Spilleren fra Sverige har anmodet om tilbagetrækning for et par dage siden. Det har verseret siden selv om webstedet lovede øjeblikkelig tilbagetrækning, når de registrerede sig hos BankID. Spilleren stoppede med at svare.
Automatisk oversættelse:
Casumo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 13.000 kr
Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Har ventet på tilbagetrækning siden 27, 13.000 SEK har sendt dokumenter til verifikation der ikke sker noget. Har sendt en masse e-mails senest i dag intet svar. De lover stadig hurtig tilbagetrækning og indsættelse. Har spillet med bank-id, da de skrev, at så har du penge på få minutter !!! Rengør røveriet! '
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Anita,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, hvis det var din første tilbagetrækning i dette casino?
Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.
Efterfølgende er det ganske sædvanligt, at en tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb tilbage. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Anita,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej! Det har taget tid at få pengene ud, i dag blev min konto verificeret efter mange klager, og mange indsendte dokumenter. Foretagne tilbagetrækninger i morges igen, da de havde annulleret tilbagetrækningen, men endnu ingen penge på kontoen. Det siger, at du har pengene på kontoen inden for et par minutter, men ikke er ankommet endnu. Jeg vil se, hvor lang tid det tager nu, men aldrig enige om, at det skulle tage så lang tid.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Anita, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Anita,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casumo Casino til denne samtale. Kan du angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Anita,
For det første vil vi i Casumo gerne undskylde for ulejligheden, du har oplevet med forsinkelsen i din anmodning om tilbagetrækning. Vi er meget travlt i øjeblikket, men er sikre som et team, vi arbejder virkelig hårdt for at behandle alt så hurtigt som muligt for vores spillere.
Som Petronela allerede har nævnt, er KYC og verificeringsprocesser ekstremt vigtige for os, og det er meget vigtigt at være en flittig og ansvarlig operatør. Når vi har en stigning i anmodninger nogle gange i meget sjældne tilfælde kan forårsage en lille forsinkelse i vores behandlingstider.
Uden at være i stand til at se på detaljerne på din konto er jeg begrænset til, hvilke oplysninger jeg kan give, men hvis vi ønsker at nå ud til vores serviceteam, ville vi med glæde undersøge årsagerne til enhver forsinkelse, du har oplevet.
Her hos Casumo betyder spillere alt for os, og vi udtrykker vores undskyldning for din oplevelse. Casumo søger konstant at forbedre den service, vi leverer vores spillere, så kontakt os og vi vil med glæde diskutere dette videre med dig.
Hilsen
Casumo
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Anita,
bedes du kontakte Casumo Casino og samarbejde med dem. Jeg forlænger timeren med 7 dage, så de skal have tid nok til at betale dig dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Anita,
er der noget nyt i din sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
