Casumo Casino - Spilleren har problemer med at trække sine gevinster tilbage.

Pludselig blev min konto sat på pause. Min tilbagetrækning har ventet i 3 dage. Sådan løses dette. Det er en rigtig dårlig oplevelse.

Kære Arpit,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.

Forudsat at du har gennemført KYC-verificering med succes og har fået godkendt din udbetaling af casinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, det større problem her er, at min konto er sat på pause af kasinoet. Dette er min anden tilbagetrækning, den første var let behandlet. Jeg aner ikke, hvorfor min konto er blevet begrænset / sat på pause af kasinoet.

Mange tak, Arpit, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du får din forsinkede tilbagetrækning.

De har også forbudt min konto. De har ikke engang angivet en grund. Jeg havde vundet anstændigt de sidste par dage. Jeg havde brugt casinoguru-link til at deltage

Jeg vil gerne bede Casumo Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Det har været fire dage siden du bad casumo om at deltage for at løse dette problem. Hvorfor er der ikke sket nogen løsning?

Hej Arpit. Tak for at nå ud til os. Vi er kede af at høre, at du oplever problemer med din konto, og vi er alt for glade for at svare på din forespørgsel og arbejde sammen med Casino Guru for at løse dette så hurtigt som muligt. Som det er blevet afklaret tidligere, lejlighedsvis, bekræftelsesdokument anmodninger udstedes til spillere under visse omstændigheder, såsom at nå et bestemt niveau af indskud eller udbetalinger. Hvis disse ikke overholdes, kan det påvirke kontoadgangen, indtil den er rettet. Vi kan ikke bekræfte, at dette er problemet i din særlige sag, da vi på nuværende tidspunkt ikke har adgang til dine kontooplysninger. Da vi er begrænset til det, vi offentligt kan diskutere på et åbent socialt forum, vil vi opfordre dig til at kontakte os ved enten at benytte vores live chat-funktion eller ideelt set sende en e-mail til hey @ casumo.com med alle detaljer af dit problem, og vi kan få en af vores seniorledere til at undersøge denne sag for dig. Vi lykønsker dig med din nylige sejr, og vi ser frem til at arbejde sammen om at løse dette problem tilfredsstillende.

Kære Casumo,

Vi ved, at du ikke kan dele personlige oplysninger om spillerens problem. Vi vil dog gerne bede om en slags opdatering vedrørende sagen, enten fra dig eller afspilleren, hvis det er muligt, ville virkelig sætte pris på det. Tak på forhånd.

Der har ikke været nogen fremskridt i min sag, selv efter at have delt alle mine oplysninger via e-mail. Jeg vil virkelig bede casumo om at løse min klage og genoptage min konto.

Det var sjovt at spille på denne platform, indtil min konto blev sat på pause / blokeret uden at angive nogen grund. Min anmodning om tilbagetrækning blev også ignoreret.

Hej der Arpit,

Tak for dit svar! Vi kan forsikre dig om, at det aldrig er vores hensigt at forsinke vores spillers udtræk, og vi gør vores bedste for at sikre, at de kan nyde deres gevinster så hurtigt som muligt. Vi behandler udbetalinger inden for 72 timer, medmindre der er en verificeringsproces i gang. Disse anmodninger er en standard løbende procedure, og en, som vi altid sigter mod at udføre så hurtigt og så glat som muligt. Vi er ikke i stand til at sende nogen tilbagetrækning foretaget under denne proces, før den er godkendt, men når alt er godkendt, vil gevinsterne blive sendt med det samme. Desværre, hvis dokumenter ikke modtages eller bekræftes inden for en bestemt tidsramme, kan din Casumo-konto blive sat på pause, indtil der er modtaget tilstrækkelig dokumentation. Da vi ikke kan diskutere kontospecifikke detaljer gennem Casino Guru, vil jeg kraftigt anbefale, at du hopper ind i vores live chat, så en af vores seniorambassadører kan hjælpe dig gennem eventuelle udfordringer, du måtte stå over for. Vi er meget interesserede i at få løst dette for dig og ser frem til at høre fra dig, Arpit! Ønsker dig alt det bedste,

Casumo

Kære Arpit,

Ud fra hvad kasinoet siger, ser det ud til, at alle personlige oplysninger eller detaljer skal ske mellem dig og casinoet, selvom det er e-mails. Vi ville virkelig sætte pris på, hvis vi kunne modtage en slags opdatering vedrørende sagen, enten fra spilleren eller casinoet. Hvis du ikke vil dele personlige oplysninger. her på siden er du velkommen til at sende den til nikolas.b@casino.guru, hvor vi kan undersøge bevisene uden for synet af reklame.

Jeg har allerede delt bekræftelsesdokumenter til casino tre gange nu, hver gang de accepterer et af dokumentet og rejser spørgsmål om andre, da alle 4 kanter ikke er synlige osv. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal overbevise dem om at få mine dokumenter verificeret. Det er virkelig trættende at fortsætte med at gøre dette hver anden dag. Det ser ud til, at de overhovedet ikke er interesserede i at løse mit problem.

Jeg har også en afventende tilbagetrækning på 9800 / - INR, som ud fra de ting, de ikke ønsker at sende til mig.

Jeg kan fuldt ud forstå, at det kan synes uretfærdigt, at de bliver ved med at bede om nye dokumentationer. Det er dog en meget almindelig proces i næsten alle kasinoer, og jeg tror ikke, de betaler dig, før du er færdig med KYC-verifikationen.

Jeg har delt dokumenterne igen nick.

Personligt er jeg meget taknemmelig for den støtte, du og casino-guruen har udvidet til løsning af dette spørgsmål.

Jeg håber, det snart kan lukkes, og jeg kan takke dig igen.

Hej der Arpit,

Tak fordi du tog dig tid til at sende nye dokumenter - vi sætter stor pris på din tålmodighed gennem hele denne proces.

Vores team vil få dine dokumenter gennemgået så hurtigt som muligt, da vi er meget interesserede i at få løst dette for dig. Hold øje med din e-mail, så holder vi dig opdateret hvert trin på vejen.

Alt det bedste,

Casumo

Kære Arpit,

Hold os opdateret, og lad os vide, når du modtager din tilbagetrækning.

Jeg vil sende dokumenterne igen i dag Nick i håb om det bedste! vil holde dig opdateret!

Kære aprit,

Er der nogen opdatering vedrørende din sag? Blev dine dokumenter godkendt?

Hej Nick, tak fordi du tjekkede ind!

Ikke endnu, jeg har allerede sendt det til derefter 4-5 gange, de bliver ved med at bede om et kontoudtog for depositum, som jeg har sendt dem, på en eller anden måde bliver denne proces med at levere de samme dokumenter flere gange lidt trættende for at være ærlig

Jeg kan forstå, at det kan være skræmmende, men det er nødvendigt at sende alle dokumenter til kasinoet, selvom de spørger flere gange. Det er en almindelig procedure i mange andre kasinoer. Hold os opdateret.

Kære aprit,

Kan du rådgive, hvis der er nogen opdatering vedrørende sagen? Sendte du al den krævede dokumentation til casinoet?

Kære Arpit,

Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Bemærk, at hvis vi ikke modtager svar fra dig inden for de næste 10 dage, afvises din klage.

Klagen afvises nu, da spilleren ikke reagerede på os inden for den givne tid.