Spilleren fra Danmark fik sin konto blokeret til en revision efter at have opsamlet en betydelig sejr, men problemet er til sidst løst.
Automatisk oversættelse:
Casumo Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
vind 10.000 euro efter at have indtastet mere end 7000, når jeg først vinder præmien, er min konto blokeret, og der vises en besked om, at jeg skal bekræfte kontoen igen, jeg foretager verificering af kontoen, men mine penge når ikke mig, de sender mig en besked i chatten, at det tager maksimalt 3 dage, men jeg modtager aldrig de penge
Efter ikke at have modtaget penge eller en e-mail modtager jeg et svar fra et medlem af hjælpechatten, han fortæller mig, at jeg er under efterforskning, og at han ikke ved, hvor lang tid det vil tage
Og nu når jeg åbner chatten, fortæller de mig, at de ikke kan gøre noget derfra, at jeg sender en e-mail, det gør jeg mere end 40 gange, og jeg får ikke svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for at indsende din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti, især efter at have samlet en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har haft andre spilsessioner og trukket gevinster? Er der nogen chance for, at du har gemt din spilhistorik, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
nej, jeg har ikke før trukket pengene tilbage fra dette casino, men jeg har bevis for indkomsten, jeg har også sendt dem al historien om mine penge, i pdf, min lønningsliste i pdf og alle de yderligere verifikationer.
Dette er uheldigt, fordi de ikke engang reagerer på mine e-mails, dette har foregået i 3 måneder, og de sender ikke engang en e-mail til mig.
Casumo-kontoen var fra et andet land, men den er allerede bekræftet igen her i Danmark, men de har tilladt mig at indbetale mere end 7000 euro, derfor skal de betale mig de 10.000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for dit svar. Kan du venligst give flere oplysninger om den kontoregistrering, der er foretaget fra et andet land?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen Petronela.
Jeg boede og arbejdede i Holland, min bank var hollandsk og min adresse var også, siden jeg har boet her i 3 måneder i Danmark.
Casumo-firmaet bad mig åbne en casumo.com-konto her i Danmark
Det gjorde jeg, jeg foretog al kontrol af kontoen, for angiveligt vil de overføre pengene fra euro til danske kroner, de overførte ikke noget til mig, hvad de gjorde var at blokere begge konti.
Jeg har bevis på alt dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg talte lige til chatten, jeg er meget træt, de holder ikke op med at gøre mig svimmel, nu siger de at sende dem noget igen, som jeg allerede har sendt 3 gange, de spilder kun tid ...
Vær venlig at hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg sender alle igen, det er 4 gangen 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Daniel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Daniel!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casumo Casino til denne diskussion, vi vil gerne vide mere om processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godnat Martin, mange tak. Jeg håber, at de fortryder at svare dig, da jeg har sendt flere beskeder, og jeg ikke modtager et svar, og i chatten fortæller de mig at kontakte dem via hey@casumo.com, og de overtræder ikke engang at svare mig.
Tak Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Danielgomez,
Alle online-spiludbydere som Casumo følger strenge regler, der er fastsat af flere styrende organer. Vi er også forpligtet til at tilbyde et sikkert og sikkert spilmiljø, hvor beskyttelse af dine midler altid er en prioritet. For at gøre dette er vi undertiden nødt til at indhente oplysninger ud over vores regelmæssige "Kend din kunde" sikkerhedskontrol.
Af sikkerhedsmæssige årsager, såvel din som vores, er vi forpligtet til at indsamle bestemt dokumentation fra dig i overensstemmelse med forventningerne fra vores regulatorer. Kravene inkluderer potentielle kontroller i forskellige faser af vores forhold. Da de er baseret på procedurer til at opretholde sikkerhedsstandarder, er vi ikke i stand til at gå i detaljer om dette.
Da vi er begrænset til det, vi offentligt kan diskutere på et åbent socialt forum, vil vi opfordre dig til at kontakte os ved enten at benytte vores live chat-funktion eller ideelt set sende en e-mail til hey @ casumo.com med alle detaljer af dit problem, og vi kan få en af vores seniorledere til at undersøge denne sag for dig. Vi lykønsker dig med dine gevinster, og vi ser frem til at arbejde sammen om at løse dette problem tilfredsstillende.
Alt det bedste,
Casumo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ved flere lejligheder sendt dig al den dokumentation, der beviser lovligheden af mine penge. Jeg har kontaktet mere end 50 gange via chat, og de fortæller mig altid den samme løgn, at jeg vil modtage en e-mail hurtigst muligt, jeg aldrig modtage det.
Da jeg ikke har modtaget et svar i 4 måneder, har jeg søgt hjælp her. Jeg ønsker ikke eller har noget at diskutere med dig, du har min bankkonto hos Jeg har deponeret mere end 7.000 euro, det er her, du skal lægge mine 10.000 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godnat guru, tak, jeg talte lige med chatten, og de har bedt mig igen om de dokumenter, som jeg allerede har sendt 300 gange, jeg er allerede træt af dette, og jeg vil allerede have retlige skridt, jeg vil virkelig rapportere dette, fordi de skader mig psykisk, de holder ikke op med at lyve i mit ansigt, de modsiger sig selv, og jeg har beviset for det.
Jeg har optagelser, hvor de for eksempel på mandag fortæller mig, at de har modtaget dokumenterne, at alt er i orden, og at de venter på at tage en beslutning. Når jeg ikke modtog svaret, kontaktede jeg, og chatsvaret er at dokumenterne er gået tabt, så de har været mindst 10 gange.
Jeg kan ikke lade disse mennesker stjæle 10.000 euro fra mig, de har grinet af mig i 4 måneder, jeg vil allerede have retlige skridt, rådgive mig eller fortælle mig, hvordan kan jeg gøre, vær venlig Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Daniel!
Jeg er meget ked af at se, at situationens fremskridt hidtil ikke går nogen steder. Jeg forstår din frustration, og der er sikker mulighed for dig at tage denne sag til casinoets licensmyndigheder.
Inden jeg giver de nødvendige oplysninger til dig for at tage den førnævnte handling, vil jeg dog bede Casumo Casinos repræsentanter om at give os en erklæring, hvis de er villige til at deltage i afviklingsprocessen eller ej. Siden deres sidste svar kun blev angivet, at de er begrænsede til, hvad de offentligt kan diskutere, men de var villige til at rådgive om situationen, skønt dette ikke hjalp med at gøre fremskridt med problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil tage sagsanlæg fra nu af, da jeg ser, at disse mennesker ikke holder op med at grine af mig og spilde tid.
Jeg tvivler stærkt på, at loven tillader disse mennesker at blokere folks penge, så længe de vil.
Og jeg havde en forespørgsel. Kan du anmode om en form for erstatning for skader og mistet tid?
Tak Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej der Danielgomez,
Vi forstår din frustration, og vi beklager virkelig de forsinkelser, du har været udsat for under hele processen. Vores team oplever i øjeblikket en usædvanlig stor mængde kontakter, så tingene tager lidt længere tid end vores sædvanlige Casumo-standard.
Selvom jeg ikke kan se nærmere på din kontos specifikationer, kan jeg forsikre dig om, at vores team arbejder på at få alles dokumenter gennemgået og tilbagetrækninger sendt så hurtigt som menneskeligt muligt.
Hvis du vil diskutere dette med en manager og få dem til at undersøge sagen for dig, vil jeg kraftigt foreslå at sende en e-mail til hey@casumo.com om, at du gerne vil blive sendt til en manager.
Indtil da takker vi dig virkelig for din tålmodighed i sagen og ønsker dig det bedste for en hurtig løsning!
Casumo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Daniel!
Hold os opdateret om status for dit problem, og hvis der er noget, hvis du har valgt at kontakte den e-mail-adresse, der er angivet af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock