HjemKlagesagerCelu Apuestas Casino - Spilleren hævder forkert præmietildeling.

Celu Apuestas Casino - Spilleren hævder forkert præmietildeling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 289

Beløb: $1.000.000 ARS

Celu Apuestas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 31.12.2023 | Uløst : 04.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde krævet en uoverensstemmelse i præmiepenge i spillet 'Million 777 Hot' på Celu Apuestas-platformen. Efter at have vundet den maksimale præmie på $1.000.000 pesos under et spin, blev han kun tildelt $10.000. Spilleren havde bemærket en ændring i potentielle præmier på platformen efter sin sejr og havde video- og fotobeviser til støtte for sin påstand. På trods af vores forsøg på at engagere kasinoet for at få afklaring, havde de undladt at svare. Vi havde stemplet klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, som fungerede uden en gyldig licens. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå sådanne problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, god dag til dig. Jeg kontakter dig på grund af et problem, jeg er stødt på på Celuapuestas-platformen. Jeg spillede et 'Red Racket'-spil kaldet 'Million 777 Hot', hvor jeg under et af mine spin placerede et væddemål i den argentinske nationale valuta på 100 argentinske pesos. I dette spin udløste jeg en spilfunktion kendt som 'The Mechanic', som består af tre successive roulettehjul, hver placeret inden i et andet, hvorved hvert hjul bringer dig tættere på midten baseret på om pilen lander på dit valgte sted. I løbet af spillet kan du støde på indsatsmultiplikatorer eller støde på et pilesymbol, der fører dig længere indad, hvilket effektivt øger det potentielle præmiebeløb. I løbet af et bestemt spin landede jeg på den maksimale præmieplads, som på det tidspunkt, jeg gik ind i spillet, var værd $1.000.000. Til min overraskelse tildelte spillet mig dog kun $10.000. Jeg har indgivet en klage over denne uoverensstemmelse, fordi jeg har videooptagelser og billeder til at bekræfte mit krav. Alle relevante oplysninger – det være sig spilletidspunktet eller andre detaljer – er tilgængelige. Præmien i spillet blev udtrykkeligt angivet til at være en million pesos. Denne hændelse fandt sted den 15. december i år, præcis kl. 1:40 og 7 sekunder. Interessant nok spillede jeg i går aftes det samme spil og udløste den samme funktion – selvom den maksimale præmie denne gang ikke blev valgt. Ikke desto mindre bemærkede jeg, da jeg kom ind i 'The Mechanic'-funktionen, at de potentielle præmier – Major, Minor og Grand – alle havde ændret sig markant. Dette antyder for mig, at kasinoet havde rettet deres potentielle præmier siden mit tidligere spil. Men på det tidspunkt, hvor jeg vandt, var den viste præmie en million pesos; logisk set er det det, der skulle have været udbetalt til mig. Spillereglerne er klare – jeg læser dem altid før jeg spiller – og desværre har kasinoet ikke overholdt dem i dette tilfælde. Jeg sender dig filerne fra den 15. december, hvor hovedpræmien blev fastsat til 1.000.000 pesos, og fra den 30. december, hvor præmietabellen var ændret. Det er værd at bemærke, at det er den samme indsats, med samme valuta, i det samme spil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære eduardomserra39,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

file


Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

filefilefile du ser det samme spil, den samme indsats, forskellige præmier. Det første billede er der, hvor det rammer mig hårdest. Foreskrevet til 1.000.000, ifølge spillereglerne skal præmierne betales med den samme valuta, som der satses på. filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej eduardomserra39,

Tak for de fremsendte skærmbilleder. Kan du også sende din spilhistorik videre?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Undskyld min sjusk. Men dette er historien om spillet.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej eduardomserra39,

Kan du venligst anmode om din spilhistorik fra casinoet direkte og derefter videresende hele filen til petronela.k@casino.guru ?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, goddag, jeg kontaktede dem, og de fortalte mig følgende

Det, de rådede mig til, var at tage en videooptagelse på skærmen. Det er, hvad jeg gjorde https://photos.app.goo.gl/5Pjp6ckE9zyKiF5J6

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, eduardomserra39, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej eduardomserra39,


Jeg er ked af at høre om dine problemer.


Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:


Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Kære makker, vi skal ikke kun sende den tilsvarende invitation til casino repræsentanten, men også til at redrake. Hvem er den, der ikke validerer præmien? Ud over flere forsøg på at kommunikere med dem har jeg ikke været i stand til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Matej

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere