Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning seks uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Cherry Fiesta Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 29
Beløb: 250 €
Cherry Fiesta Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.7
Cherry Fiesta Casino har et sikkerhedsindeks på 2,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ingen meddelelser fra casino, vil ikke svare på e-mails eller hjælpe på live chat. Alle KYC afsluttet og konto verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bellthree,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har slettet enhver bonus, jeg havde. Jeg har ikke trukket mig fra siden før, men har fået bekræftet kontoen.
Ja, tilbagetrækningen siger, at den stadig afventer. Hver gang jeg spørger på live chat, siger de, at de vil gå videre til finansiering eller bare fortælle mig at e-maile support. Jeg gør dette og har ikke modtaget en eneste mail tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Bellthree, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Cherry Fiesta Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bellthree
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Som tidligere nævnt af min kollega Petronela, er Cherry Fiesta Casino ikke det bedste casino til at løse klager, men uanset dette vil vi gøre vores bedste for at løse din klage.
Vi vil gerne invitere Cherry Fiesta Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cherry Fiesta Casino
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bellthree
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de ikke har til hensigt at svare på klager. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
