Spilleren fra Spanien er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Ganske vist har hans mor en konto i det samme casino. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger endte vi med at afvise denne klage os uberettiget.
Kære Sabin Alexandru,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du indløst nogen kampagnetilbud? Var disse to konti aktive på samme tid, og nogen af dem blev fuldstændigt bekræftet? Kan du venligst fortælle, hvor meget den aktive saldo var på tidspunktet for din kontosuspension?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, min mor har åbnet en konto for længe siden, senere end mig, blev hendes konto bekræftet, men min var ikke, da jeg åbnede kontoen kan jeg ikke huske, om jeg har indløst nogen kampagne, men jeg tror ja eller måske ikke, i På tidspunktet for kontosuspension var saldoen 0, det virker bare ikke normalt for mig, de har taget mine penge, og jeg har aldrig muligheden for at indsamle disse penge, som jeg har mistet i casinoet ...
Tak, Sabin Alexandru, for dit svar.
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.casoo.com/da/static-texts/terms-and-conditions :
"Din konto skal registreres i dine egne, korrekte, navn og personlige oplysninger, og den udstedes kun én gang for dig og ikke duplikeres gennem enhver anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mail-adresse, adgangsenhed eller ethvert miljø, hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og / eller konto med hensyn til tjenesterne. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som med fordel ejes af dig i forhold til tjenesterne, skal være "duplikatkonti". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det). "
Forstå venligst, at det i de fleste kasinoer er strengt forbudt at have mere end en konto pr. IP-adresse eller husstand. Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt ikke var klar over, at du overtrådte reglerne.
Hvis du har vundet, og der var midler indeholdt af kasinoet, ville vi gribe ind og prøve at forhandle. Desværre har du spillet og mistet dine penge.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Det er, at jeg ikke har to konti i mit navn, min mor har en konto, og jeg har min, det forekommer mig ikke normalt, at jeg aldrig kan genvinde de tabte penge i casinoet, det er ikke fair! Hvis jeg ikke bad hende i chatten om supporten, og jeg ville fortsætte med at spille, og en dag vandt jeg noget, der skete, tog de de penge, jeg tjente, og de penge, jeg tabte, væk indtil den dag, jeg vandt, blev hos dem vi mister pengene, og vi har aldrig muligheden for at inddrive dem, meget uretfærdigt!
Jeg forstår virkelig dit synspunkt, desværre, som jeg nævnte tidligere, har du overtrådt generelle vilkår og betingelser ved at registrere en konto fra den samme husstand (IP-adresse, postadresse). Selvom du gjorde det utilsigtet, stred du imod casinoregler, som du har accepteret, når du registrerer din konto. Der er ingen grund for os til at anmode om dine mistede midler. Som jeg sagde tidligere, hvis du har vundet og kasinoet nægtede at betale dig på grund af flere konti, ville vi prøve at hjælpe dig (selvom de havde fuld ret til det), desværre er det ikke tilfældet, da midlerne er blevet spillet.
Af de grunde, jeg har nævnt og forklaret tidligere, er vi tvunget til at afvise din klage. Hvis du ikke er enig i min beslutning, kan jeg foreslå at kontakte Curaçao Licensing Authority her: certria@gaminglicences.com . Du finder det relevante link, hvis du klikker på Validator på casinoets hjemmeside. Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte. På forhånd tak for dit svar.
Kære Sabin Alexandru,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
