Spilleren fra Japan havde en konto låst til en 'regelmæssig gennemgang' siden den 11. oktober 2023, hvilket overskred den angivne varighed på 5 hverdage. I mellemtiden har han indsendt nødvendige dokumenter til tilbagetrækning, men har ikke modtaget nogen afgørende svar, med undtagelse af påstande om, at gennemgangen er i gang. Dette problem opstår, mens du forsøger at hæve $20.000 gevinster.
Jeg blev informeret af kundesupport om, at min konto ville blive låst til en regelmæssig gennemgang fra den 11. oktober 2023.
Selvom jeg fik at vide, at det ville tage op til 5 hverdage, er min konto fra den 29. oktober 2023 ikke blevet låst op.
Jeg har indsendt den nødvendige banktransaktionsopgørelse, der er nødvendig for hævning i denne periode.
På trods af mine mange henvendelser siden da, er det eneste svar, jeg har modtaget, at gennemgangen stadig er i gang uden nogen forklaring.
Denne situation opstod, lige da jeg var ved at hæve de 20.000 $, jeg havde vundet.
Jeg er fyldt med angst og bekymrer mig om jeg bliver ignoreret og ikke betalt.
Kære miyabipapa,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette vil være min første udbetaling på dette casino.
Det er første gang, jeg godkender på dette kasino, så jeg ved det ikke.
Andre kasinoer var i stand til at autentificere uden problemer.
Bonusser bruges slet ikke.
det er alt.
Tak for din støtte.
Mange tak, miyabipapa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak miyabipapa for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casumo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev låst, og hvad vi kan gøre for at hjælpe dem med at hæve deres gevinster.
Tak skal du have!
Tak for dit svar.
Der er dog intet svar fra casinoet.
Peter
God aften.
Der er ingen fremskridt overhovedet, hvad sker der? ?
Hvis kasinoet lukker uden at kontakte mig, er der så ikke noget, jeg kan gøre?
Er det fordi de ikke ønsker at skille sig af med en masse penge på bekostning af lidt omdømme?
Hvis kasinoet beslutter sig for ikke at reagere, vil jeg anbefale dig at kontakte eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) og indsende en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ).
Peter
God aften. tak skal du have!
På det tidspunkt ville jeg sætte pris på din støtte.
Hej miyabipapa,
Tak, fordi du kontaktede os, og beklager, at det tog os et stykke tid at vende tilbage til dig i forhold til sagen.
Jeg kan se, at du nævnte, at din konto er under regelmæssig gennemgang. Vi udfører disse anmeldelser for at give os et sikkert, sikkert og fornøjeligt casino og sikre, at vi forbliver compliant som gambling-operatør, kan yde den bedste service og kender vores kunder.
Vi giver normalt ikke nogen specifik tidsramme, såsom 5 dage, da gennemgangstidsrammer kan variere og kan afhænge af resultatet af anmeldelsen.
Men når det er sagt, bestræber vi os selvfølgelig altid på at få alt løst så hurtigt som vi overhovedet kan fra vores side.
Hvis du har nogle igangværende sager hos os, så kan jeg forsikre dig om, at vi selvfølgelig har en åben dialog via e-mail og chat, og en opdatering vil blive sendt via e-mail, så snart vi har en.
Da vi er på et offentligt forum, er vi ikke i stand til at kigge specifikt på din konto. Vi vil dog opfordre dig til at kontakte os via vores live chat eller på hey@casumo.com, så hurtigt som muligt, så vi kan hjælpe dig videre med sagen.
Du er også velkommen til at sende en e-mail med FAO til "Noah", så vil jeg personligt tjekke sagen op for dig.
Alt det bedste,
Casumo-holdet
Noah
Hej.
Jeg har også sendt det til dig via mail, men jeg har ingen indvendinger, da jeg synes det er naturligt at det bliver gennemgået.
Men selvom de sagde, at det normalt ville være afsluttet inden for 5 hverdage, var der ingen forklaring på, hvorfor der var en forsinkelse, og da jeg blev ved med at gå frem og tilbage, fik jeg kun at vide, at det stadig var under revision.Efter det, jeg sendte mange e-mails, men... Det er en måned siden, det stadig er under gennemgang eller intet svar.
Så selvom du får besked på at være sikker, kan du ikke lade være med at føle dig angst.
Vil jeg være i stand til at hæve penge korrekt?
Vil jeg være i stand til at modtage den inden for denne måned?
Vil det tage yderligere 2 eller 3 måneder?
Vil du først svare i sidste øjeblik af svarfristen?
Jeg føler bare, at de strækker det sådan ud...
Hej miyabipapa,
Tak for at kontakte mig via e-mail.
Vi vil gøre vores bedste for at tjekke sagen op og vil sende dig opdateringer i overensstemmelse hermed fra vores side.
Da vi er på et offentligt forum, er vi ikke i stand til at give nogen nøjagtige opdateringer her. Så du er velkommen til at give opdateringer, som du ønsker at dele på din side.
Håber vi snart får løst alt for dig.
Alt det bedste,
Casumo-holdet
I dag modtog jeg en e-mail fra Casumo Casino Noah, der informerede mig om, at anmeldelsen er afsluttet, og at udbetalinger er klar.
Da jeg loggede ind på Casumo Casino-siden og ansøgte om en udbetaling, modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle uploade de nødvendige dokumenter til min bankkonto igen.
Hvad sker der?
Bliver det udsat endnu en måned eller to?
Eller planlægger du ikke at lade dem hæve penge igen og igen?
Jeg vil have, at du gør dit bedste.
Jeg var i stand til at bekræfte en vellykket indbetaling på $20.000 i dag.
Mange tak for din tid.
Venligst afslutte denne sag nu.
Kære miyabipapa,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
