Spilleren fra Norge har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Casumo Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 19.500 kr
Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Casumo Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har i alt 4 betalinger, som de ikke vil betale
den første og største er 12.800 nok fra 04/04/2023 - siden 2800 nok 5/4/2023
siden 5600 nok 20/4/2023
De siger, at problemet er hos betalingsselskabet, men det virker meget usandsynligt, når det samme sker med alle betalinger?
Jeg har forsøgt at kontakte chat hver dag og har givet alle nødvendige informationer og dokumenter, men får det samme svar hele tiden.. "Vores team undersøger sagen og arbejder så hurtigt de kan".
Ikke desto mindre ved jeg, at de ikke har modtaget noget svar fra betalingsudbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære meinhardeo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ja, kontoen er bekræftet, og den måde, jeg betalte på, var via bankoverførsel.
Har givet casinoet flere kontoudtog, der viser, at ingen betalinger har fundet sted, men indtil videre er de ikke vendt tilbage med nogen form for svar eller progression
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, meinhardeo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej meinhardeo,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Casumo Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
penge blev overført tilbage til kontoen. Så lavede jeg en ny tilbagetrækningsanmodning, og det samme sker igen.
Der er gået over en måned siden, jeg første gang foretog en hævning og stadig ingen tegn på penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas & meinhardeo,
Tak, fordi du rejste denne sag med os, og beklager virkelig det sene svar!
Jeg er virkelig ked af at høre om disse tilbagetrækningsproblemer!
Når man ser på sagen, ser det ud til, at vi var nødt til at kontakte betalingstjenesteudbyderen, der håndterede transaktionerne mellem Casumo og din betalingsudbyder, for at hjælpe med at finde de manglende hævninger.
Disse sager kan tage lidt længere tid end forventet, og da transaktionerne håndteres af 3. parts betalingstjenesteudbydere, skal vi give dem lidt tid til at vende tilbage til os med opdateringer.
Men da vi er på et offentligt forum, er vi ikke i stand til at kigge specifikt på din konto. Vi vil dog opfordre dig til at kontakte os via vores live chat, eller på hey@casumo.com, så hurtigt som muligt, så vi kan hjælpe dig videre med sagen.
Alt det bedste,
Noah,
Casumo team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casumo Casino, tak for informationen.
Vi forstår, at sådanne sager kan tage længere tid end normalt. Af den grund forlænger jeg nu timeren med yderligere 7 dage. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas ,
Som nævnt er vi ikke i stand til at levere nogen kontoopdateringer på dette offentlige forum, da deling af kontooplysninger her er i strid med databeskyttelsesbestemmelserne.
Men hvis denne kunde har nogle igangværende sager hos os, så kan jeg forsikre dig om, at vi naturligvis vil have en åben dialog om sagen med ham, og han vil blive informeret via e-mail, når vi har nogen opdateringer.
Da der blev leveret kontoudtog, så vi kunne undersøge nærmere, og at denne sag oprindeligt blev anmeldt for 3 uger siden, skulle der nu have været en opdatering leveret via e-mail til meinhardeo .
Kan vi venligst bede, meinhardeo , om at bekræfte, om der er modtaget nogen opdateringer, og om der er behov for yderligere hjælp på dette tidspunkt?
Med venlig hilsen,
Noah,
Casumo team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Spicy Jackpots Casino,
Vi kan låse alle dine fremtidige indlæg, så kun du, spilleren og vi (Casino.Guru) vil se dem. Det betyder, at alt, hvad du skriver her, vil blive skjult for offentligheden. Det er dog op til dig, så lad mig det vide.
Nu vil jeg gerne spørge meinhardeo , kan du bekræfte, om din sag måske er løst nu?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej meinhardeo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
