Spilleren fra Finland oplever vanskeligheder med at trække sine midler tilbage. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede, og to uger efter at kasinoet blev underrettet om spillerens klage, var der stadig ingen fremskridt.
Jeg har indsat et relativt stort beløb på i alt mange hundrede euro på dette casino. Cherry Fiesta casino har givet rigtig gode bonusser, op til 400% uden separat indbetalingsgrænse.
Så jeg vandt en gang i april 2021 for at huske en bonus på 265% på 720 €. Jeg havde deponeret 100 euro på det tidspunkt. Jeg spillede til slutningen af genbrug, og forsøgte at lave et lift. Penge aftales ikke for at blive betalt. Kasinoet reagerer ikke undtagen via chat. Der er heller ikke sendt meddelelse om manglende dokumenter.
Kære Markus,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, uden at bekræfte din konto, har du ikke ret til nogen hævninger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kontrollerede stadig. Konto bekræftet. Den eneste grund synes at være, at kasinoet forsøger at undgå at betale. Efter min mening bør et sådant beløb ikke være overvældende for ethvert kasino. Det mest irriterende er, at casinoet er begyndt at sende nye bonustilbud ud via sms.
Jeg kontrollerede stadig. Konto bekræftet. Kasinoet forsøger at undgå at betale, selvom jeg ikke synes, at et sådant beløb burde være overvældende for ethvert casino at betale. Det mest irriterende er, at casinoet er begyndt at sende nye bonustilbud ud via sms.
Mange tak, Markus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Markus,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Cherry Fiesta Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Cherry Fiesta Casino -team,
Kan du venligst angive årsagen til, at Markus 'tilbagetrækning endnu ikke er blevet behandlet?
Vi vil gerne bede Cherry Fiesta Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære markusm17,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Som du måske ved, modtog Cherry Fiesta Casino et 'Meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har modtaget mindst et 'Meget godt ry' i fremtiden. Du kan tjekke listen over de kasinoer, vi anbefaler [her] . Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock