Spilleren fra Sverige har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Han holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Casumo Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 kr
Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Casumo Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Har sendt verifikation, verifikation af Swish-rester og hvad jeg end sender, klager de over, at det nu har været næsten to måneder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Micael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Micael,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Har stadig ikke modtaget en løsning på dette, den sidste meddelelse, de beder om et skærmbillede af min kontoudtog igen, som jeg sendte tidligere og ikke blev godkendt, det føles som om det bare er en rundvisning i alt. Hilsen Micael B ***"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Micael, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Micael,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casumo Casino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mickebus,
Tak, fordi du tog dig tid til at komme i kontakt!
Hos Casumo er vi nødt til at anmode om verifikationsdokumenter i forskellige faser af vores forhold. Disse anmodninger er en del af en løbende procedure og er en proces, som vi forsøger at gennemføre så hurtigt som muligt for dig, så du kan vende tilbage til at nyde Casumo.
Vi skal følge meget strenge retningslinjer med hensyn til hvert dokument og deres format, så jeg forstår, at det kan være lidt smertefuldt at få tingene rigtige nogle gange.
For at bekræfte Swish som betalingsmetode kræver vi følgende:
- Kontoudtog, der viser dit fulde navn, kontonummer og indbetaling til Casumo.
Hvis du ikke kan samle alle ovenstående oplysninger inden for et enkelt skærmbillede, kan du give to dokumenter, som vi kan matche sammen, som følger:
- Dokument, der viser bankkontonummer og indbetaling til Casumo.
- Dokument, der viser bankkontonummer og fuldt navn.
Da dette er et offentligt forum, og vi tager sikkerhed ekstremt seriøst hos Casumo, er jeg bange for, at jeg ikke kan se på din konto og dine dokumenter for at se nøjagtigt, hvad der forårsager forsinkelser for dig, men jeg håber, at dette hjælper med at give en vis vejledning!
Hvis der er noget andet, vi kan gøre for at hjælpe, så lad os det vide. Vores ambassadørteam er klar til at hjælpe dig gennem eventuelle udfordringer, du måtte stå over for.
Ser frem til at få dig verificeret!
Casumo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Micael,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
