Spilleren fra Danmark fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Klagen blev afvist, da spilleren truede os.
Automatisk oversættelse:
Casumo Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.202 kr.
Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
Casumo Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Jeg har den 8 januar i år vundet 2202 kr på casumo.com men da de har lukket min konto og de nøgler at svarer mig tilbage og jeg har selv indbetalt fra min egen Bank konto og de svarer mig ikke tilbage når jeg skriver emails til dem det kalder jeg for tyveri når det er mine egne penge jeg har brugt for at vinde de 2202 kr og jeg har sendt dem alle mine dukomenter igen og igen men intet er godt nok og de sagde til mig lige I starten at de kun skulle vinficere min casumo konto men da de har lukket min konto så kan jeg jo hellere ikke spille der mere men de nøgler mig stadig at overføre mine 2202 ddk som jeg har indbetalt fra min Bank konto til at vinde de penge og jeg har sendt en politianmeldelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marlene,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus og afklare, om du tidligere har modtaget udbetalinger? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet deaktiveret?
Ideelt set skal du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Additional comments from the player:
"Jeg har aldrig haft problemer med at få mine penge fra casumo før nu og min gevinst på mine 2502 kr er for mine egne penge fra min bank konto og nu har casumo lukket min casumo konto men de nægter mig stadig at overfører mine 2502 kr selvom jeg ikke kan spille på min spille konto mere og jeg har sendt dem alle mine dukomenter som jeg har men nu forlanger casumo at jeg skal betale de 628 ddk for et nyt pas for at få mine egne vinder penge og de har kunnet bruge mine dukomenter før for at verificere min spille konto så jeg synes ikke at det er færd for mig at jeg skal betale de 628 ddk for at få mine penge fra casumo og de har sagt at de kun skulle have mine dukomenter hvis jeg skal fortsætte med at spille på min spille konto som jeg ikke kan da de har lukket min casumo konto"
"Har nu forklaret dig min situation nu
Jeg har indbetalt 300 og 200 og 100 ddk nogle gange for at vinde mine 2502 ddk
Dato for mine vinder penge 8 januar 2021 vundet beløb totalt 2002 ddk for egne penge fra min bank konto
Jeg har prøvet på at ubtale dette beløb 2 gange nu inden de lukkede min spille konto men da jeg havde udbetalt dette beløb annullerede de mine udbetalinger begge gange og nu reagerer de slet ikke på mine emails mere overhovedet
Jeg kalder det for tyveri da det er penge fra min bank konto jeg har vundet de penge med og jeg har sendt min politianmeldelse
Casumo opstår at mine penge står på min spille konto men da jeg ikke kan logge ind på min spille konto kan jeg ikke se om det passer"
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, men kan du venligst forklare mere detaljeret, hvorfor du er blevet bedt om at betale yderligere 628 DKK? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Additional comments from the player:
"Det er stadig ikke bonus eller gratis spins jeg har vundet de 2502 ddk på men penge fra min bank konto hvorfor forstår du ikke det?"
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvorfor er du blevet bedt om at betale yderligere 628 DKK?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Additional comments from the player:
"Hvorfor fanden hører jeg ikke noget fra jer jeg skal bruge de 2502 ddk nu tak"
"My money is still not in my bank account now you have a big problem with the police now stealer"
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af det, men jeg spurgte dig for 4 dage siden to gange "Hvorfor er du blevet bedt om at betale yderligere 628 DKK?" og jeg fik stadig ikke noget svar. Uddyb, da alle de ønskede oplysninger er vigtige for denne sag. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Beause, jeg har ikke min vinder fra casumo.com, og du nægter at hjælpe mig nu, før det bliver værst for dig selv"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg prøver at hjælpe dig, men du har ikke besvaret mit spørgsmål.
Hvorfor er du blevet bedt om at betale yderligere 628 DKK?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Additional comment from the player:
"Jeg skal betale 628 kr for et nyt pas for at få mine 2502 kr af casumo men de har tilbageholdt mine penge og de har kunnet bruge mine dukomenter mange gange før indtil nu"
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Additional comments from the player:
"Casumo.com vil have at jeg skal betale for et nyt pas på 628 ddk før må jeg ikke få mine egne vinder penge fra egen bank konto og de har lukket min casumo konto så jeg ikke kan logge ind på min spille konto mere"
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Marlene for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil dog gerne bede om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Casumo Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke modtager nogen svar inden for de næste 7 dage, lukkes klagen som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marlene,
Tak, fordi du tog dig tid til at detaljerede din klage.
Alle online-spiludbydere som Casumo følger strenge regler, der er fastsat af flere styrende organer. Vi er også forpligtet til at tilbyde et sikkert og sikkert spilmiljø, hvor beskyttelse af dine midler altid er en prioritet. For at gøre dette er vi nødt til at indhente oplysninger for at overholde vores "Kend din kunde" sikkerhedskontrol.
Disse krav inkluderer potentielle anmodninger i forskellige faser af vores forhold, og indtil disse er opfyldt, er vi ikke i stand til at sende nogen udbetalinger.
Da jeg ikke kan slå op eller diskutere kontospecifikke detaljer gennem CasinoGuru, er jeg bange for, at jeg ikke kan se nærmere på dine kontospecifikationer. Men hvis jeg forstår korrekt, kæmper du med ID-verifikation.
For at bekræfte dit ID kræver vi enten et pas, kørekort eller nationalt ID. Dette dokument skal være i dato, da det ellers er, det er ikke gyldigt og vil blive afvist. Sørg for, at vi kan se alle fire hjørner af ID'et samt alle detaljer tydeligt.
Du nævnte, at din konto er blevet lukket, hvis dette ikke blev gjort på din egen personlige anmodning, kan den muligvis have været midlertidigt sat på pause på grund af, at dokumenter ikke blev modtaget inden for den fastsatte tidsramme.
Den gode nyhed er dog, at du stadig kan give os dine dokumenter via e-mail på hey@casumo.com. Vores ambassadørteam får dem uploadet og prioriterer din sag for at få dette løst så hurtigt som muligt for dig.
Vi er meget interesserede i at få løst dette for dig, men vær opmærksom på, at vi kræver gyldige dokumenter.
Bedste ønsker,
Casumo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
„Du har nu 2 muligheder, så få mine vindere penge fra din egen bankkonto fra casumo.com nu, ellers sendes der også en politirapport mod dig, da jeg har sendt mod casumo.com også nu tak, jeg betaler ikke 628 ddk for en ny skal du sørge for at få min 2500 ddk fra casumo.com, som jeg har betalt fra min egen bankkonto for at vinde min 2500 ddk
gør det nu tak "
Kære Marlene, du er blevet bedt om at svare direkte på klagen og ikke skrive en ny hele tiden. Også din klage afvises nu, da vi ikke har nogen tolerance over for trusler.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
