Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på hendes konto, men pengene ser ud til at gå tabt. Klagen blev løst med succes.
Hej kære casino guru team,
den 21. april ønsker at deponere et beløb på € 98 på Casumo casino. Min nuværende konto blev debiteret direkte, men intet gik til min spillerkonto.
Jeg har sendt kontoudtog-e-mails til Casumo kundesupport utallige gange. Udbyderen af betalingstjenester i casinoet "World of Pay" meddelte kun, at jeg angiveligt annullerede betalingen, og at beløbet på € 98 skulle krediteres tilbage til min kontrolkonto. Men dette er ikke tilfældet ... heller ikke! Efter at have kontrolleret debitering informerede min husbank mig om, at betalingen var foretaget korrekt.
Jeg bliver "trøstet" fra måned til måned af Casumo. I april skulle jeg vente til slutningen af maj. Maj til slutningen af juni. Pengene vil helt sikkert ikke blot blive returneret til min konto efter så lang tid.
Kan du hjælpe?
Jeg takker dig på forhånd.
Med venlig hilsen,
Sandra
Kære Sandra,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casino-konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder, som du allerede har gjort. I disse tilfælde har casino sine hænder bundet. Kan du venligst videresende betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Sandra,
Mange tak for at videresende din betalingskvittering. Forstår jeg det rigtigt, at du har deponeret flere penge på den samme casinokonto, dagen før (20. april) og samme dag (21. april)? Var de to indskud vellykket?
Mange tak Sandra for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sandra,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Casumo Casino, kan du venligst kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.
Hej Sandra,
Vi har eskaleret klagen til betalingsudbyderen, og de undersøger i øjeblikket dette i slutningen. Desværre bliver vi nødt til at vente på, at de kommer tilbage til os med mere information, før vi kan gøre noget.
Vi presser dem hver anden dag for en løsning og vil fortsætte med at gøre det, indtil dette er løst.
Du er velkommen til at kontakte vores ambassadører, som de er, og vil være, for at følge sagen nøje.
Endnu en gang undskylder vi de ulemper, dette måtte have medført.
Hilsen
Casumo Support
Hej kære Casumo Casino, hej kære Zuzana fra Casino Guru,
tak for hidtil støtte.
Jeg har talt med dine ambassadører i kasinoet utallige gange, men desværre fra april til i dag uden succes. Ellers ville jeg ikke have kontaktet Casino Guru med min anmodning.
Jeg håber at blive afklaret snart.
Bedste ønsker,
Sandra
Kære Casumo,
vi venter tålmodig på opdateringen fra dig. Fortæl os så hurtigt som muligt, hvis der er nogen nyheder.
Hej Sandra,
Vi har krediteret din konto med de manglende midler. Desværre undersøger betalingsudbyderen stadig dette, men vi synes heller ikke, det er rimeligt at holde dig i vente.
Vi beklager al den ulempe, dette måtte have medført, og den tid det tog at få det løst.
Hilsen
Casumo