Spilleren fra Spanien ønskede at hæve en saldo på €71,01 uden at spille det, men kasinoet krævede, at hun spillede hver euro, der blev indbetalt, før udbetalingen. Vi informerede spilleren om, at denne regel var standard på grund af anti-hvidvaskningsbestemmelser og skulle følges. Spilleren reagerede ikke på yderligere kommunikation. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej!
Jeg har en saldo på €71,01, som jeg alt sammen indsatte for et par måneder siden. Jeg har besluttet, at jeg ikke vil spille det, og jeg vil hæve det til min konto. Jeg er blevet informeret om, at det ikke er muligt, og at jeg skal spille hver euro, jeg har indbetalt, før jeg kan hæve pengene. Det finder jeg hverken sammenhængende eller logisk. Jeg anmoder kraftigt om, at pengene tilbageføres til min konto.
Kære vigemand,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for rigtige penge.
Obligatorisk væddemål om rigtige penge er blevet indført af AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Lad os venligst vide, om denne forklaring var tilfredsstillende. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så jeg forstår, at jeg ikke kan hæve mine penge, men jeg skal spille det hele?
Hej vicevært,
Det er korrekt. Enhver indbetaling af rigtige penge skal satses mindst én gang, før du kan anmode om en udbetaling af dine gevinster.
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
