Spilleren fra Japan er begrænset fra at modtage yderligere bonusser i casinoet. Kasinoet specificerede ikke årsagen til deres beslutning. Klagen er lukket som 'afvist', da kasinoets handlinger ikke var ulovlige.
Automatisk oversættelse:
Casumo Casino - Spilleren har haft tekniske problemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 140 $
Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Casumo Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig i begyndelsen af november, og derefter foretog jeg mange indbetalinger og trak lejlighedsvis ud. Der er to typer begivenheder kaldet bullet-turneringer, 30 minutter og 1 time, og jeg deltog ofte, fordi jeg følte smagen på mere end $ 20, hvis jeg vandt en præmie. Et system, hvor præmiepenge og gratis spins er gemt i skattesamlingen.
Lørdag den 19. december, efter flere tilbagetrækningsanmodninger, søndag den 20. december, var der en anmodning om kontobekræftelse, og selv efter at bekræftelsen var afsluttet, spillede jeg hovedsageligt i kugle-turneringer.
Mandag aften, den 21., da jeg forsøgte at bruge præmiepenge fra skattekollektionen, "Jeg har et teknisk problem. Kontakt support."
Vises og forhør via chat. "Kontakt den ansvarlige afdeling, og svar via e-mail." Derefter spillede jeg primært på kugleturneringer. Den følgende nat, om natten den 22. sammen med tilbagekaldelses-e-mailen for anmodningen den 19. sagde supporten: "For bonusen betragtes det som en jagt, der fortsætter med at arbejde for evigt i samme område. Hvornår. Naturligvis protesterede jeg, men det blev ikke accepteret i henhold til servicevilkårene 3.2.1.
,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Takashi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe det? Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er konfiskeret på grund af påstået bonusmisbrug?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er sent på den. Tak skal du have.
Mistanken om bonusmisbrug er ikke overbevisende. Som jeg skrev i begyndelsen, har jeg foretaget mange indbetalinger, bonusen er brugt op i henhold til betingelserne, og kontobekræftelsen er afsluttet. Hvad er der galt?
Der er detaljerede oplysninger, men hvilken slags information har du brug for?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er en chat, der blev udvekslet. (T er mig i begyndelsen af sætningen, C er den anden part)
21. december
T. Jeg er altid ked af det. Han ser ud til at have vundet en kugleturnering kl. 5 og har $ 25 i sin skatkollektion, men når han prøver at aktivere den, får han bare en fejl. Jeg fik besked på at kontakte support på, så jeg kontaktede. Tak skal du have.
C. Tak for din henvendelse. Tanaka har ansvaret.
Måden at forbedre situationen er
Prøv at bruge inkognitotilstand eller hemmelig tilstand i den browser, du bruger i øjeblikket.
Vi ville også sætte pris på det, hvis du kunne kontrollere, om du er logget ind på Kasmo på flere websider.
Symptomerne kan blive bedre.
Vi beklager ulejligheden, men prøv ovenstående en gang.
Vi ville sætte pris på det, hvis du kunne logge ind igen.
T. Hvad er inkognitotilstand og hemmelig tilstand? Jeg loggede ud og loggede ind indtil videre, men det ændrer sig ikke.
C. $ 25 Bonus er i skatten. Brug et øjeblik til at klikke på brugernavnet på Min side for at hente det fra skatten.
T. Jeg forstår. Jeg prøver senere.
C. Kan du sende mig et screenshot af skatte-siden?
T. Dette er det. (Skærmbilledet vedhæftet også der)
C. Kan du ikke klikke på den skat?
T. Dette er resultatet af at trykke på. (Dette er endnu et skærmbillede, der er knyttet til det)
C. Jeg er klog. Efter bekræftelse med den ansvarlige afdeling kontakter vi dig via e-mail. Vi beklager ulejligheden.
T. tak.
c. Jeg er klog.
22. december
T. Jeg anmodede om tilbagetrækning af den eksisterende saldo til en vis grad, så
Jeg beder dig om at bruge fire af skattesamlingerne. Jeg skal på arbejde, så jeg planlægger ikke at rejse hjem omkring kl. 16:00.
C. Jeg har endnu ikke modtaget svar fra den ansvarlige afdeling, så jeg er sikker på, at det vil tage noget tid. Vi kontakter dig via e-mail, så snart vi modtager et svar.
Du kan ikke engang bruge skat af T. Free Spins. Er det bare mig?
C. Vi beklager ulejligheden for Tsukajima.
Vi vil også kontakte den ansvarlige afdeling om den sag, så giv os lidt tid.
C. Vi er meget kede af at have ventet på dig.
Tsukajima ser ud til at være betragtet som en jæger, der vil fortsætte med at arbejde i samme område for evigt for bonusen, og de skatte, der aktuelt er erhvervet, og de skatte, der skal erhverves i fremtiden, vil blive konfiskeret.
Det er okay at trække penge ud.
Jeg takker dig venligt.
Tanaka
Kasmo
23. december
T. Jager du? Jeg ved ikke, hvad du mener, men mener du, at du ikke får nogen præmiepenge, hvis du i fremtiden deltager i Kasmos attraktive kugleturnering? Selvom kontogodkendelsen er afsluttet, er det en frygtelig historie. Jeg vandt ikke en stor jackpot. Det er en skam, at lege med Kasmo ser ud til at være sådan, fordi jeg har følt, at det er værd at leve i disse dage.
C. Vi talte også med den ansvarlige afdeling, men han sagde, at han ikke kunne gøre noget ved det.
Vi undskylder for at få Tsukajima til at føle sig ubehagelig.
Tak for din forståelse.
Derefter indgav jeg en indsigelse via e-mail, men den blev ikke accepteret i henhold til servicevilkårene 3.2.1. det er alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Takashi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Takashi
Jeg kiggede på din klage og de medfølgende skærmbilleder. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Casumo Casino til denne samtale.
Kære Casumo Casino,
Kan du venligst afklare situationen og fremlægge bevis for dine påstande? Videresend oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Andrey
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis Kasmo bliver opmærksom på, at tjenesten er blevet misbrugt og / eller overtræder vores vilkår, kan den træffe følgende foranstaltninger mod misbrugeren:
o Annullering af bonusser eller gevinster optjent ved brug af bonusser, som vi finder ud af, kan være blevet indløst for systemmisbrug.
o Forbud mod efterfølgende bonuskvitteringer fra spillere, der viser sig at misbruge bonustilbudet.
o Uregistrering af en spiller, der misbruger systemet.
Eksempler på misbrug inkluderer:
o Brug flere konti eller brug en andens konto
o Lige væddemål, nul indsatser, væddemål med lav margin
o Et væddemål satser på 20% eller mere bonusværdi, indtil væddemålsbetingelserne er ryddet
o Væddemål på andre spil end målspillet
o Manipulation af software, misbrug af smuthuller eller misbrug af andre teknologier eller andre handlinger svarende til forsætlig svig
o IP-adressemaskering eller VPN-brug
Dette er et offentligt sted, så vi afholder os fra at give detaljer om din konto. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via chat eller e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil besvare hvert af Kasmos ord. (Min sag er i parentes)
o Brug af flere konti eller brug af andres konto (ikke selvfølgelig)
o Lige bet, nul bet, lille fortjenstmargin bet (dybest set $ 0,2, er det dårligt?)
o Et væddemål satser på 20% eller mere bonusværdi indtil væddemålsbetingelserne er ryddet (det samme som ovenfor)
o Væddemål (ikke spillet) andet end målspillet
o Andre handlinger (ikke selvfølgelig), der svarer til softwaremanipulation, smuthulsmisbrug eller andet teknisk misbrug eller forsætlig bedrageri.
o Maskering af IP-adresser eller brug af VPN (jeg ved ikke, hvad maskering betyder, men jeg har ikke hovedet til at rode med linjen)
det er alt. Jeg har ingen idé om, hvor og hvordan det blev kategoriseret som svigagtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casumo Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at specificere hvilket afsnit i reglen Takashi overtrådte og give os en detaljeret forklaring sammen med relevant bevis, der understøtter dine krav. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Andrey
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casumo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer eller giver de ønskede oplysninger inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter at have logget ind for første gang på et stykke tid er skattesamlingen (indholdet er skærmbilleder, jeg sendte tidligere) næsten udløbet og forsvundet.
De eneste resterende gratis spins kan ikke bruges mere, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Takashi,
Hvis Casumo bemærker, at bonusser eller kampagner misbruges, og / eller bonusvilkårene bliver overtrådt, kan vi betragte din konto som uegnet til yderligere bonusser.
Da vi er begrænset til det, vi kan diskutere på et offentligt forum, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at give yderligere oplysninger, men det ser ud til, at efter en rutinemæssig gennemgang af vores sikkerhedsteam er det besluttet, at kontoen forbliver ikke berettiget til ekstra bonusser og salgsfremmende indhold leveret af Casumo.
Bonusser er ikke en absolut ret og kan tilbagekaldes, når Casumo finder det passende.
Vi beklager ulejligheden dette måtte have medført dig og takker for din forståelse.
Alt det bedste,
Casumo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Når alt kommer til alt ved du ikke, hvad mine handlinger er i strid med. Så jeg er nødt til at omstøde beslutningen.
Nok. Jeg opgav.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Takashi,
Desværre kan kasinoer begrænse adgangen til yderligere bonusser uden at angive årsagen. Derfor er der ikke meget, vi kan gøre, og vi kan ikke straffe casinoet for en beslutning som denne.
Vi markerer nu klagen som 'afvist' i vores system. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Andrej
Automatisk oversættelse:
