Spilleren fra Tyskland er utilfreds med, at hendes gevinster er delt op i flere rater baseret på årlige udbetalingsgrænser. Kasinoet nægtede at betale spillerens gevinster, fordi der var mistanke om overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Efter langvarig undersøgelse og rejst klage til kasinoets licensmyndighed, blev beslutningen truffet om, at gevinsten vil blive udbetalt til spilleren i månedlige rater.
Jeg har ventet på et svar med henblik på min tilbagetrækning i flere dage! Jeg vandt 190.000 € i dette casino, og indtil videre er jeg kun blevet afskrækket, at "Sikkerhedsafdelingen" kontrollerer min spilhistorik! Jeg tilmeldte mig dette casino baseret på din vurdering. Jeg er chokeret. Jeg er udeladt i regnen! Kundeservicen er en katastrofe, og kasinoet fortæller mig, at jeg kun skal udbetale € 50.000 årligt, hvilket vil betyde, at jeg bliver nødt til at vente 4 år! Men jeg ved, at kasinoet har mulighed for at hæve grænsen!
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din store gevinst. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.casoo.com/da/static-texts/terms-and-conditions :
"BEGRÆNSNINGER:
Vi understøtter følgende valutaer: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.
Min. størrelsen på depositum er € 10.
Min. tilbagetrækningens størrelse er € 20.
Den maksimale tilbagetrækning er € 2.000 pr. dag / € 5.000 pr. uge / € 10.000 pr. måned / € 50.000 pr. år. "
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at opdele din gevinst i flere rater, især hvis disse oplysninger er tydeligt angivet i deres vilkår og betingelser.
Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster under et almindeligt spil eller fra en progressiv jackpot?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg vandt den normale sejr. Det handler ikke kun om, at gevinsten ikke udbetales fuldt ud, men at casinoet stadig tilsyneladende kontrollerer spilhistorikken, og der er ikke noget svar fra kasinoet om status, selvom jeg har skrevet flere e-mails
Venligst censur mit navn, jeg har ikke registreret mig her og ønsker ikke at blive navngivet
Hvilket navn vil du have vist?
xxx er okay.
Kan du gøre noget for mig nu? Jeg får ikke svar fra casinoet. Der er ikke noget svar på en enkelt e-mail! Jeg vil starte mine udbetalinger!
Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din udbetaling? Har du allerede modtaget bekræftelse på en vellykket kontobekræftelse?
Min konto er blevet bekræftet i en måned! Jeg har min udbetaling den 03.03. indsendt, indtil videre er der ikke modtaget noget svar undtagen det faktum, at spilhistorikken er kontrolleret.
Et sidste spørgsmål tak, har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden en bonus har jeg aldrig brugt en bonus, fordi jeg ved, hvilke komplikationer der opstår, når du tjener penge
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej!
Fra nu af vil jeg forsøge at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere Casoo Casino til denne samtale for at hjælpe os med sagen.
OKAY! Jeg modtog et svar fra kundechatten i dag, ikke fra sikkerhedsafdelingen, de ignorerer stadig mine e-mails! Kundeservicen svarede, at min spilhistorik stadig er i færd med at kontrollere, at gevinsterne blev foretaget korrekt og uden manipulation! Jeg skulle have et svar inden fredag, så min udbetaling kan begynde, hvis alt er i orden efter eksamen!
Hej!
Tak for din opdatering. Forhåbentlig vil du kunne modtage din tilbagetrækning på fredag. Jeg vil lade timeren være på casinoet, så de kan give os detaljer om situationen.
Efter 8 ubesværede e-mails er deres morgen morgen en antwort bekommen af der Security Abteilung! Var kann ich aus dieser Antwort für Schlüsse ziehen?
Hej XXX,
Tak fordi du kontaktede os
Al information og spilhistorik er blevet anmodet om information, der stadig kontrolleres på udbyderens side
Udbyderen bør kontrollere spillerens spilaktivitet i den rapporterede tidsramme og angive, at der ikke er nogen abnormiteter i væddemål
Vi informerer dig hurtigst muligt.
Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os
Med venlig hilsen
Casoo sikkerhedsteam
Hej!
Selvom jeg forstår din frustration over hele processen, vil jeg foreslå dig at vente til fredag, og forhåbentlig begynder tilbagetrækningsprocessen.
Okay og hvad hvis ikke? Jeg blev også bedt i dag om at oplyse al min indkomst fra 2020/2021. Udbetalingen er forsinket hver dag på grund af noget andet! Det gør mig virkelig sur, fordi vi ikke taler om et par hundrede euro her.
Hej team!
Desværre, i betragtning af at denne sag ikke er helt normal - behandles den af specialisterne i den juridiske afdeling på vores platform. Så snart vi får svar, giver vi dig besked med det samme. Desværre har klienten overtrådt flere casinoregler, og vi er ikke sikre på, at vi har den fulde ret til at udbetale pengene. Vi gik til vores platform for at få tilladelse, fordi vi er et white label casino og ikke selv kan tage disse beslutninger.
Vi beder om en kort ventetid, denne sag er blevet tildelt højeste prioritet.
Hilsen
Andrei
Hej Casoo Casinos repræsentanter!
Jeg vil gerne have, at du er mere specifik, hvilke forskellige casinoregler blev overtrådt af spilleren?
Kære Casino Guru, kan du venligst sætte min sidste besked privat, da den indeholder private og personlige oplysninger
Hej!
Din anmodning er opfyldt.
Intet svar fra Casoo Casino, fordi det ikke er sandt, at jeg overtrådte nogen af reglerne! Kasinoet vil bare unddrage sig udbetalingen, fordi det er alt for højt et beløb, som jeg vandt, og de har ikke råd til det. Men det er ulovligt, og hvis dette er tilfældet, vil jeg tage alle sagsanlæg mod dette kasino, der er nødvendige!
Først og fremmest beder jeg dig om at skifte dette indlæg til privat, efter at have konsulteret en advokat, vil jeg kommentere denne erklæring! Kasinoet vil bare ikke udbetale gevinsterne og prøver alt for at tilskrive mig noget!
Hej Casoo Casinos repræsentanter!
Jeg vil gerne behandle vores konklusion.
For det første, i henhold til beskrivelserne af Kommissionens direktiv fra Europa-Parlamentet, som jeg også vil omfatte link til, skal spilleren med hendes status og erhverv på ingen måde betragtes som PEP.
Du kan læse mere her: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070
Om spilleren markerede afkrydsningsfeltet PEP på sin konto eller ej er irrelevant, da hun simpelthen ikke er en PEP, bør derfor ikke betragtes som sådan.
For det andet, da spillerens bopæl og arbejdsgiverens oprindelse ikke var forbudt i dit casino, ser vi ingen grund til at tage andre oplysninger i betragtning. Simpelthen er det sted, hvor spilleren udfører sit job, fuldstændig irrelevant i denne diskussion. Vi er også overbevist om, at der ikke blev spillet fra et begrænset land.
For at opsummere det ser vi alle de formodede grunde til ikke at betale spillerens gevinster som undskyldninger.
Jeg vil bede dig om at revurdere din beslutning, ellers har vi intet andet valg end at lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil have en væsentlig negativ indvirkning på din vurdering.
Jeg har allerede videresendt al dokumentation fra chathistorik, e-mail-samtaler og skærmbilleder fra dette forum til en advokat! Hvis kasinoet ikke er enig, vil de stå over for en sag om bedrageri og underslæb! Jeg håber, vi kan løse dette spørgsmål uden for domstolen, det ville være den lettere løsning for begge sider! Kasinoet behøver ikke at afveje sikkerhed, for der er tyske advokater på Curacao, som er meget fortrolige med denne sag, og en retssag vil blive en succes! 🙂
Hej team!
Desværre hørte jeg aldrig noget tilbage fra GURU-repræsentanten, jeg bad om mailen, så jeg kunne sende dig beviset, og vi kan ikke vente længere, så jeg sendte en kopi af brevet og alt beviset til e-mailen jozef .k @ casino.guru.
De gav mig ingen anden mail.
Jeg beder repræsentanterne for Casino Guru om at læse brevet til licensen og alle de filer, der er vedhæftet der
Tak og have en dejlig weekend!
Andrei
Indstil venligst min næstsidste besked til privat, jeg glemte at gøre mit navn ukendt.
Kære Casoo Casinos repræsentanter,
Bemærk, at vi ikke har modtaget nogen e-mail fra dig. Du kan nå mig på min adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Hvad er denne evige frem og tilbage? Jeg vil bare have mine penge 😤
Hej!
Bemærk, at begge sider, der deltager i den respektive klages sagsopløsning (dvs. både spilleren og casinoet) har lov til at kommentere fakta og fremlægge de dokumenter, de finder nødvendige for at understøtte deres krav. Vi tager dem alle i betragtning og analyserer dets relevans. På denne måde kan vi drage en objektiv konklusion, når vi tager al information og beviser fra begge sider i betragtning.
Hej!
Kære Martin, jeg har sendt en anden e-mail - martin.d@casino.guru
Tjek venligst din postkasse
Tak skal du have!
Tak for de leverede dokumenter, vi analyserer det internt. Giv os et par dage til at komme tilbage med vores konklusion.
Ja selvfølgelig, jeg har kun ventet på, at mine penge blev udbetalt i 20 dage! Mens kasinoet hævder nogle løgne og undskyldninger for at fryse min konto og ikke trække pengene ud! Jeg giver casinoet nøjagtigt indtil fredag den 26. marts 2021, hvorefter jeg vil handle mod disse svindlere med min advokat.
Tak Martin for din mening, min advokat har ventet på at bruge dette som yderligere bevis for retssager og brevet til licensmyndigheden! Jeg skal bede casinoet en sidste gang om at udbetale mine gevinster hver måned. Fra i morgen 1. april 2021 til min certificerede bankkonto til et beløb af € 10.000 pr. Måned. Dette er en endelig anmodning om at løse denne sag uden for retten.
Tak Martin, fordi du tog dig tid til at analysere dette latterlige bevis. Din mening er helt korrekt, fordi jeg skylder mig ikke noget!
Kære spiller,
Er der nogen nyheder i dette tilfælde? Da casino ikke reagerede på denne tråd, gav de dig noget udsagn? Er du gået i gang med en retssag?
Jeg venter stadig på et svar fra kasinoet. Jeg bad kasinoet om at begynde at trække sig ud for en uge siden. Ingen yderligere reaktioner indtil videre. Ikke på en enkelt e-mail og ikke engang her i dette forum.
Jeg ville vente på feedback, men det viser bare, hvor tvivlsomme disse mennesker er, og selve casinoet har sandsynligvis bemærket, at dette falske bevis er latterligt. Licensmyndigheden har indtil videre ikke reageret på nogen e-mails. Min advokat tager sig af det, så snart jeg giver ham grønt lys. Men indtil videre ville jeg vente og se, om kasinoet ville acceptere at afklare denne mulighed uden for retten. Men jeg skulle have gættet, at dette ikke ville være tilfældet.
Hej!
Ifølge de seneste oplysninger undersøges sagen af Licensing Authority. Vi vil lade denne klage være åben og vente på afgørelsen. Begge sider er i stand til at sende meddelelser om ethvert resultat, hvis den endelige dom fra kasinoets regulator finder sted, bedes du sende den til: 'martin.d@casino.guru'.
Hej!
Vi venter stadig på en officiel beslutning fra licensen.
Yderligere dokumenter og al korrespondance med afspilleren og den komplette historie om besøg på webstedet med IP-adresser og nøjagtig tid blev anmodet om.
Det er klart, at beslutningen ikke bliver let at tage, men vi giver den her, så snart vi får det endelige svar.
Vi undskylder ventetiden.
Med venlig hilsen
Andrei
Nemlig. Hvor længe venter vi på denne beslutning? Indtil kasinoet har fundet nye undskyldninger for ikke at udbetale mine gevinster? 🙂 TO MÅNEDER er gået, siden jeg har ventet på de penge, jeg skal betale. Der har ikke været nogen reaktion fra kasinoet i over en uge, selvom jeg har fremlagt yderligere beviser. Jeg har intet at bevise, fordi jeg ikke gjorde noget forkert. Ligesom Martin allerede har sagt. Alt, hvad kasinoet prøver, er at komme med en ny undskyldning for ikke at udbetale hver gang. Jeg vil vente nøjagtigt, indtil denne timer er udløbet, og så vil sagen blive løst i retten. Både casinoet og licensmyndigheden Antillephone, så kan vi lukke sagen her, og Martin kan endelig give dette casino en dårlig vurdering for svindel.
Hej!
Vær opmærksom på, at ifølge mine seneste oplysninger kan beslutninger fra Curacao Licensing Authority tage op til 3 måneder nu på grund af den covide situation og det store antal klager, de behandler.
Selvom jeg helt forstår din frustration over hele dette spørgsmål, vil jeg gerne foreslå, at vi skal være lidt mere tålmodige, og vi kan snart se beslutningen.
Kære Martin, jeg takker dig meget for din hjælp og støtte. Efter at have ventet mere end 2 måneder blev det endelig besluttet, at beløbet ville blive udbetalt. Jeg håber bare, at kasinoet ikke bryder denne aftale. Mange tak, du kan overveje sagen afsluttet!
Hej allesammen.
Efter en langvarig undersøgelse, der involverede mange bevægelige dele og afdelinger, blev det besluttet at udbetale kundernes gevinster,
baseret på 10.000 € pr. måned begrænsninger for tilbagetrækning.
Kundens konto er blevet åbnet igen, og gevinster krediteres tilbage til Casoo-saldoen.
Tak, CasinoGuru-team, for din tålmodighed og forståelse inden for denne komplicerede undersøgelsesperiode.
Med venlig hilsen
Andrei
Hej!
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke alle involverede for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller et andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Da spilleren ikke er helt tilfreds med måden, hvordan opløsningen fungerer på, vil vi gerne prøve at arbejde hen imod en form for gensidig aftale mellem casinoet og spilleren.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
