Spilleren fra Spanien har problemer med at hæve sine første €1500, da kasinoet rapporterer problemer med finansafdelingen. Han udtrykker bekymring over tidligere erfaringer med forsinkelser og frygter, at han muligvis ikke vil være i stand til at hæve sine midler, på trods af at han er opmærksom på den månedlige hævningsgrænse.
Jeg har forsøgt at hæve de første 1500 euro, som de tillader mig at have aktiv ad gangen siden dag 1, hver gang jeg taler med dem fortæller de mig, at det er et problem med økonomiafdelingen, og at jeg skal være tålmodig, men det er sket for mig en anden gang før, og de gav mig runden i mere end to uger for 200 euro, og nu hvor det er et stort beløb, og nu hvor jeg kun skal hæve beløbet. 7000 om måneden, jeg er bange for, at de ikke vil lade mig trække det tilbage, og jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig. Jeg er ligeglad med om jeg skal vente fordi der er en månedlig udbetalingsgrænse, jeg har ingen problemer så længe udbetalingerne bliver ved med at komme, det jeg ikke vil nu er at miste pengene. Jeg har alle indtjeningsdata fra både udbyderen og hjemmesiden.
Kære Kiosii,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har med dine udbetalinger. Jeg forstår din frustration, især i betragtning af dine tidligere erfaringer med forsinkelser.
For bedre at vurdere situationen, kan du give følgende oplysninger?
Det er godt, at du er opmærksom på den månedlige udbetalingsgrænse og er villig til at vente, men vi vil gerne sikre dig, at casinoet behandler dine betalinger korrekt og ikke bare forsinker på ubestemt tid.
Send venligst alle relevante dokumenter til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem. Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med din sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
I dag talte jeg med den tekniske service igen, og de fortalte mig igen, at processen er forsinket og det samme, de har fortalt mig i 4 dage. Jeg sender nye billeder af samtalen via den e-mail, du har givet mig.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Kiosii. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 3 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
