Spilleren fra Italien har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Efter en meget lang diskussion og undersøgelse afviste vi sagen, fordi de e-mails, som spilleren sendte, blev blokeret af hans udbyder, og kasinoet beviste, at kommunikationen med live chatten udeblev.
God morgen ,
Jeg vil gerne officielt åbne en klage over celsiuscasino.
I henhold til den vedhæftede e-mail fremsatte jeg 3 anmodninger på 3 forskellige måneder om selvudelukkelse af min konto på grund af hasardspil.
Den første den 19.05.2022, den anden den 16.06.2022, den tredje den 01.07.2022. Jeg har aldrig fået et svar, til dato er min konto aktiv, og i går, under en hasardspilskrise, indsatte jeg 600 euro og spillede disse penge.
Jeg beder om øjeblikkelig tilbagebetaling af dette beløb, da ansvarligt spil ikke er blevet respekteret på nogen måde, og jeg er absolut ikke blevet beskyttet i min selvudelukkelse. Jeg vedhæfter mails, så du kan have alle de nødvendige oplysninger.
Tak for din hjælp.
Kære Marquez199,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende de faktiske e-mails, der viser, at du har sendt anmodninger om selvekskludering (ikke kun skærmbilleder)? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Selvudelukkelse:
I tilfælde af at du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige trin, og hvad du har brug for.- e-mail: support@celsiuscasino.com
Husk på, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og vil ikke blive fortrudt for din egen beskyttelse.
Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto."
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har sendt dokumentationen med posten.
Tusinde tak
Mange tak, Marquez199, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, jeg vil gerne vedhæfte et ekstra skærmbillede fra nu af, efter jeg desværre faldt i fælden med at spille yderligere 300 euro. Det samlede beløb, jeg forventer at have tilbage, er 900,00 euro.
Jeg vedhæfter dokumenter 
Hej, du skal hjælpe mig. Jeg kan ikke stoppe. Jeg har stadig indbetalt 850 euro i aften. Min konto ser ud til at være åben.
Jeg er desperat. Jeg indsatte 1750 euro. Men hvorfor blokerer de det ikke i henhold til mine e-mails? Jeg har nået bunden og kan ikke stoppe.
hjælp mig tak, jeg er desperat
Opdatering i dag -> mandag d. 11.07.2022.
Mailen bliver ikke besvaret, min konto er stadig åben. Kan ikke sende nogen sms fra live chat. Jeg er virkelig desperat.
Umuligt at spore nogen person, der tilhører dette online casino.
Vær venlig at hjælpe mig
Hej Marquez199,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Jeg er villig til at modtage en refusion på 1400 euro, men det er et rigtig dårligt tidspunkt. Jeg er konkurs og har ikke været i stand til at betale mine regninger. Men er det muligt, at vi ikke er beskyttet af disse mennesker?
God morgen ,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at min konto er spærret.
2 måneder senere end min første anmodning.
Jeg vil ikke have månen, endsige skabe problemer, jeg vil bare være i stand til at inddrive mine deponerede € 1.750,00 og vende tilbage til mit normale liv.
Det er alt.
Jeg gjorde alt i henhold til reglerne, jeg beder kun kasinoet om at hjælpe mig og respektere min person, hvilket giver mig beløbet beskrevet ovenfor.
For dem er det ingenting, men for mig er det grundlæggende.
tak skal du have 
Hej Marquez199,
tak for den yderligere forklaring. Snart vil timeren blive forlænget, vær opmærksom på, at hvis kasinoet undlader at svare, vil jeg informere dig om de yderligere trin.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Casino celsius svar venligst, hvorfor ikke give mig mine penge tilbage? Du fik mig i problemer nu.
casinoguru, hjælp mig venligst..
Hej,
Du har aldrig åbnet en supportbillet, vi kan endda se den på et af dine skærmbilleder, der er intet nummer på supportlogoet
Du kontaktede os også med en Icloud-e-mail, og vi kan ikke modtage e-mails på vores support-e-mail, der kommer fra Icloud eller en lokal e-mail-indbakke. Vores domænenavn, der bruges i e-mailen, bruger ordet "kasino", hvilket gør det blokeret af nogle e-mail-udbydere.
Jeg modtog for første gang din anmodning om forbud mod Casino Guru og instruerede vores personale om at udelukke dig med det samme.
Tak
Hej er en forklaring, der ikke holder stik og frem for alt ikke giver mening.
Fra det skærmbillede, jeg ekstrapolerede fra din T&C, er det ikke skrevet for at åbne nogen billet, men for at kontakte supporten på e-mailen support@celsiuscasino.com, hvilket blev gjort af mig.
Der står ikke skrevet, at du ikke understøtter e-mails med et icloud-domæne, også fordi der aldrig bliver returneret nogen e-mail til afsenderen efter afsendelsen.
Jeg minder dig om, at jeg efter de sendte e-mails også forsøgte at kontakte dig via chat uden nogensinde at have modtaget noget svar.
Du forbudte min konto 60 dage efter min anmodning, uden nogensinde at give mig nogen hjælp, men du gav mig lov til at indbetale € 1.750,00, uden at være ligeglad med mine anmodninger om hjælp.
De e-mails, jeg sendte, blev sendt til den korrekte e-mailadresse, som du har angivet på dine vilkår og betingelser, der blev accepteret på registreringstidspunktet. Det er ikke muligt for dig at ændre vilkårene efter behag og frem for alt lade disse ting ske.
Kasinoguru hjælper mig med at få min refusion. denne historie giver ingen mening
Din e-mail er også support@casino.com, og ikke support@casinò.com, som du siger.
Dette er en absurd og uforståelig undskyldning.
Betal mine penge tilbage og luk denne historie.
Disse løgne er ikke tilladte, når det kommer til andres penge.
Vi kan ikke liste alle de specifikke tilfælde, hvor en e-mail ikke kan modtages. For eksempel, hvis du bruger en spam-server eller en VPS, kan vi ikke modtage e-mailen, da der er en filtrering, dette er et meget specifikt tilfælde, og der er tusindvis som denne, alle meget sjældne. Det er det samme for alle virksomheder, er der nogen af dem med disse specifikke sager nogen steder?
Det gør de ikke.
Du kontaktede os heller aldrig via chat, ellers ville du være blevet bannet.
Det du siger er helt forkert.
Der er også tre chats med dig, hvor jeg bad om et spilleforbud.
men hvorfor lyver du?
bare foretage tilbagebetalingen. Jeg har aldrig brugt VPN i hele mit liv og har heller ikke spamservere.
du siger ting, der ikke er sande.
du har tre chats med mig med svar fra dit team.
du fortsætter med at fortælle løgne.
med alle de understøttende beviser er jeg klar til at gå hvor som helst for at få mine penge tilbage.
det er ikke den første af sin slags med dine kunder. Så det er ikke korrekt.
betal mig mine penge tilbage, og lad os afslutte dette én gang for alle.
virkelig casino guru, du har al den nødvendige dokumentation .. hjælp mig
Celsius, jeg vedhæfter også de chats du har haft med dine medarbejdere, hvor det tydeligt ses at jeg beder om selvudelukkelse.
Kan du venligst refundere mine penge og lad os lukke denne historie?
Tusinde tak
Hej Guru,
Jeg er bange for, at kasinoet ikke vil svare mig. Kan du hjælpe mig?
Jeg er villig til at modtage en refusion på op til 1.650 euro, hvilket giver dem en rabat.
Kan du gå i forbøn?
tak skal du have
God morgen ,
Jeg tror, at de rapporterede oplysninger er indiskutable af mig.
Jeg har ret til min 1.750 € refusion.
Celsius casino, giv mig mine penge tilbage.
Det er ikke fair fra din side.
Venligst kasinoguru, hjælp mig, jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre.
Jeg er ikke en løgner. Jeg gjorde tingene i henhold til deres T & C'er, det er alt.
Hjælp mig
Disse skærmbilleder er redigerede... send os de samme skærmbilleder med en opdatering 🙂 Gif- eller videofil
Men du laver sjov håber jeg. Men ved du, hvad du beskylder mig for?
Du er skør. Giv mig en gyldig e-mailadresse, som jeg kan sende den ønskede video til.
Disse er PNG-filer (alias fotos), ved du, at de ikke kan redigeres? men har du i det mindste det grundlæggende inden for teknologi?
Kasinoguru, hjælp mig venligst. Så du, hvad de anklager mig for?
Celsius er du virkelig stadig sikker på, at jeg vil være klog? Jeg venter på min refusion.
Lad os lukke dette krav og refundere mine penge.
Hvorfor lyver du?
Jeg bad dig om at opdatere siden med supportbilletterne, ikke en video af et redigeret skærmbillede. Når du har et faktisk bevis på, at du har åbnet en billet, så lad mig det vide.
Hvad snakker du om ? Jeg har også sendt mailen til din licenshaver! Der bliver sjov kære Celsius. Du samarbejder stadig ikke! Du vil blive ved med at være smart! Der er e-mails, der er tre chats med dig. Hvad snakker du om ! Jeg vil have dig til at lukke Celsius ned.
hvilken side snakker du om! Du blokerede mig fra at få adgang til min konto 60 dage senere! Jeg kan ikke vente på, at dit kørekort bliver taget!
Fedtmule ansigt, hvordan redigerer du billeder? Du kan ikke gøre det! Du stjæler mine penge, alle skal vide hvad du gør! Dette er ikke den første klage, du har i denne sag. Du har andre lignende sager! Du elsker at stjæle penge fra spillere!
Kender du dine T & C'er? Hvilken billet taler du om! Nævn ikke billetter. Du siger, at du skal sende en e-mail til den adresse, du skrev! Du har bevidst valgt ikke at lukke min konto i 60 dage i træk.
du beskylder mig for at redigere et billede! Ahah du er latterlig! Vil du ikke refundere mig?
godt ! Jeg gør dig tæt på!
Opret en billet med en ny konto, højreklik > rediger element og skriv derefter hvad du vil og tag et skærmbillede, det er et 30'er-trick. Selvfølgelig kan du bevise, at jeg tager fejl med en simpel opdateringsvideo (det gjorde du ikke indtil videre).
Du begynder også at fornærme, og du er åbenlyst afhængig og har brug for seriøs hjælp, så tøv ikke med at kontakte https://www.begambleaware.org/advice-for-safer-gambling , jeg tror lige nu, at kommunikationen ikke kan arbejde. Hvis casino Guru har nogle spørgsmål, svarer jeg som normalt.
ha en rigtig god dag
Jeg behøver ikke lave nogen tricks, for jeg lyver ikke.
du, for hvordan du stiller dig selv, viser sig at være en rar snu.
det vil være dejligt at se dig miste dit kørekort.
Du beviser, at du snyder folk med dit svar. Dette vil også være en del af din licenstagers krav.
men du, i dine T & C'er, siger du ikke, at det er forbudt at åbne to konti?
Celsius casino du sætter dig selv i en meget dårlig situation, jeg tager også skærmbilleder af dette, lad os se om de vil mene at dette også er falsk.
Kære Celsius,
siden du siger, at jeg ændrer tingene, informerer jeg dig om, at disse filer har været i hænderne på casinoguruer siden begyndelsen af juli (de kan rigeligt bekræfte dette), da de kan bekræfte, at min konto den 6. juli 2022 stadig var åben, på trods af de 3 e-mail-historier, du allerede har sendt.
Jeg håber inderligt, at casinoguru vil reagere hurtigt på denne klage og få dig til at tænke som en intelligent person, som jeg tror, du er.
De dokumenter, som du så uploadet for et par dage siden, har allerede været i deres hænder i flere dage, og derfor ville jeg ikke have nogen grund til at forfalske dem (også fordi jeg gentager til dig, med fotos er det ikke muligt at gøre det). Der er oprettelsesdatoen i ejendommene, og du kan selv verificere, at der ikke er nogen tidligere ændringer.
Jeg forstår ikke hvorfor du bliver ved med at blive knyttet til disse ting.
Jeg forstår ikke, hvorfor du vil behandle mig som en idiot, selvom du ved, at du stort set tager fejl, og at du virkelig risikerer dit kørekort.
Vil du have rabat på tilbagebetalingen? vi kan diskutere det, jeg kan endda få dig op til 15%, så fra 1750 gå til 1500, men du skal give mine penge tilbage.
Jeg forstår ikke, hvorfor du insisterer på, at mine oplysninger ikke er sande, når de er det.
Tror du, jeg også ville være interesseret i at samarbejde med din licenstager, hvis dokumenterne var falske? prøv at ræsonnere celsius.
CASINO GURU, VENLIGST INTERVENERE !!!!
God morgen ,
selvom jeg er selvudelukket, kommunikerer jeg, at jeg fortsat modtager salgsfremmende beskeder fra Celsius Casino om bonusser relateret til indskud osv. osv. Det betyder, at jeg er fuldstændig i ond tro.
Jeg beder Jozef fra casinoguruen om at hjælpe mig med at få min tilbagebetaling på € 1750,00 og sætte en stopper for denne sag for altid.
det er virkelig trist at blive uretmæssigt anklaget og ikke se nogen form for reaktion fra det pågældende casino.
Jeg venter stadig på historien om mine chats lavet på Celsius casino online site.
Hej med dig,
Efter den detaljerede undersøgelse af denne sag vil jeg gerne bede begge parter om at samarbejde.
Kære Marquez199,
venligst, kunne du fortsætte med casinoanmodningen ved at lave en video af at lave en billet med deres support?
Kære Celsius Casino-team,
Kan du give os de transskriptioner af kommunikation, som spilleren havde med din støtte?
Hej Josef,
jeg kan ikke forstå hvad du mener. Hvad betyder det at lave et kort, der laver video med deres støtte?
Jeg forstår det ikke . Jeg skrev 3 e-mails, som er dem, jeg sendte dig, og jeg kontaktede chatten 3 gange, ifølge det vedhæftede skærmbillede. hvem skal tildele mig en billet? Skulle det ikke være dem, der tildeler mig det efter mine anmodninger? Jeg har aldrig modtaget NOGET fra dem! har jeg aldrig modtaget noget, hvordan kan jeg give noget, jeg ikke har?
God morgen ,
Jeg informerer dig om, at efter en samtale med agenterne fra celsius casino er alle chats gemt, og de, efter selvudelukkelse, forbliver de eneste, der har adgang til sådanne oplysninger.
Der er derfor to muligheder:
Hvordan kan jeg lave en video, hvis jeg ikke har adgang til min konto?
Vær god af høflighed og lad være med at gøre grin med folk
Opdatering, chatten siger, at de samme bevares, derfor kan de ikke annulleres, medmindre spilleren fremsætter en eksplicit anmodning.
Uden at have fremsat en sådan anmodning, beder jeg om, at de bliver sendt til mig med det samme, eller at jeg får adgang til dem.
Hej Marquez,
min anmodning er rettet mod de skærmbilleder, du har givet, kan du kontakte live chat med den samme enhed og lave en video af det? Så du kan tydeligt bevise over for casinoet, at disse billeder ikke er ændret.
Jeg er meget ked af det, men de oplysninger, som casinoet forklarede om ikke at modtage e-mails, er fuldt ud berettiget. Der er visse e-mail-udbydere, der blokerer kommunikation med kasinoet. De fleste af dem er populære i USA, hvor gambling er strengt reguleret. Vi kan ikke bebrejde casinoet noget, de ikke var klar over, du kan maksimalt kontakte din e-mail-udbyder om dette. Derfor er den fuldt relevante periode, siden du har informeret live chat om afhængigheden.
Men hvordan gør jeg, hvis du ikke er registreret, de lader dig ikke bruge chat! Jeg er blokeret og har ikke adgang til chatten!
De skal låse mig op, så du kan se det
Men jeg håber, at I alle laver sjov
Det, der sker, er ikke muligt.
Det hele virker som en joke for mig.
God morgen ,
Jeg havde en slægtning tilmeldt dette casino, jeg gik ind i chatten og bad om at kunne genaktivere Marquez199-kontoen, de tog fejl, da det var en gambling-afhængighed, fortalte de mig, at der ikke var noget problem.
Jeg spurgte også, om chatterne bliver holdt, de svarede, at hvis spilleren beder om det, bliver de slettet, ellers bliver de alle holdt (jeg har aldrig bedt om det).
Jeg spurgte så, om mine chats stadig var der, og de sagde, at de var blevet slettet. Så jeg fortæller dig ikke kun sandheden, men de udsletter alle mulige beviser.
Jeg har lavet en video til dig af denne chat, kan du give mig den e-mailadresse, jeg skal sende den til?
Ellers vedhæfter jeg under linket vi overfører, som du kan downloade det til, taget i betragtning af videoens vægt.
Læs hele samtalen og gør dig de rigtige overvejelser i sagen. Du vil endelig forstå, at jeg ikke lyver, og at jeg altid har været gennemsigtig, ikke som casinorepræsentanten, der fortæller en masse løgne.
Hvordan ville du demonstrere på tidspunktet for spørgsmålet: men har du blokeret kontoen efter e-mails eller chat? SVARES IKKE MERE OG DE HAR LUKKET BILLETTEN !!!!!!!!!!!!
OGSÅ FØRST I CHATS FORTÆLLER DE MIG, AT KUN JEG KAN SIG AT ANNULLERE CHATENE EFTER SELV-EXKLUSION, MENS EFTER DE FORTALTE MIG, AT CHATENE ER BLEVET SLETTEDE AUTOMATISK EFTER SELV-EXKLUSION. SÅ DET ER VIRKELIG EN MODSENS.
HVAD DER SKER ER VIRKELIG LATTERLIGT.
OGSÅ, SOM DU KAN SE I CHAT, HAR JEG FÅET MULIGHEDEN FOR AT GENÅBNE MIN KONTO, NÅR DE FRA DE VÆLGENDE BILLEDER SIGER I DERES T&C, AT KONTOEN IKKE KAN ÅBNES GENÅBNING AF NOGEN GRUND FOR MINIMUMSTIDSPUNKT SOM PER CHAT TILKNYTTET)!! !
REN VANDVID! TROR DU VIRKELIG STADIG, AT JEG ER LØGN? VI SPILLEDE NOG, NU ER VI SERIØSE! REFUNDER MIG PENGE OG NOG! SOM JEG FORTALTE DIG, VIL JEG GI DIG EN RABAT, OG DU VIL KUN REFUNDERE 1.500,00 EURO, FORDI DU MÅSKE ER FORKERT, MEN DU ER bevidst om, at DISSE PENGE SKAL DU RETURNERE DEM.
* BEMÆRK TIL JOZEF'S SVAR: SÅ JEG SENDER E-MAILS, JEG SKAL UDTRYKKELIGT SIG AT BLOKERE MIN KONTO Pga. hasardspilafhængighed, OG DE SVARER MIG IKKE. JEG SKRIVER I CHAT, HVOR JEG UDTRYKKELIGT SIGER OM MIT SPILLEPROBLEM (OG DE SVARER MIG IKKE). MIN KONTO FORbliver ÅBEN I MERE END 2 MÅNEDER, OG JEG FÅR LOV TIL AT SPILLE EUR 1750,00, OG ER PROBLEMET? ER FEJLEN MIN? MEN HVAD SKRIVER VI SÅ FOR AT BESKYTTE ANSVARLIGT SPIL? VI UNDGÅR AT OPSÆTTE VILKÅR OG BETINGELSER, HVIS DE IKKE RESPEKTERES!
Her er linket:
Kan vi venligst stoppe disse løjer nu?
TAK SKAL DU HAVE!
Endnu en lille bemærkning, jeg håber, du joker, når du siger, at den relevante periode er live chatten.
Min første anmodning er dateret 19/05/2022! Men er du seriøs eller laver du sjov? Hvad fanden betyder det, at de ikke understøtter e-mail?
De skulle da ikke engang lade mig tilmelde mig med den e-mail.
Hvad fanden snakker du om Jozef? Det vil sige, at de ikke tillader mig at udelukke sig selv, fordi de siger, at de ikke modtager mine mails, men i stedet kan jeg stadig fortsætte med at modtage deres materiale, hvori jeg får at vide, at jeg kan modtage bonusser og gratis spins?
MEN GIKER VI ELLER TALER VI ALVORLIGT? MEN JEG LUKKER VIRKELIG DETTE CASINO, SOM JEG GJORDE MED POWERCASINO '.
VI GIVER VIRKELIG GÅVANDIGHED!
MEN HVILKE RÆSONGER ER DETTE?
JEG ØNSKER VIRKELIG, AT I ALLE TAGER MIG RUNDT, OG AT I AFTEN FORTÆLLER MIG, AT DET VAR EN JOKKE, OG AT I VIL GIVE MIG EN REFUSION. MEN DETTE ER IKKE MULIGT.
HOG GUD
OG LAD DET NU IKKE GÅ YDERLIGERE 20 ÅR FØR DU HAR ET SVAR. JEG HAR LEVERET ALLE DE KRÆVIGE TESTS UDEN ALDRI AT VENTE EN TIME. MEN TROR DU VIRKELIG, AT JEG LAVEDE ALT DETTE?
DET VILLE BARE MANGLE, AT CASINO NU SIGER, AT JEG ALDRIG NOGENSINDE HAR DEPOSERET HOS DEM FOR AT NÅ UTROLIG UVIDENHED.
De har også e-mail på deres T & C'er, ikke live chat.
Så hvis de ikke blokerer min konto, skal jeg bruge tusinder og atter tusinder af euro?
Men bebrejder du mig virkelig?
Jeg følger reglerne og det er ikke godt, jeg følger ikke reglerne og det er ikke godt.. nu kan jeg ikke længere forstå hvad der skal til for at være gennemsigtig og ærlig i denne verden.
Jeg mener, de siger, at de ikke får e-mails, men kan de sende dem? men der er virkelig en modsætning. denne ting gør mig virkelig fyldt med vrede. det er ikke muligt at blive skruet på denne måde.
Marquez199, jeg bebrejder dig ikke, men det er heller ikke deres skyld, at din e-mailudbyder ikke har overført dine e-mails til dem. Selvudelukkelsen gælder, da kasinoet bekræfter det, men det skal ske inden for en relevant tidsramme (maksimalt 72 timer fra anmodning). Når du bemærkede, at dine e-mails blev ignoreret, skulle du, og du kontaktede live chat support, siden da var casinoet fuldt ud klar over dit spilleproblem, og de burde handle.
Du har dog fuldstændig ret med hensyn til livechatten. Jeg mente, at det ikke er nødvendigt at registrere sig, da casinorepræsentanten rådgav det. Jeg har læst det omhyggeligt, og da du har gjort dit maksimale, er det nu op til casino-teamet at bevise, at din live chat video og billeder ikke er relevante. Vær venligst opmærksom på, at jeg har fuld tillid til dine udtalelser, indtil det modsatte er bevist. Jeg ville bare vise, at vi forbliver objektive, og derfor respekterede jeg deres anmodning.
Jeg forstår fuldt ud, at du er vred, men vær opmærksom på, at jeg gør det maksimale for at hjælpe dig. Vores svarfrister har en tidsramme på 7 dage, fordi din klage ikke er den eneste, jeg tager mig af, og den er ikke den eneste af mine ansvarsområder. Jeg beder dig bare om at bevare roen, og vent venligst på kasinoets reaktion nu.
Kære Celsius Casino-team.
Må jeg venligst bede dig om at give os beviser, der understøtter dine påstande? Du kan poste det i denne tråd, det vil blive markeret som følsomme oplysninger (skjult for offentligheden), eller du kan videresende det til min e-mailadresse jozef.k@casino.guru .
Ja, Jozef,
Jeg siger ikke, at jeg er vred på dig.
Jeg er simpelthen skuffet over casinoet, fordi det får mig til at passere for en uærlig person, mens jeg i virkeligheden altid har leveret alt, hvad der var nødvendigt.
Det er ikke rigtigt ikke at blive beskyttet af dem.
Jeg forstår fuldt ud og tak for din tålmodighed. Jeg er meget ked af, at du skal opleve dette. Du kan kontakte mig på min e-mailadresse, hvis du har spørgsmål eller brug for noget. Jeg er her for dig, selvom jeg ikke altid er hurtig med mine svar.
Men som allerede kommunikeret i går, og bekræftet min gode tro på det, jeg præsenterede, er jeg villig til at komme til kasinoet og anmode om en refusion på kun 1.500,00 euro.
Efter en sådan tilbagebetaling, foretaget på et kreditkort, en krypto-pung, eller som kan hæves fra min casinokonto, vil jeg lukke alle krav mod dem og give afkald på at fortsætte med deres licenstager.
Jeg er bestemt ikke her for at skabe problemer, og den mindste af mine hensigter er at plage kasinoet med dets licens. Jeg vil bare have mine penge tilbage og få det overstået.
Mange tak til alle
Nej, du forstår det ikke. Så du videoen, jeg sendte? Du skal tilbagebetale mine penge, fordi det du siger er ubegrundet.
vi finder en aftale, og det er det. Hvor meget vil du refundere mig på 1750? Vil du have rabat? Er 30% nok for dig?
Først og fremmest blev du aldrig ophævet forbuddet på den anden konto, moderatorerne sagde, at du var, fordi anmodningen blev sendt til mig, og jeg ophævede dig aldrig, fordi din selvudelukkelse var permanent.
Vis mig det modsatte (at du faktisk virkelig blev unbanned), hvis du faktisk blev unbanned, fik du 100 % adgang til din gamle konto og tjekkede billetsupport og tog et skærmbillede, ikke?
For det andet er chathistorikken indstillet som slettet, så længe jeg holder dig forbudt, som nævnt på din video "Kun vi kan tjekke det, når det er ophævet forbudt." Så hvis Casinoguru tillader mig, vil jeg genåbne din gamle konto, så vi kan vise supporthistorikken. Hvis der sker noget som en indbetaling fra din side på denne gamle konto, vil det være CasinoGuru-ansvaret
Så vi har aldrig fjernet forbuddet, og du kan kun se chathistorik, hvis kontoen er ophævet.
Jeg vil spørge det igen, har du noget bevis på denne forbudsanmodning fra FØR det tidspunkt, vi forbudte dig (faktisk opdateringsbevis) eller skal jeg fjerne forbuddet mod dig nu, så du kan se chathistorikken?
Tak
Du skal se hende der, kære Celsius, ikke mig.
du tjekker mailen, jeg indbetaler ikke.
ansvaret skal være mit, ikke Casinoguru's.
du ved, at der er chat. Nu holder du fast i ikke-primære ting.
Jeg fortalte dig, er 30 % rabat okay? Det er dig, der skal bevise for mig, at jeg har gjort, hvad jeg skulle.
eller vil vi fortsætte med din licenshaver? Fortæl mig hvad du foretrækker, for mig er det ligegyldigt..
Jeg er her ikke for at føre krig, men kun for at finde en løsning ..
Kære Celcius Casino-team.
Ja, jeg beder dig venligst om at give os bevis for, at spillerens skærmbilleder er blevet justeret. Jeg tror, du kan finde en måde, hvordan du kommer til live chat-udskrifterne uden at genåbne kontoen, eller muligvis genåbne, men uden at spilleren kan få adgang til eller indbetale.
Hej Celsius, har du nogle nyheder?
Kære Celsius, i de tidligere svar sagde du, at hvis kontoen blev forbudt, kunne du ikke se billetterne.
den ophæver derefter kontoen, så de kan blive offentlig igen.
den nye konto blev åbnet på dit pres på mig, og ikke efter mit valg, også fordi kontoen ikke ser ud til at være min.
Videoopdatering til gamle er ikke mulig, da den er forbudt.
du kalder mig desperat, for min private situation, og for dette med min advokat vil vi sagsøge dig.
der er ikke noget problem, men du vil stadig ikke samarbejde, udnytte min situation som gambler og gøre grin med mig selv, vi vil fortsætte denne historie med din licenstager.
med min advokat har vi allerede lukket en digital platform (POWERCASINÓ), vi får ingen problemer med at lukke en ny.
Jeg beder derfor om at blive unbanned, så billetterne bliver synlige for alle.
der var 3 billetter, 2 lukkede og en åben.
hvis de viser sig at være synlige ved at slå spilleren ud, beder jeg om at blive udelukket.
dine operatører, som du kan læse i den tilsendte video, fortsætter med at modsige hinanden. Det eneste sikre er, at jeg aldrig sagde, at jeg skulle annullere billetterne, så de vil stadig være der.
Hej,
Jeg bad naturligvis udviklerne om at vise alle billetter i denne menu, så jeg ikke behøver at genåbne din konto. Jeg påtager mig ikke ansvaret for at genåbne det, da du i begyndelsen var klar over, at du ønskede at blive udelukket på grund af afhængighed. Da du er misbruger, har vi ikke lov til at genåbne denne konto, eller vi vil i det mindste ikke tage ansvaret for at gøre det.
Vi følger reglerne her, og hvis ingen andre end os eller du accepterer at tage ansvaret for genåbningen af denne konto, så vil jeg ikke gøre det.
Du er velkommen til at tage ethvert juridisk skridt, du mener er nødvendigt, din advokat kan kontakte vores advokater på compliance@celsiuscasino.com. Sørg for at bruge en fungerende e-mailadresse denne gang.
Om den tid, du bruger på at få kasinoer til at lukke eller refundere dit tab, synes jeg, det beviser min pointe. Du er mere desperat efter at tjene hurtige penge på bagsiden af et kasino, end du accepterer at indrømme, og det ser Casinoguru også.
Hav en god dag
Endnu en gang beviser du, at du ikke har noget bevis på dit speciale, ellers ville du have genåbnet det.
stofmisbruger er din mors hore, tillad dig ikke mere ellers skyder jeg dig i munden.
Kasinoguru, vær venlig at sige fra.
hvis du tror, du ikke kan hjælpe mig, fordi disse skurke vil være en freak, så bare rolig, jeg fortsætter alene med advokaterne, men jeg vil alligevel takke dig for din hjælp.
celsius casino: du har ingen advokater. Du har åbnet et firma med meget få mønter, fordi Curacaos love tillader dette.
du genbruger for det meste snavsede penge og renser dem, hvor ingen kan kontrollere dem.
Jeg som du siger, gør grin med mig selv, jeg vil være desperat og afhængig, men jeg sværger til dig, at selvom det skal være det sidste jeg gør, så får jeg mine penge tilbage..
PS: GENÅBN DIN KONTO. JEG PÅTAR SIG ALT ANSVAR VED 100 %. INGEN UNDER MIG VIL HOLDES ANSVARLIG.
Kære Casino Guru, kan du hjælpe mig med licenstageren? Siden du ikke kan kommunikere med disse slyngler?
i det mindste prøver jeg virkelig at lukke dette casino. Jeg har en e-mailadresse, jeg sender den til dig privat, kan du bekræfte den for mig?
tusind tak
Simone
Kære Marquez199,
Jeg er meget ked af situationen, men jeg mener, at du ikke er berettiget til at modtage en refusion. Da vi sad fast i beslutningen, kommer jeg på en idé. Jeg oprettede selv en konto i Celsius Casino (bade dem senere om at slette den), og jeg simulerede din kommunikation og tog nogle skærmbilleder med den samme tekst, og da jeg sammenlignede din og min, så dit tydeligt ændret ud. Jeg har også bemærket andre tegn på redigering på et par af dine skærmbilleder med live chat.
Derudover har casinoteamet nået mig med relevante beviser, der beviser, at du aldrig har kommunikeret med live chatten (i hvert fald ifølge deres system).
Når jeg afslutter alle ovenstående oplysninger, er jeg nødsaget til at afvise din sag. Du har fuld ret til ikke at være enig i vores mening. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse.
Da de fleste af dine klager er relateret til hasardspil, er jeg forpligtet til at anbefale dig at lade være med at spille. Du kan finde nyttig informationher.
Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock