Celsius Casino - Spillerens anmodning om tilbagetrækning ignoreret.

Hej,

Jeg spillede på dette casino for nylig, før jeg bad dem om at begrænse min konto på grund af spilproblemer. Inden de blokerede min konto, som anmodet, hævede jeg penge af BTC. Jeg har ikke fået noget svar fra dem i 5 dage på spørgsmål og ingen penge. Der var intet illegitimt ved denne tilbagetrækning, så jeg er ikke sikker på, hvad de laver, og de reagerer fuldstændigt.

J

Kære CryptoG82,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak. Det er manglen på respons, der er den største bekymring. Har sendt adskillige beskeder, men ikke engang en bekræftelse endnu. Hvis dette fortsætter, vender jeg tilbage hertil.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, CryptoG82. Men selvom din konto allerede er blokeret, vil jeg indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoet to hele uger kan behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej CryptoG82

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej,

Har nu sendt i alt 6 e-mails og absolut intet svar fra kasinoet og ingen penge. Kan ikke tale med live chat eller andre kontakter. Overvejer at vise detaljerne til deres spiludbydere, da dette er fuldstændig uacceptabel opførsel.

Jeg er ked af at høre, at der ikke har været nogen udvikling i to uger. Vil du venligst videresende relevant kommunikation, før vi kontakter casinoet direkte? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.

Detaljer om e-mails sendt og modtaget (før problemet). Til dato har jeg stadig ikke fået et eneste svar...bare de 17 dage nu..og ingen penge.

(Skærmbilleder fjernet af Casino.Guru)

Jeg har sendt dig e-mails, så du kan fjerne ovenstående skærmbilleder. Tak

I dag åbnede jeg en anden konto bare for at tale med Live Chat.

SEPHIROTH67

Hej,

Support

Hej, kan du give os nogle flere detaljer?

SEPHIROTH67

Jeg havde en konto under brugernavnet Sephiroth. Den 3. december foretog jeg en udbetaling, men bad også om, at min konto blev lukket på grund af spilleproblemer. Anmodningen blev behandlet ved blokering af kontoen på min anmodning, men jeg har INGEN penge og dens 19 dage senere. Jeg har sendt dig 6 e-mails og rejst en sag om Casino Guru og rådgivet Gaming Curacao, fordi du aldrig svarer. Kan du være venlig at undersøge dette som en hastesag, da denne sag nu er i den offentlige arena, og det ser ikke særlig godt ud for dig, når du ikke svarer inden for 19 dage og ikke sender penge. E-mail er XXXXXXXXX@hotmail.com

SEPHIROTH67

Jeg åbnede denne konto som en sidste udvej for at kontakte dig om denne sag

SEPHIROTH67

https://casino.guru/celsius-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

SEPHIROTH67

Jeg er ikke sikker på, hvorfor du ikke svarer...jeg mener, det er som en tilbagetrækning på 0,01 BTC! Du volder bare dig selv flere problemer, fordi det nu er en offentlig sag, og der er en chance for, at du kan blive sortlistet. Alt du skal gøre er at løse problemet, så kan det hele forsvinde.

Dette var 5 timer siden....igen...ignoreret.

Hvad er der egentlig galt med denne side!!! Dette er absolut chokerende service, og nu slår de lyden fra mig.

Mange tak, CryptoG82, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej CryptoG82,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Celsius Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor spilleren ikke har modtaget deres udbetaling endnu, selvom der allerede er gået 2 uger efter anmodningen? Hvorfor har du ikke svaret på nogen af de e-mails, som spilleren har sendt til dig?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej,

Vi har svaret 3 gange på dine e-mails, din e-mail-udbyder blokerer bare ordet "casino" : https://prnt.sc/rzyDJyPSNc6H

Vi er ikke skyld her, og vi har udelukket dig, da du bad om det.

Tak

Hej Celsius,

Min e-mail-udbyder (hotmail) blokerer ikke e-mails. Jeg har tidligere modtaget e-mails fra dig omkring bekræftelse af e-mail, kampagner osv. Send venligst svarene her, da jeg ikke har modtaget noget fra dig og blev fuldstændig ignoreret i livechatten, jeg postede ovenfor. Jeg har i øvrigt stadig ingen midler.

Lad os også få tidslinjen korrekt. Jeg spillede og indbetalte to gange den 30. november. Jeg sendte dig derefter en e-mail den aften og spurgte, om du kunne blokere min konto på grund af hasardspilproblemer. Lørdag den 1. december modtog jeg en e-mail fra dig om, at jeg havde 40 gratis spins på Fat Santa som en del af min oplevelsesfremgang. Jeg indlæste og kontoen blev ikke blokeret. Jeg spillede spins, vandt med dem og vandt efterfølgende på andre spil. Jeg spillede det meste af dagen søndag den 2. december med et stort tab og endte med at tage en udbetaling på 0,01 BTC (ca.) og spille resten af saldoen ud. Jeg trak mig tilbage og fik en meddelelse om, at tilbagetrækningen var vellykket. 2 timer senere gik jeg ind igen for at tjekke, og kontoen var "Blokeret som anmodet". Fint du tog agt og spærrede kontoen. At det tog dig næsten 2 dage at lukke kontoen er ikke mit problem. Jeg kunne have tabt tusinder på den tid (og faktisk mistede en del af den balance, jeg opbyggede). Kontoen var aktiv, og tilbagetrækningen var legitim..så jeg kan ikke se, hvordan der skulle være noget problem?

Hej,

Jeg er klar til at give en live-opdatering eller med en skærmdeling i opkald med nogen hos Casinoguru for at vise, at vi besvarede dine e-mails, som du synes at sige, at vi lyver ?

Hav en god dag

Post indholdet her, hvis det er tilfældet. Disse e-mails vil blive behandlet som følsomme vedhæftede filer. Jeg modtog e-mails fra dig før "blokeringen", så det er ikke noget problem ved min side, at hotmail blokerer noget, fordi der står "casino" i det. Jeg modtager regelmæssigt markedsføring fra mange casinoer. Jeg siger heller ikke, at du lyver, men du sagde specifikt, at min e-mail (hotmail, den største e-mail-klient i verden) har besluttet at blokere e-mails, og det sker bare ikke, medmindre jeg specifikt blokerer noget, som jeg ikke har gjort.

Stadig ingenting. 4 uger siden dette problem fandt sted og stadig ingen e-mails, penge eller noget andet. Jeg er ikke sikker på, hvorfor mine anmodninger ovenfor ikke er blevet behandlet. Du gør hele tiden denne situation værre. Del venligst oplysningerne, så vi kan få dette behandlet.

Kære Celcius Casino, du er mere end velkommen til at dele ethvert bevis relateret til denne sag. Du er velkommen til at sende alle oplysninger til min e-mail natalia.b@casino.guru til yderligere undersøgelse. Alternativt kan du skrive her. Indtil videre har vi ikke modtaget nogen forklaring fra dig vedrørende spillerens anmodning om udbetaling.

Bedste ønsker,

Natalia

Så jeg modtog en e-mail i morges fra Celsius til den originale e-mail. Desværre er dette en besked om at sige, at min månedlige bonus er tilgængelig...på en ekskluderet konto. Dette beviser, at intet er blokeret, hvis noget.

Hej Natalia, jeg har lige sendt dig via e-mail beviset på, at vi har svaret brugeren flere gange

Tak

Hvorfor sender du dog ikke til mig??? Jeg har givet en alternativ e-mail, så hvad er problemet?

Casino Guru er her for at dømme sagen, ikke dig, så jeg sendte dem beviset, ikke til dig.

Hav en god dag

Er du virkelig seriøs? Det er næsten 5 uger siden, at dette blev et problem, du har ikke fortalt mig noget i den tid, og du vil STADIG ikke sende mig e-mails, der angiveligt er rettet til mig? Jeg har allerede vist, at jeg modtager e-mails fra dig gennem dit system fra noreply@celsiuscasino.com selvom min konto er spærret. Hvordan forklarer du det? Jeg dømmer ikke sagen, jeg er bare rasende over, at jeg intet har hørt i 5 uger.

Kære Celcius Casino, tak for e-mailen. Jeg kan se, at du har sendt 3 e-mails til spilleren, der bekræfter, at hans konto blev udelukket fra den 3. december. Vi har dog stadig ingen detaljer fra dig vedrørende spillerens anmodning om udbetaling. Kan du forklare, hvad der skete med spillerens udbetalingsanmodning, som han sendte, før han bad om selvudelukkelse?

Et andet spørgsmål: hvorfor bliver spilleren ved med at modtage salgsfremmende e-mails fra dig, hvis han understregede det faktum at være en ludoman? Så du har lige bekræftet at forbyde hans konto på grund af hasardspilproblemer, men du har ikke slettet hans e-mail fra dine salgsfremmende kampagner?

Hej,

Brugerudbetalingen blev foretaget under indbetalingsbonus, vi skal tjekke for dobbeltkonto sammen med overbets før for at validere enhver udbetaling, der kommer fra en indbetalingsbonus.

Da brugeren anmodede om et forbud, før vi udfører denne kontrol, modtog han aldrig sin tilbagetrækning.

Om mailinglisten kan brugeren blot afmelde nyhedsbrevet ved at klikke på knappen "afmeld" nederst i mailen.

Tak

Kære Celsius. Gevinsten kom fra 40 gratis spins, som du gav mig via en salgsfremmende e-mail og ikke en indbetalingsbonus. Jeg gennemspillede indbetalingsbonusserne dagen før. Kontoen var på nul. Jeg vandt derefter på de 40 gratis spins og vandt efterfølgende på andre spil, før jeg tabte kraftigt og til sidst formåede at hæve 0,01 BTC. Sjovt nok anvendte du blokeringen efter min tilbagetrækning. Hvordan retfærdiggør ovenstående på nogen måde ikke at betale disse penge og ikke sige noget i 5 uger? Det her er helt skøre ting.

Kære Celsius Casino, vores holdning er, at du skal udbetale saldoen til spilleren. Det faktum, at de anmodede om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, har intet at gøre med udbetalinger. Hvis du har brug for at udføre verifikationstjek for at fortsætte med tilbagetrækningen af midlerne, kan du gøre det, efter at spilleren er blevet udelukket, og at bruge selvudelukkelsen som en grund til ikke at udbetale er en meget dårlig undskyldning, der går imod fair gambling.

Desuden, hvis du på en eller anden måde er forpligtet til ansvarligt spil, bør du stoppe med at sende salgsfremmende e-mails med bonusser til spilleren, som har oplyst om deres spilproblemer og selvudelukket, fra din side først.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Dette er en besked til Celsius casino.

At ignorere dette vil ikke få det til at gå væk. Hvis du ikke svarer her, så sørg for, at offentligheden kan se, at du ikke betaler ud. Det vil dog ikke være enden på det, jeg har andre ADR'er, jeg kan bruge, og det vil være den samme historie. Jeg har også dine licensindehavere, som er klar over situationen og klar over, at vi forsøger at løse gennem casinoguru, men de vil træde til, hvis problemet ikke bliver løst her. Jeg råder dig kraftigt til at svare, fordi jeg også vil tale med dine spiludbydere og vise dem denne tråd. Hele denne situation er en fuldstændig forlegenhed af hensyn til 0,1 BTC og har varet i over 50 dage nu. Sidste chance gutter.

Hej,

Beklager, at jeg ikke kunne svare tidligere, da Casino Guru dybest set tilbyder ulovlige hasardspilkampagner i mit land, og siden er blevet blokeret af staten. Det kan være en god idé, at du også respekterer loven, så jeg ikke behøver at bruge en VPN til at besvare brugernes billetter.

Sephiroth, tag et skærmbillede til mig af den e-mail, du modtog, om at det er freespins, tak

Kære Celsius Casino, kan du venligst specificere, hvilket land du befinder dig i, så vi tjekker, hvor relevante dine udtalelser er i betragtning af, at du allerede har svaret på denne klage flere gange? Så vidt jeg ved, er vi ikke blokeret nogen steder, så yderligere information ville være meget værdsat.

Og til det punkt kan jeg ikke se nogen forklaringer vedrørende behandlingen af spillerens anmodning om udbetaling igen. Nogle opdateringer om dette?

Endnu en bemærkning til Celsius. En smule overrasket over anmodningen om e-mailen på freespins, men jeg gav dette i går.

Jeg vandt oprindeligt omkring 40 Euro på freespins og ramte derefter følgende på BoD. Det blev faktisk annonceret som en af de bedste sejre i spillet ved at du fulgte det.

Jeg købte derefter mange bonusser på forskellige spil, hvilket klart fremhævede, at der ikke var nogen indsats, der skulle foretages eller nogen anden begrænsning. tilbagetrækning sagde også "succes".

Jeg sætter pris på svaret, men igen, vi er ikke længere fremme og nærmer os nu 2 måneder siden starten af problemet. Jeg vil bare have det, der skylder, og vi kan alle komme videre. Jeg vil ikke behøve at gå og jage Licensinstanser og give oplysninger til dem eller hente spilloggene fra spiludbydere og trække sagen ud med yderligere skadelige omdømme osv. Det har jeg ingen interesse i. Lad os bare ordne det her, det trækker ud for evigt.

Skal der kun gå en uge (eller mere) for hvert svar her? På hvilken planet er dette acceptabelt for en meget ligetil tilbagetrækning, som skulle have været betalt den 3. december. Dette kunne have været ordnet på en dag. Jeg forstår simpelthen ikke, hvordan det kan tage så lang tid.

Har også kontaktet via e-mail, til Gmail. Intet svar igen....

Hej,

Så hvis jeg forstod det godt, mistede brugeren ikke noget her, da det dybest set var gratis penge, vi besluttede at give, vel?

Da han modtog denne bonus, gætter jeg på, at han glemte at læse reglerne for bonusser?

"1,25 Bemærk venligst, at en spiller maksimalt kan satse €/$5,00, 1,00 mBTC eller tilsvarende værdi i enhver kryptovaluta [..] på en given runde eller spin, når han bruger bonusser eller gevinster genereret fra bonusser"

Og gjorde selvfølgelig 14$ indsatser og mere.

Overbet under bonus, jeg tror, det er klart her, at du ikke vil have disse gevinster, da du misbrugte reglerne

Da vi er et dejligt casino, vil jeg stadig anvende reglen 3.3 "3.3. Den maksimale udbetaling af gevinster genereret ved at spille med bonus og/eller gratis spins krediteret på Celsiuscasino uden indbetalingskrav er 100 €/$ eller tilsvarende i andre valutaer."

Så send os en fuld KYC / indtægtskilde / bevis for adresse til support@celsiuscasino.com og vi vil stadig tillade en hævning på 100€, vi er ikke tvunget til det, men vi beslutter os stadig for at gøre det.

Med hensyn til dit spørgsmål om lovligheden af Casinoguru-webstedet, er dit websted dybest set ulovligt i halvdelen af landene i Europa, du bør virkelig læse lovene i Spanien, Frankrig, Storbritannien, Schweiz osv., da ethvert websted, der promoverer gambling-tilbud, grundlæggende er ulovligt.

Og ja, der var allerede en retfærdig afgørelse om det i flere lande

Hav en god dag

Morgen

Wow bare wow. 60 dage til at forklare det...gør det, hvad du vil enhver, der læser dette.

Jeg er ikke engang sikker på, om du kender dine egne vilkår. Det udtryk, du citerede først, er i sektionen på dit websted relateret til indbetalingsbonusser. Du vil bemærke, at der INGEN omsætningskrav er på gratis spins, kun på, jeg citerer "genindlæsnings- og indbetalingsbonusser", hvor der er spillebegrænsninger såsom max bets og ingen bonuskøb tilladt. Det er standardbetingelser, som jeg kategorisk ikke har overtrådt.

Den 2. term, du har citeret om maksimal tilbagetrækning, var slet ikke tydelig nogen steder. Jeg læser bonusvilkår, som jeg gjorde for indbetalingsbonusser i første omgang, og jeg så ikke noget relateret til dette.

Uanset hvad, er der ikke en chance for, at jeg sender dig dokumenter for at spille merry go round i yderligere 60 dage eller mere. Du vil nu heller ikke bekræfte mig, da Irland lige pludselig er et "begrænset land" ... dit eneste Curaçao kasino, hvor dette er tilfældet, og det var bestemt ikke i november! På det grundlag skal nedenstående ske.

Jeg er nu ekstremt træt af dette problem. For at løse og forhindre mig i at tage dette meget længere kan du returnere de to indskud, jeg har foretaget af BTC, som jeg har beskrevet nedenfor.

Dette er det MINDSTE du kan gøre i betragtning af den uhyggelige håndtering af denne sag. Du har min BTC-adresse, og jeg har vedhæftet bevis for transaktionerne. Send venligst ASAP. Jeg accepterer ingen anden beslutning.

CASINOGURU bemærk venligst en anden følsom vedhæftet fil.

Kære CryptoG82, jeg forstår fuldt ud din frustration, men jeg vil anbefale dig at sende de ønskede dokumenter for at KYC kan modtage gevinsterne. KYC er en standardprocedure, og mange casinoer kræver det, før de behandler eventuelle udbetalinger.

Har du nogle skærmbilleder af vilkårene, da den pågældende bonus blev taget? Ud fra hvad jeg ser i øjeblikket, siger de generelle bonusvilkår faktisk, at " 3.3. Den maksimale udbetaling af gevinster genereret ved at spille med bonus og/eller gratis spins krediteret hos Celsiuscasino uden indbetalingskrav er 100 €/$ eller tilsvarende i andre valutaer ." Så du vil kun være berettiget til at hæve 100 EUR fra de gratis spins, du fik.

Hvad angår de begrænsede lande, så har du ret til at modtage gevinster fra dem, hvis du har modtaget salgsfremmende e-mail fra casinoet, og casinoet gav dig gratis spins (hvis ingen andre regler blev overtrådt). Ellers bør casinoet ikke sende gratis spins til spillere, der ikke er berettiget til at modtage sådanne bonusser i første omgang.

Kære Celsius Casino, du er velkommen til at sende ethvert bevis, der bekræfter, at spilleren har overtrådt max-bet-reglen, jeg har ikke modtaget noget fra dig indtil videre, så jeg er ikke sikker på, hvad der er åbenlyst, hvis du ikke deler nogen beviser .

Send dem til hvem? Ind i et andet sort hul? Jeg modtager aldrig nogen e-mail-svar fra dem, jeg har også sendt dem på Gmail og igen nul svar. Jeg ved ikke, om de vil modtage nogen dokumenter eller noget andet. Jeg ved ikke, hvilke dokumenter de har brug for, eller hvorfor de har brug for dem, hvis det koster 100 euro. Jeg har sendt bevis på min Coinbase BTC-pung og foretagne transaktioner med navneoplysninger osv. og de beløb, der er indbetalt på denne casinoside. Det er det samme som normalt hele vejen igennem her, over 2 måneder, og vi er virkelig ikke længere fremme. Jeg har brug for, at de fortæller mig i dag præcis, hvad jeg skal sende. Jeg sidder ikke og venter længere. Deres licensindehaver venter også på svar. Ikke sikker på, at de ville være bedst tilfredse med, at et kasino for eksempel sender bonuskampagner til nogen i et begrænset land.

Kære CryptoG82, jeg tror, at kasinoet har brug for et ID-dokument (normalt er selfien med ID'et også påkrævet), bevis for adresse (du kan bruge elregninger) og en indtægtskilde (lønsedler fra din arbejdsgiver og tilsvarende kontoudtog ) som anført i kasinoets svar. Hvis du kæmper med at sende nogen e-mails til casinoets support-e-mail, så kan jeg hjælpe dig med dette - send gerne dokumenterne til min e-mailadresse ( natalia.b@casino.guru ), og jeg sender dem til kasinoet igen.

Det ville selvfølgelig være meget værdsat, hvis Celsius Casino ville svare her og specificere listen over de nødvendige dokumenter.

Hvorfor skulle jeg sende dette for, hvad der er CRYPTO. Pointen ligger i navnet. Der er ingen måde, jeg vil sende lønsedler fra min arbejdsgiver, ikke engang en chance. Jeg ville ikke engang sende disse til NOGEN finansiel institution, ligegyldigt et kasino. Jeg sender ID, BTC-kontobekræftelse og adresse. Det er det. Der er absolut intet behov for andre oplysninger, når jeg ikke stoler på dette websted, så vidt jeg kan smide dem.

Hej,

Selvfølgelig kan du sende alle disse dokumenter til support@celsiuscasino.com Brug venligst en gmail-adresse, så jeg er sikker på at modtage den, så behandler vi en hævning på 100 EUR til den samme adresse som den, du brugte til din sidste udbetaling (eller enhver anden adresse, du måtte ønske at modtage den på)

Tak

Forsøgte nu også at kontakte live chat igen og blev som sædvanlig ignoreret. Hvorfor trækkes det her ud igen? Dette er helt sikkert en meget enkel proces.

Hej,

Alt er godt, og du hæver er blevet sendt i BTC til den angivne adresse, tak

Modtaget. Heldigvis nu løst, men tog meget lang tid. Dit websteds interface osv. er fremragende og stort udvalg af spil, men problemer som dette burde ikke ske, hvis du vil have flere kunder. Stadig fornærmet over, at jeg efter alt dette stadig har tabt samlet på siden, og tilbagetrækningsgebyrer udslettede 16 % af tilbagetrækningen, når du stadig annoncerer for mine gevinster...alligevel

Tak, begge parter, for opdateringerne.

Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst, CryptoG82. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru