Spilleren fra Hviderusland har anmodet om en tilbagetrækning ti dage før indsendelse af denne klage. Desværre er gevinster endnu ikke modtaget på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Celsius Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 246 €
Celsius Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej, den 8. maj vandt jeg ~250 euro og anmodede om en tilbagetrækning.
Indtil nu er pengene ikke kommet, til støtte svarer de altid på mine spørgsmål: "Hej dit bet check vil blive gjort asap"
Men de fortæller mig i det mindste ikke nogen omtrentlige datoer.
Bekræftelse mislykkedes, fordi den ikke blev anmodet om, men jeg har stadig uploadet dokumenter på min konto, men ingen har bekræftet dem endnu.
Jeg vil gerne vide, hvor længe checken varer, hvor lang tid vil det tage at hæve penge, og vil de overhovedet gøre det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære pozndarya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venlig at forstå, at KYC-kontobekræftelse er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, burde der ikke være nogen grund for casinoet til at forsinke din udbetaling.
Efterfølgende er det ret normalt, at en tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Men hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er allerede gået 10 dage, men jeg er stadig ikke blevet bedt om dokumenter til verifikation.
det er bare, at reglerne ikke siger nogen steder, hvor lang tid det kan tage, og support fortæller mig heller ikke timingen.
så du kan tjekke både 20 dage og 200 dage ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, pozndarya. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling på mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har aldrig modtaget et forståeligt svar fra kasinoet, samt en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, brugeren var under indbetalingsbonus, og der var TUSINDE væddemål at gennemgå for at være sikker på, at der ikke var noget overbet, det tager tid...som nævnt af personalet flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, pozndarya, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
