Spilleren klager over, at spillerbeskyttelsesværktøjer ikke fungerer korrekt.
God dag,
Jeg ville løse problemet med casinoet direkte, men desværre svarede ledelsen aldrig på min anmodning.
Jeg har bevis og bevis for alting.
Da jeg begyndte at spille på casinoet, ønskede jeg at sætte grænserne (selvudelukkelse, kontroller vedlagte bevis. Stella bekræfter det i en måned).
efter at jeg havde en kredit på 1500 euro. Grænserne blev også aktiveret, og dette blev bekræftet for mig af supporten.
Det viste sig senere, at grænserne ikke virkede. Så jeg kunne spille 1500, - Euro, selvom støtten bekræftede dette.
Jeg spurgte ledelsen om det, men der var intet svar. Derudover har jeg informeret casinoet om, at jeg har et spilproblem. Igen reagerede kasinoet ikke, og lad mig fortsætte med at indbetale. Jeg bad kasinoet om refusion med indbetalingerne, fordi et kasino ikke skulle beriges med penge fra spilmisbrugere. Casinoet nægtede at kommunikere med mig.
Hvis jeg var dig, ville jeg tænke to gange, før jeg annoncerer et kasino, der lyver og snyder sine kunder. Casinoet spiller med afhængige og tillader yderligere indskud. Jeg ville være meget glad for at modtage din støtte.
Mange tak.
Thomas
Kære Basel999,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din ubehagelige situation. Du bad om, at indskudsgrænser skulle indstilles og senere om selvudelukkelse, og det blev begge ignoreret. Men du foretog først et indskud (af disse € 1.500) og bad derefter om, at dette spillerbeskyttelsesværktøj blev anvendt. Forstår jeg det korrekt, tak?
Jeg vil gerne vide, om din konto er lukket nu eller ej (var den endda lukket?), For ud fra de beviser, du leverede, ser det ud til, at dette skete for mere end et år siden, og din konto skulle kun være lukket i en måned .
Jeg er ikke sikker på, at vi kan hjælpe, men vi vil gøre vores bedste. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag,
Jeg deponerede i casinoet. Jeg ved ikke de nøjagtige beløb mere. Hvor jeg havde en balance på 2500 euro, bad jeg casinoet om en pause i en måned og anmodede om en betaling på 1500 euro. Ifølge AGBS kan denne selvlåsning til enhver tid anmodes om via kundeservice. Selvlåsen blev derefter bekræftet i chatten, og den var også kort aktiv. Så blev kontoen åbnet igen, og jeg var i stand til at gamble væk beløbene. Jeg var endda i stand til at foretage yderligere indskud bagefter, selvom casinoet blev opmærksom på, at jeg havde et spilproblem. Kontoen blev derefter blokeret, efter at jeg havde spildt mine indbetalinger. Jeg skrev flere e-mails til casinoet, prøvede at kontakte mig igen og igen. Bevis sendt, men kontaktede licensgiveren uden hjælp. Nu har jeg modet igen til at stå op mod casinoet og informere andre spillere om, at Casoo forstår sin egen AGBS og tjener fortjeneste med syge mennesker. På trods af bevismaterialet undskyldte kasinoadministrationen mig aldrig og imødekom mig. Først i dag.
Mange tak Basel999 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Basil.
Jeg er meget ked af at høre om dine problemer. Heldigvis for dig Casoo Casino, som vi for nylig har testet for selvudelukkelsesprocedure, så jeg ved nøjagtigt, hvordan det fungerer.
Da du nævnte, at du foretager en selvudelukkelse på chat, er jeg sikker på, at de fortalte dig, at dette bare er en midlertidig løsning i syv dage, og du skal skrive en e-mail, der indeholder personlige data med anmodning om selvudelukkelse til sikkerhed @ casoo .com - gjorde du det?
God morgen,
Ifølge AGBS er det nødvendigt at kontakte support. Jeg skrev en e-mail og chatte. Bemærk: Selvudvalget, som Stella havde bekræftet for mig i chatten, var kun gyldigt i 5 minutter. Samme dag i den samme time kunne jeg gamble væk mine penge. Trods bekræftelse var selvudvalget overhovedet ikke aktiv, IKKE engang syv dage. Hvis du har brug for mere information, så fortæl mig det. Med venlig hilsen
Har du et skærmbillede fra chatten? Eller i det mindste kunne du fortælle os, hvad skrev du til dem?
Her er instruktionerne fra hjemmesiden. Har du skrevet e-mailen til security@casoo.com?
God dag,
Som allerede forklaret i e-mails før og også i vedhæftede filer, bekræftede kundeservicen hos Casoo Casino selvudelukkelsen. Hvis kundeservicen via chat bekræfter, at selvlåsning er aktiveret, skal dette accepteres. Alt andet, inklusive forklaringen på det tekniske problem, repræsenterer kasinoets uetiske handlinger. Casinoet sendte en bekræftelse, uanset hvordan kasinoet selv krænkede sin egen AGBS, da du ikke skulle have givet bekræftelsen. Derudover var udelukkelsen også aktiv i et par minutter.
Jeg kontaktede kundeservice samme dag, men desværre blev mine e-mails ikke besvaret straks. . Mange tak
Thomas *****
Thomas, du er heldig, at dette specifikke casino vi testede for en måned siden. Ikke kun mig, men hele holdet af spillere og testere, fordi en anden spiller havde et problem med selvudstødelse. Så jeg ved godt, at hvad du skal gøre for at udelukke dig selv er at sende en e-mail. (hvad du sandsynligvis ikke gjorde)
I det sædvanlige tilfælde vil jeg stille dig et par flere spørgsmål, men i dette tilfælde beder jeg i stedet casino repræsentanter om at forklare, hvad der skete. Fordi du ikke er en almindelig spiller.
Hej Andrei,
hvorfor kan du ikke besvare spørgsmålene:
Kære Casino Guru-team, sagen er ikke løst og er aldrig blevet behandlet korrekt. Medarbejderne skulle ikke have bekræftet noget andet i chatten. Jeg ønsker, at sagen fortsat bliver undersøgt.
Med venlig hilsen
Basel09
Kære Basel09.
Vi testede dette casino på grund af en anden klage ( https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests ) i marts.
Her er et CV af hvad vi fandt:
Selve ekskluderingsprocessen hos Casoo casino fungerer nu i henhold til regler. Når Casino beder spillere om at skrive en e-mail til sikkerhed med yderligere oplysninger, har det en grund. Spillerne er bedre beskyttet, hvis casinoet kender deres identitet. Chat / support blokerer straks konto, når afspilleren beder om det. (det er en midlertidig blokering, men der gives eksplicit instruktion i, hvordan man selvudelukker) Vi tror, at hvis spilleren vil, kan han let selvudelukke sig selv.
Under testen nævnte vi i flere tilfælde om chatafhængighed, og kontoen ser ud til at være lukket, selv efter en periode på syv dage. Det var umuligt at overbevise sikkerhedsteamet om at åbne kontoen igen. En overraskelse var, at sikkerhedsteamet ignorerede vores beskeder fuldstændigt for kontoåbning igen. (Jeg mener, at spillere i det mindste skal få et generisk svar, at genåbning ikke er mulig)
Fordi vi ved, at Basel09 / Tommy patologisk spiller i kasinoer og forsøger at udnytte deres selvudstødelsesproces og derefter bede om refusion (ikke kun fra regulatorens svar, han er "lad os sige" en af de mest klagende spillere)
Der er en meget stor chance for, at han ignorerede instruktionen fra casinoet. Dog giver vi ham en chance for at bevise, at det. Basel09 / Tommy, send venligst på min e-mail-adresse (matej@casino.guru) den e-mail, hvad du sendte til security@casoo.com (fordi du skal gøre det for at blive udelukket selv)
Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Kære Basel999,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.