casino.guru'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej team!
De krævede skærmbilleder blev sendt til e-mailen
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Andrei
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg indtaster aldrig personoplysninger i registret andet end. Alle tilmeldinger, jeg foretager i kasinoer, mit navn, adresse, fødselsdato, land osv. Er altid de samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle!
Efter nøje gennemgang af beviset leveret af både casinoet og spilleren er vores konklusion følgende:
Vi er overbevist om, at spilleren skal være i stand til at trække sine gevinster ud i deres helhed. Vi ser, at kasinoets system eller procedure ikke var tilstrækkelig til at finde flere konti siden registreringen, og selv efter at spilleren selv bad om det og derefter blev ført til at tro, at han er i stand til at spille uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Vi beder de ansete repræsentanter for Casino Guru om at fortælle os, hvordan vi kunne finde en kundes konto, hvis:
Klienten har ikke en adgangskodematch
Klienten har ikke et IP-match
Klienten brugte en anden e-mail
Klienten brugte et andet kaldenavn
Igen kan vi ikke bruge fornavn + efternavnssøgning. Vi har mere end 150.000 kunder i casinoet, en stor del af dem er spanske kunder. Vi har over 300 kampe med et lignende efternavn.
Bekræftelse arrangeres altid på betalingstidspunktet eller efter anmodning. Ingen matches blev fundet på anmodningstidspunktet. Kære team Casino Guru, hvordan skulle vi finde denne klient? Alle skærmbilleder blev leveret.
Klienten overtrådte reglerne - han oprettede en ny konto i kasinoet. Hvis klienten ændrer sin e-mail igen, opretter en ny konto, skal vi betale igen?
Bed andre Casino Guru-ledere om at blive involveret i dette spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis jeg var blevet henvist til duplikatkontoen, selvom jeg sagde, at jeg ikke havde den, efter den første indbetaling af skrill, og det var grunden til, at du opdagede duplikatkontoen, ville jeg endda forstå, men du fortsatte med at modtage mine indskud, mere præcist 4 og dit system beskyldte aldrig noget. Jeg føler mig såret. Jeg afventer stadig bekræftelse på opløsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casoo Casino-repræsentanter,
Jeg er ret sikker på, at hvis spilleren havde et kaldenavnsmatch, ville vi ikke løse nogen klage lige nu. Bemærk, at kodeord og e-mail-matches ikke er relevante, da det ikke er ualmindeligt, at en person har forskellige e-mail-adresser, og heller ikke adgangskoden er vigtig i denne diskussion. I henhold til de dokumenter, du sendte os, kan jeg tydeligt se, at der faktisk var en IP-match ved registrering. En anden kendsgerning, der er værd at nævne, er, at registreringsprocessen kræver telefonnummeret. Afspilleren brugte det samme telefonnummer med begge konti, hvilket dit system ikke kunne genkende. Også informationen på spillerens konto, som han leverede efter tilmelding, skulle have været tilstrækkelig til at opdage eventuelle duplikatkonti, hvis kontrollen blev udført korrekt.
Husk, at antallet af dine kunder og konti med lignende efternavn ikke er en relevant faktor i denne situation, snarere en undskyldning, som vi simpelthen ikke accepterer.
Det faktum, at spilleren bad dit personale om at kontrollere, om han ikke har en anden konto med de samme legitimationsoplysninger, og du undlod at udføre din kontrol ordentligt og lade ham bruge denne konto, er hovedårsagen til vores konklusion.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Martin
Kan du venligst angive, hvor kunden har det samme nummer på begge konti? Kunden fik et ciffer forkert - systemet genkendte ikke hans telefon som den samme. På grund af blokeringen af SMS-servere deaktiverede vi SMS-kontrolfunktionen for mere end et år siden. Vi er ikke forpligtet til at have det.
Jeg kan heller ikke se, hvor du fandt et IP-match. Klienten har ikke et IP-match; Ellers ville systemet vise det. Men nej. Jeg sender sandsynligvis skærmbilleder af dårlig kvalitet, eller har du mistet dem? Jeg kan sende dem til dig igen.
For vores del kan vi se, at kaldenavnet Buffalo41 blev taget, klienten oprettede en konto under kaldenavnet Buffalo42, dette forhold stoppede ham ikke.
Hvis vi talte om en kunde, der ikke brugte bonusser, ville samtalen være meget anderledes, og sandsynligvis ville vi ikke engang være her. Men det samme som med den første konto - klienten er interesseret i kun at spille med bonusser. For os er det en kendsgerning, at klienten oprettede den anden konto med det formål at bruge bonusser.
Hvis de respekterede repræsentanter ikke betragter de sendte dokumenter, hvorfor så overhovedet sende noget?
Lad os endnu en gang fokusere på de fakta, jeg skrev til dig ovenfor.
1) Klienten har ikke et IP-match
2) Klienten har ikke en adgangskodematch
3) Klienten har ikke et match via e-mail
4) Klienten har ikke et kaldenavn
5) Klienten har ikke en telefonmatch
Klienten har en lidt anden stavning af sit navn i begge profiler; den samme situation er med hans adresse - forskellige stavemåder i begge konti. Systemet kontrollerer ikke disse parametre, men selvom det gjorde, ville der ikke være noget match.
Sig derefter, at telefonnummeret er det samme? Så du på skærmbillederne, jeg sendte dig? Jeg forstår, at klienten fik et ciffer forkert, men hvad har det at gøre med os?
Som jeg spurgte tidligere, tag denne sag til en senior manager.
PS Jeg har vedhæftet et screenshot af et eksempel på, hvordan en kundes konto ser ud, hvis han har et telefonnummer, adgangskode, IP og browsermatch.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casoo Casino-repræsentanter,
Vær opmærksom på, at konklusionen blev drøftet internt med virksomhedens ledelse.
Som jeg nævnte tidligere, matcher adgangskode og kaldenavn fuldstændigt irrelevante faktorer inden for dette emne. Med hensyn til telefonnummerkampen, selvom stavningen af telefonnummeret er forskellig, er det det samme nummer med hensyn til antal cifre og selve numrene.
Med hensyn til den "lidt" forskellige stavemåde kan jeg se, at navnet på byen er skrevet uden diakritikere i et tilfælde, men da der er et postnummer, kan jeg ikke se noget problem med det. Hvad angår navnet, indeholder navnet i et tilfælde det, der synes at være et mellemnavn, og i det andet tilfælde er der kun for- og efternavn. De matchende navne er dog stavet nøjagtigt det samme.
Fødselsdatoen er også nøjagtig den samme, hvilket i forbindelse med de øvrige detaljer giver os i alt 5 ubestridelige matchende legitimationsoplysninger, som du kunne bruge til at finde ud af den gamle konto, når spilleren selv bad dig om at gøre det.
Hvis det ikke var tilfældet, at spilleren selv anmodede om kontrol af sin konto, hvis det ikke er et duplikat, ville vi måske have en anden mening. Det betyder, at spilleren brugte alle de værktøjer, han havde til rådighed, for at forhindre brug af en duplikatkonto, og da det blev bekræftet af en af dine medarbejdere, blev han ført til at tro, at han ikke gjorde noget forkert. Så endnu en gang, mener vi stærkt, at du kunne have gjort det bedre med kontokontrollen.
Vi ser ikke noget problem med spillere, der kun spiller med bonusser. Spilleren brugte også den samme betalingsmetode, når han modtog velkomstbonusen for anden gang. Det bringer os til spørgsmålstegn ved, hvorfor han fik lov til at indbetale igen, hvis der var en betalingsmetodekamp?
Et andet spørgsmål ville være, ville denne situation være anderledes, hvis spilleren ikke formåede at vinde den nævnte bonus?
Jeg vil gerne bede repræsentanter for Casoo Casino om at evaluere deres beslutning endnu en gang.
I tilfælde af at de ikke tager vores konklusion i betragtning, vil vi blive tvunget til at lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften. Når jeg tilmelder mig et kasino, hvis jeg har mulighed for at spille med bonusser, gør jeg det altid, da det giver mig muligheden for at placere flere indsatser. Ville det være utænkeligt og surrealistisk at tilmelde sig igen bare for at nyde bonusen?!?! Det ser ud til, at dette er hvad kasinoet hævder at sige, hvilket er ekstremt dumt og dømmer mig som svigagtig og snyd.
Jeg ved stadig ikke, hvad resultatet af denne situation vil blive, men i det mindste ser jeg den uretfærdighed, som jeg blev udsat for i at tro på CASOO-casinoagenten, der blev anerkendt af Gurus eksperter. Og jeg fortsætter med at nævne, at mine gevinster blev opnået på et depositum uden bonus, hvilket ugyldiggør afhandlingen om at udnytte duplikatbonus til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen.
Tak for din tålmodighed.
Vores ledelse har vurderet sagen igen, og desværre er vi stadig uenige med den beslutning, der blev taget af CasinoGuru-teamet.
I øjeblikket med dobbelt kontrolanmodning, kunde:
1) Har ikke login-IP-match
2) Har ikke matchet adgangskode
3) Havde ikke browsermatch
4) Brugt anden e-mail
5) Har ikke foretaget indskud, så duplikatcheck for betalingsmetode var ikke mulig
6) Brugte forskellige stavemåder for navn / efternavn
7) Brugte forskellige stavemåder til hans adresse
Det var teknisk umuligt at finde kundens anden konto, hvis han ikke gav yderligere oplysninger
(anden e-mail / korrekt stavning af et navn, efternavn). Vi er sikre på at sige, at det er på kundens skuldre at overvåge casinoaktiviteter og duplikationer. Når vi tilføjer alt dette sammen, kan vi hævde, at dette ikke var vores fejltagelse.
Men på grund af vores tilfredsstillende forhold til CasinoGuru-teamet indtil nu og det generelle ønske om ikke at have uløste sager på denne platform, der påvirker vores rating, returnerer vi kundernes gevinster (610,44 EUR). Også - hvis kunden ikke bryder andre regler, kan han fortsætte med at spille i Casoo med sin nye konto.
Vitor, besøg din Casoo-konto; 610,44 EUR er blevet krediteret din saldo.
Derudover har vi opgraderet vores vilkår og betingelser med en ny regel, der forhindrer situationer som disse i at ske i fremtiden:
5.8 Agenter til kundesupportteam kan kontrollere din konto for en duplikatkamp. Vi kan dog ikke garantere gyldigheden af denne check, da agenter ikke kan bekræfte en duplikatkamp efter navn / efternavn.
Kundesupportteamet kan kun kontrollere konti baseret på et par duplikatkriterier, som vores system viser.
Mere detaljerede kontokontrol udføres på udbetalingstidspunktet. Bemærk, at betalingssystemer ikke kan bekræfte konti før indbetaling. For at sikre, at du ikke har en duplikatkonto, bedes du give os alle mulige e-mail-adresser, som du muligvis har brugt til registrering.
I henhold til ovennævnte oplysninger skal du være opmærksom på, at hvis vores kundesupportagenter ikke kunne finde et duplikatmatch, udelukker det ikke en teknisk mulighed for, at du oprettede en duplikatkonto og ikke fritar dig for ansvaret for den handling.
Jeg vil understrege endnu en gang: vi er ikke enige i beslutningen og indrømmer ikke vores skyld.
Jeg håber, at denne løsning er gavnlig for alle parter.
Tak, CasinoGuru-team, for dit input.
Med venlig hilsen
Andrei
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle!
For det første vil jeg gerne takke Casoo Casinos repræsentanter for deres vilje til at løse denne klage og deres endelige beslutning.
For det andet vil jeg gerne bede Bufalo 42 om at bekræfte, at du har modtaget ovennævnte beløb på din kasinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle!
For det første vil jeg gerne takke Casoo Casinos repræsentanter for deres vilje til at løse denne klage og deres endelige beslutning.
For det andet vil jeg gerne bede Bufalo 42 om at bekræfte, at du har modtaget ovennævnte beløb på din kasinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag. Ja, jeg bekræfter, at jeg har modtaget det angivne beløb. Jeg takker dig for din forståelse, og jeg tror, at retfærdighed er sket. Jeg vil ikke længere stole på, at kasinoet vender beslutningen, men derfor bliver min mening om det samme trods hele denne situation positiv. Jeg ville bare foreslå de ansvarlige for kasinoet, om nogle aspekter kan ændres i verifikationen af nye kunder i fremtiden, mere præcist, nemlig i tilfælde af elektroniske tegnebøger, for at undgå andre problemer af denne art. Jeg ville bare gøre det meget klart, at jeg aldrig havde nogen interesse i at skade kasinoet eller forsøge at bedrage det, og jeg håber, at jeg, som du nævnte, i fremtiden vil være i stand til at fortsætte med at spille med denne konto. Nå der og god uge!
Vítor Oliveira
Automatisk oversættelse:
