Casumo Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg indbetalte 390 den 7. februar og forsøgte derefter at hæve 230, der afventede, så blev jeg bedt om forskellige former for dokumenter for at bekræfte min konto. Nogle af dem var lidt ekstreme. Min konto var blokeret i afventning af bekræftelse, og det er nu den 24. februar og stadig ikke verifikation eller betaling.

Kære Danny,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Danny,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej, jeg har uploadet bevis for adresse til dem, bevis for indtjening, som de bad om. Sa302-dokument i pdf, da jeg er selvstændig, som jeg har givet dem, og også andre dokumenter, som jeg har leveret for uger siden, da jeg taler med dem, siger de, at det er en lang proces, de stopper mig bare for at holde fast i min afventende tilbagetrækning. kiggede på anmeldelser for nylig, og de gør dette meget ofte, jeg ved ikke, hvordan de slipper af sted med dette for så stort et firma, at det er forfærdeligt. Tak for din hjælp.

Mange tak, Danny, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Danny,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Casumo Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Casumo Casino, kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse/udbetaling?

Vi vil gerne bede Casumo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Al sorteret har nu modtaget min tilbagetrækning tak

Kære Danny,

Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam