Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på kasinokontoen, men pengene synes at være gået tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Casumo Casino - Spillers indbetaling er aldrig blevet krediteret deres kasinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10 €
Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Casumo Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære herre eller fru, jeg har ventet siden i går kl. 12:18, som altid lavede jeg et depositum på 10 euro via tustyl, og det blev straks debiteret fra min bankkonto, men endnu ikke sendt til min spillerkonto. Jeg går ind på livechatten og de siger, at Finance-teamet ikke ser noget depositum, de skal højst vente 72 timer og har ventet til i dag en dag senere, at jeg fik at vide, at spillerkontoen med de 10 euro i morgen stadig ikke vil blive booket, så jeg også glemte at nævne, at jeg sendte en e-mail i går til hey@casumo.com og til i dag intet svar på mit spørgsmål eller problem, ikke engang en ordentlig grund, kun økonomiteamet kan ikke se det, og hvad kan jeg gøre, at økonomiteamet er ikke i stand til at gennemse listen som altid Depositum. Selvfølgelig har jeg også et skærmbillede af samtaler og mit indskud, og derudover sagde de, at hvis pengene ikke ankommer, overfører vi 10 euro tilbage til din bankkonto om 14 dage, og jeg finder det irriterende, at du ikke engang ved, at de har at vide, hvor de 10 er, min bank har bekræftet over for mig, at de længe har fået betalt 10 euro. Nå, da spurgte jeg, i det mindste på grund af dit problem, får jeg gratis spins eller bonusbeløb, ikke engang det, der blev givet mig, selvom jeg har været kunde siden 2019. Ja, det er derfor, jeg beder om, at hele min indbetaling skal være tilbagebetalt til det kasino, som jeg stoler på. Eller jeg føler mig ikke mere sikker i casinoet, derfor beder jeg om hjælp. At alle indbetalinger fra kontoen skal tilbagebetales. Med venlig hilsen Gjemajl t *** 
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Gjemo1997,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De har brug for at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet, og jeg tror ikke, du har ret til refusion af gebyrerne. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst videresende betalingskvitteringen sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Som jeg nævnte tidligere, hvis et depositum ikke er krediteret din konto, har casinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Gjemo1997,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
