Spilleren fra Argentina har et problem med udbetaling, idet han siger, at kasinoet efter at have modtaget en bonus og nogle gevinster øgede deres gennemspilskrav for udbetaling. Selvom de kontaktede supportteamet, modtog de ingen hjælp til at løse dette problem.
Kære hr. / frue,
Jeg skriver for at informere dig om et nyligt problem, der opstod.
Jeg modtog en 100% bonus og 25 gratis spins.
Jeg forsøgte derefter at hæve saldoen på bonussen, men blev først nødt til at satse i alt $15.000.
Efter at have brugt de 25 gratis spins, spillede jeg $300 med en indsats på $10 i Sweet Bonanza. Heldigvis, eller det troede jeg, startede spillet en gratis runde, og jeg vandt $700.
Efter at have vundet i de gratis spil, gik jeg til udbetalingssektionen for at kontrollere, om det beløb, jeg skulle satse for at hæve, var faldet. Til min overraskelse, i stedet for at skulle satse $15.000, var beløbet steget til $17.700. Jeg kontaktede supportteamet, men de kunne ikke hjælpe. De sagde simpelthen til mig, at jeg skulle fortsætte med at spille. Jeg har lavet nogle undersøgelser og fundet ud af, at de har en mekanisme på plads, der føjer eventuelle mistænkelige væddemål til kravet om gennemspilning for tilbagetrækning. Jeg kan dog attestere, at der ikke er noget mistænkeligt ved en $10 slot indsats. Det, jeg også fandt, er, at eventuelle gevinster fra spilleautomaten føjes til denne rollover for udbetaling, hvilket forhindrer mig i at hæve mine penge. Der er intet telefonnummer, e-mailadresse eller nogen måde at indgive en klage på for at få pengene tilbage. Selvom det ikke er et stort beløb, finder jeg det uretfærdigt. Jeg beder venligst om din hjælp. Mange tak.
Kære fxthcc277,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Beklager, den første del blev ikke forstået.
Før jeg lavede en indbetaling, foretog jeg alle de nødvendige verifikationer, foretog derefter en indbetaling på $5000 og aktiverede 100% velkomstbonusen.
• Kan du fortælle os, hvilken bonus du har indløst og spillet?
DEN BONUS, JEG FIK, VAR VELKOMSTBONUSEN, 100% AF INDSATET.
•Var det din første bonus indløst på dette casino?
DET VAR DEN ENESTE OG FØRSTE BONUS INDLØST I C-BET. (JEG VIL AFKLÆRE AT DETTE ER SEGNET DEN 23/9/2023 KL. 00:58)
•Har du opbevaret dokumentation for at bevise stigningen i indsatsen?
JA. JEG HAR BEVISET Jeg vil straks sende det til dig via e-mail.
Mange tak, fxthcc277, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej fxthcc277,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Jeg beder om selv en kompensation, for den tabte tid ud over, at jeg ikke kunne hæve det senere, ligesom hvert spil mistede jeg hele mit indskud, når jeg kunne have hævet med overskud.!
Desværre reagerer kasinoet ikke, hvilket forhindrer os i at foretage yderligere undersøgelser. Din oplevelse ville kun være logisk, hvis du havde taget en sportsbonus eller en bonus til live-spil. Kan du huske, hvilken bonus du havde modtaget?
Ja velkomstbonussen. Det sagde jeg var nødt til at lave en rollover. som forklaret ovenfor og på billederne. Hver gang han spillede, blev flere point tilføjet til rollover i stedet for at trække fra
Jeg forsøgte at nå kasinorepræsentanten via Skype, så vær venligst tålmodig.
Han er allerede konge. 1 måned og 0 svar. Shit, det kasino ville være nødt til at begrænse det. Sandheden er en skam.
Vi er i samme båd. Jeg kontaktede kasinorepræsentanten for at hjælpe med at oprette en konto på vores hjemmeside, og han lovede, at de ville svare på klagerne.
Og her er vi. Jeg håber, at du ikke har noget imod, hvis jeg lukker denne sag som uafklaret. Måske når kasinoets sikkerhedsindeks falder, vil de begynde at reagere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
