Celsius Casino - Spillerens konto suspenderet, anklaget for bonusmisbrug.

Jeg spillede den anden indbetalingsbonus på celsiuscasino. jeg vinder 2404 euro. jeg foretog en hævning 2/3, og så fik jeg besked på at sende de dokumenter, de skal bruge for at bekræfte min konto. de skal kontakte mig, når de har bekræftet mine dokumenter. i dag 24/3 var jeg på siden for at se, hvad der skete, når de stadig ikke kontakter mig. jeg kiggede på min tilbagetrækning, og der står Succes. så jeg spurgte chatten, hvornår pengene skulle ankomme. chatten bad mig om at logge ud og logge ind på kontoen. så det gjorde jeg. da jeg forsøgte at logge ind, står der, at jeg er suspenderet på grund af misbrug af flere konti og bonusser.

Kære ambaha90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?

• Blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er kun mig, der spiller kasino i mit hjem. det er umuligt at jeg har mere end én konto. Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad om, men jeg er ikke i havn, hvis de har accepteret mine dokumenter, før jeg blev suspenderet.

Hej,

Denne bruger bruger bare flere pas fra flere personer, han kender i norge til at misbruge indbetalingsbonusser i et stykke tid, bortset fra at denne gang begik han den fejl at bruge den samme computer og fingeraftrykkene (cookiessporingssystem, vi bruger til at se dobbeltkonti) hans browser beviste, at det er den samme bruger, og han begik også den fejl at genbruge det samme pas to gange på disse 2 konti.

Denne konto er forbudt og vil ikke blive fjernet

Jeg gentager præcis det samme som i den anden åbnede sag, pludselig vil hele svindlernes team komme på Casino guru, da de er vant til denne proces, når de bliver fanget, jeg vil sende dig alle beviser via e-mail så hurtigt som muligt.

Tak

Hav en god dag

Jeg har kun én konto, og jeg har ikke brugt passet på nogen anden konto. det er løgn, fordi de ikke vil betale mig.

Hej Petronela

Jeg har lige sendt dig alle beviser via e-mail

Tak

Tak, Celsius Casino Team, for din hjælp og understøttende beviser.

Kære ambaha90 ,

Jeg modtog dokumentation fra kasinoet, der beviste, at det samme pas blev brugt til at bekræfte to forskellige konti.

• Kan du venligst sende et billede af dit pas, som du brugte til at bekræfte din casinokonto?

Tak skal du have.

jeg forstår ikke? har jeg brugt det samme pas til at bekræfte 2 forskellige konti på celcius? det er umuligt... jeg har kun registreret 1 konto. og jeg har spillet på celcius 2 gange på min konto, og jeg vinder anden gang. de bad mig sende mine dokumenter for at bekræfte. nogle dokumenter var ikke "success", så jeg sender samme dokument, men i forskellige billeder, fordi de bad mig om at gøre det. når jeg holder passet og når alle de 4 hjørner var visseble. Jeg spørger dem, hvor jeg kan sende dokumenterne, og de giver mig et link på webstedet, hvor jeg uploader det. de får også billeder min mail. Jeg sender billederne til din mail nu Petronela

Hej ambaha90,

Tak fordi du videresendte dit pas til vores anmeldelse. Desværre ser det ud til at være det samme dokument, der blev brugt til at bekræfte to forskellige konti i dette særlige casino.

Jeg fraråder på det kraftigste at deltage i lignende handlinger i fremtiden, såsom at forsøge at åbne flere konti på en hvilken som helst spillevirksomhed, da dette sandsynligvis kan resultere i at støde på lignende problemer.

Hvis du fortsat er utilfreds med vores beslutning, anbefaler jeg at kontakte Licensing Authority, Gaming Curaçao, på complaints@gaming-curacao.com .

Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp. Jeg beklager, at vi ikke var i stand til at løse denne sag for dig. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. På baggrund af ovennævnte grunde skal jeg nu afvise denne klage.

Tak for din forståelse.