Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. På grund af fraværet af noget svar fra kasinoet vedrørende sagen, har vi intet andet valg end at markere klagen som 'uløst'.
De svarer ikke på de support-e-mails, som chatten refererer til. De bliver ved med at trække udbetalingen tilbage igen og igen uden at meddele hvorfor
Kære boyracer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din udbetaling, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er nu to måneder siden, jeg gjorde mit første tilbagetrækningsforsøg. Overskuddet gennem bonus ja, men det er klart afgjort ellers ville det skridt ikke have været muligt. De annullerer udbetalingen, og saldoen ender tilbage på spilkontoen. Jeg har spurgt hvorfor på mail, uden svar, mens chatten har henvist til supportmailen. I sidste uge 27/7 hævdede chatten, at mit opgivne telefonnummer var forkert, det manglede landekoden, hvorefter vi tilføjede det, og jeg gjorde endnu et tilbagetrækningsforsøg, men dette blev også annulleret. Jeg spurgte i chatten igen hvorfor, de ville tjekke med "økonomisk", og de ville vende tilbage til mig med information inden for 5 dage.
Mange tak, boyracer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Cherry Fiesta Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej boyracer,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, har Cherry Fiesta Casino hidtil ikke samarbejdet med os om at løse spillerklager, men jeg vil stadig forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Cherry Fiesta Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cherry Fiesta Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger ikke behandles?
Mange tak Michal. Jeg sætter stor pris på din hjælp
På grund af fraværet af noget svar fra kasinoet vedrørende sagen, har vi intet andet valg end at markere klagen som 'uløst'. Vi ville oprigtigt ønske, at der var yderligere veje for os at forfølge. Desværre er vores evne til at mægle og facilitere en løsning på denne sag begrænset, da vi mangler casinoets samarbejde. Det er værd at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at gense og behandle denne klage til enhver tid.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
