Spilleren fra Det Forenede Kongerige har registreret sig hos GAMSTOP(Self-Exclusion scheme). Kasinoet accepterede dog spillerens indskud. Sagen blev afvist, da vi ikke fandt noget forkert fra casinodelen, og vi omdirigerede spilleren til GAMSTOP.
Hej jeg vil gerne have lidt hjælp tak, jeg havde selv udelukket til gamstop i september 2022 casumo begyndte at sende mig e-mails med tilbud dumt jeg klikkede på dem og åbnede og konto og begyndte at spille alle detaljer var de samme som min gamstop registrering minus min e-mail jeg har 2 på Han stop, men ikke min tredje. Jeg kom ind i en nedadgående spiral og endte med at indbetale over £2000, nu sendte jeg en e-mail til kasinoet for at sige, at jeg var på gamstop, og jeg havde brug for denne konto lukket, da jeg ikke burde være i stand til at indbetale. Jeg har bedt om en refusion på ny indskud, da de helt sikkert ikke skulle have ladet mig indbetale i første omgang, en spilleafhængighed er en sygdom, og de har fortsat ladet mig gøre dette. De har nu lukket min konto på grund af gamstop-ekskludering, men de svarer ikke på mine e-mails om mine indskud. tak skal du have
Kære Staceyjanexo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men før vi gør det, bedes du sende relevant kommunikation sammen med din Gamstop-registrering? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har svaret, at jeg har misforstået mine datoer. Min udelukkelse startede faktisk i december, og de lukkede ikke min konto, fortsatte med at lade mig indbetale.
Mange tak, Staceyjanexo, for at videresende din Gamstop-registrering. Jeg kan se, at din aktive selvudelukkelse har været gyldig siden den 23. december 2022.
Kan du sende et skærmbillede af dine personlige oplysninger, der er registreret hos Casumo Casino? Jeg er specifikt interesseret i din registrerede e-mailadresse, husstandsadresse og fulde navn. Ser frem til at høre fra dig.
Tak, Staceyjanexo, for din e-mail. Kan du venligst sende et sidste skærmbillede af dit registrerede navn og DOB, som du indtastede med casinoet?
Tak for din tidligere e-mail. Jeg forstår, at casinoet i øjeblikket venter på bekræftelse fra Gamstop, og når det først er modtaget, vil de gå videre med processen. Det kan tage noget tid for casinoet at indsamle og behandle alle nødvendige beviser, men hvis processen tager for lang tid, vil vi træde til for at hjælpe dig. Din konto er allerede blevet lukket, og det ser ud til, at alt er i orden, med blot et par flere trin, der er nødvendige for en vellykket løsning. Hold mig venligst opdateret om enhver udvikling, og jeg vil tålmodigt vente på yderligere nyheder.
Venter stadig på svar fra casumo
Jeg forstår. Lad os vente lidt længere, og i næste uge vil vi fortsætte med at kontakte casinoet direkte. På forhånd mange tak for din tålmodighed.
De er ikke afhængige af nogen kommunikation nu.
Mange tak, Staceyjanexo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Staceyjanexo,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kære Staceyjanexo,
For det første, accepter venligst vores oprigtige undskyldning for forsinkelsen i at svare dig. Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Vi er rigtig kede af at høre om din situation. Jeg kan se, at vi allerede svarede på din anmodning den 24. april. Da vi er på et offentligt forum, er jeg ikke i stand til at præsentere flere detaljer.
Gennemgå venligst din e-mail-indbakke og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Casumo team 🖤
Kære Staceyjanexo,
må jeg bede dig om at videresende mig den e-mail, som casinoteamet nævnte? Du kan videresende den til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru .
Kære Staceyjanexo,
Jeg kan bekræfte modtagelsen. Baseret på konteksten ser det ud til, at der blev brugt nogle oplysninger under registreringen, som er anderledes end dem, der blev brugt i GAMSTOP (telefonnummer, e-mail, navn). Vær opmærksom på, at med GAMSTOP bør du altid opdatere alt, så deres beskyttelse fungerer korrekt, i hvert fald baseret på deres hjemmeside. Da det er en tredjepartsvirksomhed med egne politikker, kan jeg kun anbefale at kontakte dem direkte og bede om vejledning. De tilbød dig en bestemt type service, og de er ansvarlige for dens overholdelse.
Som afslutning på ovenstående oplysninger vil jeg afslutte din sag 'afvist'. Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på min e-mailadresse nedenfor.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
