Spilleren fra Mexico står over for problemer med at hæve €800 efter at have vundet med en bonus uden omsætningskrav. Til at begynde med blev hans tilbagetrækning afvist på grund af utilstrækkelig verifikation, men efter at have afsluttet verifikationen hævdede kasinoet, at hans konto var en dublet og blokerede ham.
Hej, jeg vil indgive en klage over dette casino, fordi de nægtede at betale mig, efter at jeg registrerede mig med en 50 spins bonus uden omsætningskrav. Jeg vandt €800 og fortsatte med at hæve. I første omgang blev min anmodning afvist, fordi jeg skulle bekræfte min konto. Efter at have bekræftet, blokerede de mig og hævdede, at det var en dubletkonto. Jeg indså dog, at de ikke ønskede at betale mig, for hvis det virkelig var en dubletkonto, ville de have blokeret mig lige efter at have afvist den første udbetaling. Men det var ikke tilfældet. Det skete først, efter at de indså, at jeg havde vundet, og jeg vandt lovligt. Det var første gang, jeg registrerede mig på det casino, og de blokerede min konto for at undgå at betale mig.
Kære pekeqIejd1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med dette casino.
For bedre at forstå situationen og yde support, kan du venligst præcisere et par detaljer for os?
Hvis du har nogen e-mails eller beskeder relateret til din registrering, gevinster eller kontostatus, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse oplysninger vil være yderst værdifulde, når vi ser nærmere på sagen.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden yderligere detaljer eller input fra dig, kan det være udfordrende at undersøge og tale på dine vegne med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
