Spilleren fra Peru kræver en udbetaling på cirka 11.600 soles (omkring 3.000 USD) fra Cazimbo Casino, hvilket blev afvist efter kontolukning, med henvisning til manglende beståelse af verifikationsprocessen. På trods af overholdelse af alle anmodede verifikationer, blev kontoen lukket og gevinster annulleret, hvilket førte til frustration over, hvad han betragter som uretfærdig behandling af kasinoet.
Jeg kræver betaling af mine gevinster på Cazimbo Casino for cirka 11.600 soles (PEN), hvilket er omkring 3.000 USD.
Jeg registrerede mig på cazimbo.com den 20. august 2024, og jeg har brugt kontoen i henhold til vilkårene og betingelserne for cazimbo.com.
- Den 20. august lavede jeg mit første indskud på 500 PEN (jeg har bankkvitteringen fra min egen konto), men jeg opnåede ikke noget overskud.
- Den 24. august foretog jeg en indbetaling på 100 PEN og anmodede om en hævning på 208,50 PEN, som blev behandlet og betalt den 27. august (jeg har bankkvitteringen for indbetalingen og et skærmbillede fra Cazimbo.com om, at udbetalingen var vellykket behandlet).
- Den 4. september foretog jeg et indskud på 2.400 PEN og anmodede om en hævning på 72 PEN, som blev behandlet og betalt den 5. september. Derudover anmodede jeg om endnu en hævning på 500 PEN, som blev behandlet og betalt den 6. september (jeg har bankkvitteringen fra min egen konto og skærmbilleder fra Cazimbo.com, der indikerer, at begge udbetalinger blev behandlet med succes), og jeg modtog ikke andre overskud.
- Den 7. september indbetalte jeg 2.400 PEN (jeg har bankkvitteringen fra min egen konto) og modtog desværre ingen overskud, kun tab.
- Den 9. oktober lavede jeg en indbetaling på 1.000 PEN (jeg har bankkvitteringen fra min egen konto).
Derefter fremsatte jeg tre udbetalingsanmodninger for følgende beløb: 1.130,22 PEN, 1.374,50 PEN og 1.631,34 PEN.
Det var efter at have fremsat disse udbetalingsanmodninger, at Cazimbo.com bad mig om at bekræfte min konto og anmodede mig om at uploade en selfie med mit ID (identitetsdokument) med Cazimbo.com-skærmen i baggrunden sammen med mit ID, som jeg præcist overholdt (Jeg har skærmbilleder af, hvad Cazimbo.com anmodede om, og den selfie, jeg uploadede til Cazimbo.com-webstedet, samt mit ID - DNI).
Den 14. oktober informerede Cazimbo.com mig om, at de var gået videre med at lukke min konto og annullere mine gevinster, idet de hævdede, at jeg ikke bestod bekræftelsesprocessen og ikke overholdt deres vilkår og betingelser 9.1.
De fortsatte også med at annullere anmodningerne om tilbagetrækning (jeg har skærmbilleder).
Som det kan ses i kronologien af begivenheder, da jeg havde tab, registrerede Cazimbo.com ingen indsigelser mod min konto. Det er kun, da jeg anmodede om udbetalinger, at Cazimbo.com anmodede om bekræftelse af min konto, hvilket jeg strengt overholdt, og så brugte de et usandt argument som punkt 9.1 i deres vilkår og betingelser, som henviser til at deltage i svigagtig brugsaktiviteter eller bruge midler som ikke tilhører mig – ting jeg ikke har gjort på noget tidspunkt.
Jeg brugte min Cazimbo.com-konto ved at kende de iboende risici ved sportsvæddemål og kasinospil, klar over, at jeg enten kunne vinde eller tabe. Da jeg oplevede tab, accepterede jeg dem, og først da jeg opnåede gevinster, fortsatte Cazimbo.com med at lukke min konto og annullere mine gevinster, idet jeg klart brugte en falsk undskyldning for ikke at betale de optjente gevinster. På tidspunktet for lukningen af min konto havde jeg en samlet saldo på cirka 11.600 PEN.
Som det kan bekræftes, har jeg beviser, der understøtter mit krav om rimelig betaling af saldoen (ca. 11.600 PEN), der var på min Cazimbo.com-konto på den dato, de lukkede den med et falsk argument.
Jeg sendte de samme argumenter til Cazimbo.com, og den 12/05 svarede de med følgende: "Bemærk venligst, at din konto blev lukket efter ledelsens beslutning."
Kære Mbm2019,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har stået over for med Cazimbo Casino vedrørende din kontolukning og udbetaling. For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og fortsætte med sagen har jeg et par spørgsmål:
Dit samarbejde er afgørende for at komme videre med denne sag. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at fortsætte med en undersøgelse eller forsøge at løse problemet effektivt.
Hvis du har relevante skærmbilleder, kommunikation eller andre understøttende dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
- Jeg har ikke modtaget nogen meddelelse fra Cazimbo Casino siden den 5. december, hvori Cazimbo Casino svarer på mit krav om udbetaling af gevinster: "Bemærk venligst, at din konto efter ordre fra administrationen blev lukket uden mulighed for at genåbne den"
- hvis jeg har yderligere detaljer og dokumentation med verifikationsprocessen, skærmbillederne, hvor Cazimbo oplyser, at "Din konto kræver verifikation" og anmoder om, at to dokumenter bliver uploadet: et selfie-billede med mit identitetsdokument og dets hjemmeside i baggrunden, samt at jeg uploader mit identitetsdokument på begge sider for at bekræfte og legitimere min identitet; Jeg har et skærmbillede efter upload af de efterspurgte dokumenter, hvor det kan ses, at det ser ud til, at begge dokumenter afventer godkendelse (og uploaddatoen for begge dokumenter fremgår 10/12/2024)
- Med hensyn til de indbetalinger, der blev foretaget til Cazimbo Casino, var jeg nøje omhyggelig med at opbevare bankkvitteringerne for de indbetalinger, jeg foretog, for derved at påvise den strenge overholdelse, at de anvendte midler var mine egne og derfor kom fra min egen opsparingsbankkonto, og jeg også have kontoudtog og månedlige bevægelser, der virkelig viser, at jeg brugte mine egne midler; såvel som de udbetalinger, der blev godkendt af Cazimbo Casino, var via bankoverførsel, og til dette bad de mig om at udfylde formularen med mine bankoplysninger, såsom CCI-interbankkontonummeret og kontotypen (min opsparingskonto), jeg har tilbagetræknings-e-mails godkendt af Cazimbo
- Jeg har været omhyggelig med nøje at overholde vilkårene og betingelserne i alle aspekter, det er grunden til, at Cazimbo Casinos adfærd er tvivlsom, da hvis Cazimbo havde opdaget nogen indikation af bedrageri eller overtrædelse af vilkårene og betingelserne, hvorfor lukkede han så ikke kontoen på det tidspunkt (så jeg ville ikke have været i stand til at foretage indbetalinger eller bruge min konto), fordi ifølge begivenhedernes kronologi kun i øjeblikket efter at have anmodet om de tre (03) udbetalinger af overskud, forsinker betalingsprocessen ved at anmode om bekræftelse af min konto (og jeg efterkommer strengt anmodningen) og sender mig derefter et svar på kontolukningen og annullering af overskud (Cazimbo havde endda klassificeret min konto som Level 2 VIP), det er set i kronologien af begivenheder, at jeg for det meste kun havde tab og kun med den sidste indbetaling, er, at jeg var i stand til at tjene penge, og der er Cazimbo casinos adfærd tvivlsom, fordi jeg strengt overholdt T. og C. og beviserne viser det, og på tidspunktet for anmodningen om overskuddet bruger den tydeligvis en fejlagtig undskyldning for ikke at betale mig den opnåede fortjeneste.
Kære Petronela, jeg vil sende dig de beviser, jeg har nævnt, med posten for at samarbejde med efterforskningen og dermed komme videre med sagen.
Mange tak, Mbm2019, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mbm2019,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Cazimbo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cazimbo Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende årsagerne bag spillerens manglende beståelse af verifikationsproceduren. Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, beder jeg dig venligst sende dem, sammen med relevant bevismateriale, til min e-mail på michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
