Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for næsten to uger siden. Desværre synes betalingen at være forsinket. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
God dag,
Jeg har ventet siden 4. juni. på min fortjeneste. Først blev det sagt: Jeg fik en e-mail, og i dag blev det pludselig sagt, at det ville tage op til 21 bankdage. Men det er ingen steder at finde!
Kære Susann,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling er behandlet og sendt til dig, men aldrig nået din konto? Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så pengene kan stadig ses på spilplatformen, og det skal tage op til 21 dage, før der foretages en bankoverførsel
Desværre kan bankoverførsler være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted. Da betalingen ikke har forladt din casinokonto endnu, kan du dog bekræfte, at din udbetaling allerede er godkendt? Tak på forhånd.
Mange tak, Susann, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Susann!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Cherry Fiesta Casinos repræsentanter til denne diskussion for at hjælpe os med at løse klagen.
Vi vil gerne bede Cherry Fiesta Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Og hvad betyder det for mig? Pengene væk? Så går jeg til politiet og anmelder dem.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.