Spilleren fra Portugal registrerede en konto og leverede fejlagtige falske personlige data. Desværre blev hans anmodning om tilbagetrækning nægtet på grund af dette. Kasinoet var kun villig til at returnere spillerens oprindelige indskud. Klagen blev lukket som 'afvist'.
Så jeg oprettede en konto på dette casino og begyndte at spille. Men da jeg gik til min profil for at TILFØJLE mine personlige oplysninger, lavede jeg en fejl, og jeg satte noget tilfældigt ord i mit efternavn, og det endte som "Tiago Vista" og ikke "Tiago Costa".
Efter at have talt med livechatten fortalte de mig at sende en e-mail til deres sikkerhedsteam for at ændre det. Så jeg gjorde det, men de bad mig sende noget ID for at bevise min identitet. Derefter fortalte de mig, at de ikke kan løse det, fordi de ikke kan bevise, at det er rigtigt mig, selv med alle oplysningerne i mit ID matcher alt, som fornavn, adressealder osv. Osv.
Så de blokerede min konto med 938 euro på den og sagde, at det ikke var muligt for dem at bevise min identitet.
Kære tftcosta,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er der intet, vi kan gøre for dig i denne sag. Forstå venligst, at levering af falske personlige data er absolut forbudt i alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden. Jeg forstår, at du ikke har gjort det med vilje, men desværre gør det ingen forskel. Hvis du har åbnet din konto og straks indset din fejl, ville det være en anden historie, men du finansierer kun, når du anmoder om en udbetaling, er det korrekt?
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja det er korrekt. Jeg skrev de to første bogstaver i mit efternavn forkert, ser ud til at det ikke ville være et problem, hvis det var andet og tredje bogstav, men siden det første bogstav er forkert, løser de det ikke, og de lukkede allerede min konto.
Under alle omstændigheder kan du lukke dette emne, de vil ikke ændre det.
Mange tak, tftcosta, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke, men husk, at det vil være meget vanskeligt at vinde denne sag.
Ingen grund til at overføre. Du kan bare lukke, der er ikke noget at gøre her. De sagde, at de vil sende pengene fra sidste indbetaling, som er den, hvor jeg vandt pengene, og det er vel alt sammen.
Kære tftcosta,
Jeg er virkelig ked af at høre om din uheldige oplevelse. I henhold til din anmodning lukker vi nu klagen som 'afvist'. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
