Spilleren fra Frankrig vil gerne selvudelukke fra kasinoet på grund af et spilleproblem. Spillerens klage er blevet løst med succes. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Sagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke kunne fremlægge dokumentation og generelt holdt op med at reagere.
Hej,
Jeg forsøger at lukke min konto hos Celsius Casino. Jeg har sendt en masse beskeder til support, og de svarer ikke engang længere. Jeg sendte også en e-mail om, at jeg vil lukke min konto på grund af afhængighed, igen, de svarer ikke engang. Kan du hjælpe mig med min situation? Tak på forhånd
Kære Victor,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Selvudelukkelse:
I tilfælde af at du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige trin, og hvad du har brug for.- e-mail: support@celsiuscasino.com
Vær venligst opmærksom på, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og ikke fortrydes for din egen beskyttelse.
Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto."
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
__________________________________________________________________________________________________________________
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Celsius Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
__________________________________________________________________________________________________________________
Send venligst endnu en e-mail til support@celsiuscasino.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for din hjælp. E-mail sendt ved at følge dine ord, og jeg sætter din e-mail-adresse i kopi.
Jeg vil give dig besked, hvis de svarer.
Tak igen
Hav en god dag,
Victor
Hej,
Kontoen er allerede udelukket, venligst afbryd forbindelsen igen som anmodet af supporten allerede...
Hej,
Det er aldrig blevet anmodet om, og selvom jeg afbryde forbindelsen, blev min konto ikke forbudt før.
Under alle omstændigheder er min konto forbudt nu, tak Casino Guru, med en smule pres reagerer de, tak.
Med venlig hilsen
Victor
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Victor, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Selvom det blev løst med succes i fortiden, lykkedes det for spilleren at genåbne sin tidligere lukkede konto igen.
E-mail fra spilleren:
"Hej,
Jeg kommer tilbage hertil, fordi min afhængighed fulgte mig, og jeg sendte en e-mail til Celsius for at åbne min konto for nogle uger siden. De åbnede den. Jeg har spillet og tabt alt. Jeg har sendt mange e-mails og beskeder i chat for at sige, at jeg er afhængig, og at jeg ikke kan styre mig selv... Jeg ved, det ser dumt ud.. (men de lader mig spille). I hvert fald sendte jeg en e-mail for et par minutter siden til supporten igen for at sige, at jeg er afhængig, og jeg vil gerne lukke min konto så hurtigt som muligt. Sidste gang hjælper det ved at gå på Casino Guru at få svaret hurtigere, så jeg gør det igen.. På forhånd tak"
Mange tak, Victor, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Petronela.
Jeg vil også gerne tilføje, at det ser ud til at være normalt og på min ret at bede om tilbagebetaling af mine indskud.
Jeg har tydeligt bedt om at lukke min konto i en periode på minimum 5 år med årsagen til ludomani. De åbnede den og lod mig spille, selvom jeg sendte en besked på chat for at sige, at jeg ikke kan kontrollere mig selv, og bad om at lukke min konto.
Så jeg beder om en tilbagebetaling af hele mit indskud mellem den periode, hvor Celsius ikke skulle lade mig spille, mens det skrev.
Tak for din støtte Casino Guru
Hej,
Din konto blev aldrig ophævet, så jeg er ikke sikker på, hvem du kontaktede, eller hvem du talte med, men del venligst ikke noget med dem
Send aldrig en e-mail til andre end: support@celsiuscasino.com eller compliance@celsiuscasino.com, og vi vil aldrig ophæve dig alligevel
Tak
Kan du venligst dele den e-mail, du har sendt, for at få fjernet blokeringen? Tak, for det lyder umuligt, at det nogensinde er sket
Hej,
Min konto blev ophævet forbuddet efter at have sendt en e-mail til support@celsiuscasino.com
Jeg har stadig e-mails og dit svar. Jeg tog også videoer og skærmbilleder af de beskeder, der blev sendt til supporten live. Jeg har også sendt alle e-mails til support@celsiuscasino.com i den periode, hvor du lod mig spille, og hvor jeg bad dig lukke min konto, fordi jeg ikke kunne kontrollere mig selv.
For en time siden blev min konto ikke lukket, når du først har svaret her, er den faktisk lukket nu.
Det du siger er ikke sandt, og jeg har alt til at bevise det...
Som jeg spurgte før, beder jeg dig venligst om at refundere hele mit indskud mellem den periode, hvor du lod mig spille.
Tak og bedste ønsker
Her er e-mailen sendt til support@celsiuscasino.com, hvor du åbnede min konto.
Hej,
Vi har aldrig modtaget anmodningen om genåbning fra supportpersonalet (kun administratoren kan ophæve forbuddet mod dig), så hvad de må mene, når de sagde "færdig", betyder, at anmodningen er blevet sendt til en administrator, som åbenbart ikke har fjernet forbuddet mod dig
Angiv venligst eventuelle nyttige skærmbilleder såsom supportpersonale, der fortæller dig ONSITE, at forbuddet blev ophævet, og skærmbilleder af transaktionssiden på Celsius casino med dine indbetalinger, da du "har alt til at bevise det..."
Lige nu har du bare en e-mail, der siger "Udfør" ikke "du blev fjernet og kan spille igen" eller nogen skærmbilleder på stedet, og jeg har brug for dem
Tak
Hej,
Hvis du ikke har modtaget min e-mail hos supportpersonalet, hvem står så bag adressen support@celsiuscasino.com?
Hvis ingen fjernede forbuddet mod mig, blev min konto åbnet ved magi ?
Jeg har ikke skærmbilleder af mit indskud, fordi min konto nu er lukket. Men jeg kan give et skærmbillede af indbetalingen fra Binance til din tegnebogsadresse i den periode, hvor min konto blev ophævet.
Det samlede beløb er mere end 89,53 LTC i den periode, hvor du ophævede forbuddet mod min konto. Måske er det derfor du er i ond tro..
I hele den periode sendte jeg 5 gange e-mails til adressen support@celsiuscasino.com og sagde, at jeg vil lukke min konto med det samme. Først den 30. juli (den dag du genåbnede min konto), derefter 2. august, 4. august og 6. august. Se venligst beviset nedenfor.
I den periode sendte jeg også en masse beskeder til supporten på stedet. Nogle beskeder, der siger, at jeg ikke kunne kontrollere mig selv, og beder om at lukke min konto omgående. Men også beskeder om, at jeg vil annullere min anmodning. Faktisk kunne jeg som afhængig ikke stoppe mig med at spille.
Se venligst et par skærmbilleder nedenfor og en video af beskeder sendt på stedet som din anmodning.
Kære Celsius Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Må jeg venligst bede dig om at reagere på spillerens udtalelser? Jeg synes, beviserne ser ret legitime ud. Kan du efterforske og støtte dine påstande med relevante beviser?
Hej,
Selvfølgelig vil jeg svare, det du sendte mig her er det samme: beviset på at vi gjorde vores arbejde, du var og er forbudt.
Bevis nu, som anmodet om, at vi nogensinde har genåbnet din konto.
Husk, at din sidste besked på Casino Guru var "Anyway my account is banned now", så vi gjorde vores arbejde som anmodet på de skærmbilleder, du lige har sendt her (uden dato synlig forresten).
Så det vigtigste her er at bevise, at din konto faktisk blev genåbnet, du sagde, at du har skærmbilleder af det. Jeg har aldrig bedt om skærmbilleder af os, der gør vores arbejde ved at forbyde dig, det ved jeg allerede, men af os, der genåbner din konto efter.
Vis mig venligst:
Du tog skærmbilleder af alt inklusive alle supportbilletter efter at have åbnet dem (det burde ringe, som casinoejer gør det), men har du ikke et eneste skærmbillede af din konto åbnet?
Tak
Hej,
Jeg tror ikke, du læste spørgsmålet fra Casino Guru, de bad dig om bevis på, at min konto ikke blev genåbnet?
Jeg har aldrig set så meget ond tro, du siger stadig, at min konto ikke blev ophævet, selv med skærmbillederne af e-mailen, der blev delt med dit supportteam. Det er utroligt..
Det er meget interessant at se, hvordan du går videre i tvister som denne, jeg håber, at min klage vil være nyttig for andre potentielle spillere. Jeg vil forsøge at advare så meget som muligt spillere om jeres praksis, som er i strid med reglerne.
Jeg har indtryk af, at alt er gjort for ikke at have spor i forhold til den slags situationer. (Ingen datoer på meddelelser udvekslet med support på stedet, ingen e-mail-signatur).
Måske ville du have refunderet en anden spiller, hvis beløbet var lavere, men vi taler om mere end 89 LTC, så det er sikkert, at det er for meget for dig. Jeg vil stadig sende bevis på Binance-udbetalinger til din LTC-adresse i hele den periode, hvor min konto er blevet genåbnet. Men det er allerede sikkert, at du vil svare, at det ikke er din tegnebogsadresse.
Kære Celsius Casino-team,
kunne du give os beviserne til at støtte dine påstande? Spillerens transaktions- og spilhistorik fra hans casinokonto ville være mere end nok. Du kan sende det her, det vil blive skjult for offentligheden, eller du kan videresende det til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru .
Men hvordan ? Jeg mener hans konto er slettet? Han bad om et forbud på 5 år, vi betragter det som permanent, så vi følger bare loven.
Vent, jeg er ikke tosset, dette er loven:
"Når du har lavet en aftale om selvudelukkelse, skal spilleselskabet lukke din konto og returnere alle penge på din konto til dig. Det skal også fjerne dit navn og dine oplysninger fra de databaser, det bruger ."
Det eneste vi beholder er supportbillet, fordi det er adskilt fra kontoen og intet andet.
Denne billet på Casino Guru blev genåbnet, FORDI brugeren sagde, at hans konto blev ophævet, hvis han anklager os, så har han bevisbyrden, ikke mig . Jeg vil have et bevis på, at han spillede på Celsius på det tidspunkt.
Hvis han ikke kan levere det, er det ikke mig, der skal gendanne data, som jeg blev bedt om at fjerne lovligt for at bevise det for ham (især da disse data ikke eksisterer).
Også for god ordens skyld kunne jeg bare have sendt dig en tom side siden data blev fjernet og sige "se der er ingenting", jeg er ren her, da jeg selv nævner at hans data blev fjernet som det skulle.
Du kan ikke bede mig om at fjerne data (det er, hvad der sker, når nogen beder om et forbud) OG efter beder mig om at give dem?
Han beskylder os for at genåbne hans konto, så skal han bevise, at han spillede på Celsius på det tidspunkt . Det eneste, han kan bevise nu, er, at han flyttede krypto fra binance. Jeg har også en fuld historie med transaktioner på Binance, det betyder ikke, at jeg spillede på Celsius med det.
Han tog skærmbilleder af alt, billetter, e-mails osv., men han har ikke et ENKEL skærmbillede af indsatshistorik eller indbetalingshistorik på Celsius?
Han planlagde åbenbart hele denne Casino Guru-sag (ellers tager du ikke tilfældige skærmbilleder af billetsupport, som han gjorde, det er ikke en normal adfærd, og du ved det), men har ikke et eneste skærmbillede, der faktisk beviser noget.
Kan du huske det sidste tilfælde, nogen kom med skærmbilleder af alt? alt var falsk. Ingen forbereder så mange skærmbilleder, MEN ignorerer de vigtige, hvis han ikke planlægger at tjene nogle hurtige penge på bagsiden af kasinoet.
Tak
Alt hvad du siger er bullshit, du siger du er ren, men hvordan kan du se dig i spejlet ??
Jeg tog skærmbilleder, da jeg genåbnede denne sag, og da jeg så på forummet, hvad kasinoer spørger om. Men jeg fik bestemt ikke nok..
Jeg er træt af at tale med sådan en løgner. Jeg håber, at andre spillere, der har problemer med at spille, ikke vil gå ind på dit kasino, fordi du ikke respekterer loven.
Hvilken joke at sige, at jeg planlægger at tjene penge på bagsiden af kasinoet, eller jeg forberedte denne sag, du er bogstaveligt talt skør
Igen ophævede DU mig den 29. juli, efter at jeg bad om en selvudelukkelse på 5 år, som du gjorde et par uger før
Jeg håber, at denne sag kan læses af andre spillere, at i tilfælde som det tager de nok bevis og vær opmærksom på, at dette kasino ikke følger loven, og hans casino repræsentant er skør
Tak
Hvis du har supportbillet, har du helt sikkert datoerne og klokkeslættet, da det blev sendt, så giv dem datoer og klokkeslæt for hver ???
Transaktionen fra Binance er til DIN tegnebogsadresse, du tror virkelig, at jeg kan sende dette beløb til min konto, hvis jeg blev bannet ??
Det du siger har ingen mening
Jeg har fundet på videoen, som jeg tog for at vise beskeddelingen med support, at vi tydeligt kan se, at jeg er forbundet, da der står øverst "Hej, Skyles". Men det viser også, at jeg har 7 billetter til den begivenhed, som du har lanceret den 4. august.
Så på denne video (taget den 6. august), kan vi se, at jeg er forbundet under den begivenhed, du lancerede den 4. august.
Kære Celsius,
Fortæl mig venligst, hvordan kan jeg blive forbundet under den begivenhed, som du har lanceret efter mit forbud?
Jeg formår ikke at lægge videoen her. Jeg tog mig den frihed at sende den direkte til dig, Jozef, på din e-mail-adresse.
Kære Josef,
Der er ikke mere svar fra kasinoet.. Jeg har ikke flere beviser at sende, og jeg tror, at alt det, jeg har sendt, allerede er nok.. Selvom de svarer, vil de blive ved med at lyve, for med deres beskeder før kan de ikke gå tilbage og sige "ja undskyld vi løj".
Jeg håber, at du vil betragte denne sag som uløst, så andre spillere kan se, hvad Celsius laver..
Tak
Kære Celsius Casino team,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget transaktionshistorikken fra spilleren. Baseret på den angivne information, ikke kun transaktionshistorik, men også chats og e-mails, kan det se ud som om, at spillerens konto blev genåbnet. Kan du give os relevante beviser, der understøtter dine påstande?
Den skal også fjerne dit navn og detaljer fra alle databaser, den bruger
Dette er ret usædvanligt i branchen, i alle tilfælde bør du opbevare dataene i mindst 6 måneder. Hvordan kan du forhindre, at spilleren ikke registrerer sig igen med alle de samme oplysninger?
Jeg beder dig venligst om ikke at nævne andre klager, da hver af dem er unikke og ikke kan sammenlignes.
Kære Josef,
Jeg vil også gerne tilføje, at når jeg forsøger at logge ind i Celsius, skriver det "Forkert brugernavn eller e-mail". For nogle dage siden skrev den "Du er forbudt".
Hvorfor er sætningen pludselig ændret, når jeg forsøger at logge ind?
Er det muligt, at de har slettet alle mine oplysninger/data, så min e-mail ikke længere er i deres database, og de har slettet alle beviserne? Jeg ved ikke…
Tak
Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet eller de understøttende beviser, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Victor50,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
