Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for næsten to uger siden. Desværre synes betalingen at være forsinket. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Cherry Fiesta Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 59
Beløb: 200 €
Cherry Fiesta Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.6
Cherry Fiesta Casino har et sikkerhedsindeks på 2,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg har ventet siden 4. juni. på min fortjeneste. Først blev det sagt: Jeg fik en e-mail, og i dag blev det pludselig sagt, at det ville tage op til 21 bankdage. Men det er ingen steder at finde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Susann,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling er behandlet og sendt til dig, men aldrig nået din konto? Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så pengene kan stadig ses på spilplatformen, og det skal tage op til 21 dage, før der foretages en bankoverførsel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre kan bankoverførsler være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted. Da betalingen ikke har forladt din casinokonto endnu, kan du dog bekræfte, at din udbetaling allerede er godkendt? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det havde jeg allerede gjort den 4. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Susann, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Susann!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Cherry Fiesta Casinos repræsentanter til denne diskussion for at hjælpe os med at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Cherry Fiesta Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Og hvad betyder det for mig? Pengene væk? Så går jeg til politiet og anmelder dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
