Casumo Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

når jeg vandt dette beløb 2460000inr på trods af at have indbetalt 1300000, har de blokeret mig og givet en undskyldning for et verifikationsproblem.

Kære Pankaj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg hævede ikke engang lige efter at have vundet beløbet, og beløbet pludselig blokerede mig

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?

nej jeg har ikke engang trukket det beløb, de har set mine gevinster og direkte blokeret mig. Jeg har talt med kontoadministratoren Parynaz, hun på trods af at have løst mit problem har konfiskeret mine penge med kraft. Igen har jeg givet pas, adhar, pancard, elregning, vælger-id, samt kontoudtog alt i pdf-form. de har røvet mig bogstaveligt talt. plz hjælp jeg har brug for juridisk rådgivning

desuden siger de, at jeg ikke kan spille fra Indien assam guwahati, sikke en dårlig undskyldning for at røve penge

de siger, at det er begrænset område, end hvorfor din casumo-websted har en marketing-punchline på hindi

Hej Pankaj,

Jeg har tjekket listen over begrænsede lande ( her ), og Indien er der ikke.

Kan du oplyse, om du har aktiveret et kampagnetilbud, når du indsætter penge på din konto? Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.

nej, jeg er ikke 100 procent sikker.de har konfiskeret mine penge.og bogstaveligt talt stoppet kommunikationen med mig.Hvilken slags casino er dette plz råd og hjælp, ja jeg har ikke brugt noget kampagnetilbud, jeg har dobbelttjekket det.

Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.

Mange tak, Pankaj, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

ok tak

Hej Pankaj,

Jeg hedder Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Casumo Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

tak nick

Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet endnu. Bemærk venligst, at hvis de ikke svarer inden for de næste 7 dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan påvirke kasinoets vurdering negativt.

ok nick de har lige røvet mine penge nick. kan du foreslå mig, hvordan kan jeg klage dette til spillekommissionen eller enhver spille- eller licensmyndighed. så jeg kan indgive en klage over casumo. plz hjælp

Kære Pankaj,

Som jeg nævnte ovenfor, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan påvirke casinoets vurdering negativt. Jeg er ked af, at vi ikke kunne gøre mere, men da de ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre.

Prøv at udfylde denne formular her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Det er kasinoets officielle licensmyndighed, og de burde helt sikkert kunne hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Nick