Spilleren fra Canada spiller på Cherry Spin Casino og vinder i alt $5.000 i et spil, men opdager, når han logger ud og ind igen, at gevinsten mangler på hendes konto. På trods af at hun kontaktede support med det samme, har der ikke været nogen løsning eller kommunikation vedrørende hendes legitime gevinster.
Jan 17/25 spillede Sugar Rush 1000 på Cherry spin casino Ingen bonus promo brugt Alle mine egne penge. Spillede $100 pr. spil bonus spins og vandt 12 spins. Vandt derefter yderligere 10. (22 i alt)
Vandt $4333,00 og skift i ét spin. Så var de næste par spin, så stod der, at jeg vandt $5000,00 i 19 spins. Ryddede min konto til nul og loggede mig derefter ud. Jeg loggede ind igen og gik til Sugar Rush 1000. Min oprindelige 4300 plus ændring var kun en konto, men gevinsten på $5000.00 var det ikke. Jeg gik til replay, og der var intet tilgængeligt. Spiltransaktioner og sejre og tab var heller ikke tilgængelige. Jeg kontaktede support med det samme via chat og fik at vide, at det blev sendt til teknisk support. En anden chat fortalte mig sendt til finans. Jeg har intet hørt siden. Dette er en legitim sejr, og jeg. gerne vil have pengene. Hjælp venligst
Kære Melrose23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine gevinster på Cherry Spin Casino, og jeg forstår, hvor bekymrende dette må være for dig.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om følgende:
Hvis du har relevant kommunikation, såsom e-mails eller skærmbilleder, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru . Det er vigtigt at bemærke, at uden understøttende beviser, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med din sag eller effektivt hjælpe dig. Dit samarbejde er afgørende for fuldt ud at forstå situationen og holde din sag dokumenteret og synlig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Ingen skærmbilleder, da det loggede mig ud lige efter sejren. Kan casinoet ikke tjekke gentagelsen eller transaktionerne? Denne mulighed plejede at være tilgængelig på deres hjemmeside og er der selvfølgelig ikke nu. Gentagelsen viser ingen aktivitet. Her er skærmbilleder fra chatten.
Kan du bede om en transaktion af spil for den dag eller sejr og tab for spillet sugar Rush 1000 for 17. januar, de skal have en log?
Hej Melrose23,
Tak for de yderligere detaljer. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig.
For at hjælpe os med at komme videre med din sag, kan du venligst tjekke igen, om der overhovedet er noget i din spilhistorik eller relevante transaktionsdetaljer? Det er afgørende, at vi har understøttende beviser for at fortsætte, da vi ikke kan tage yderligere skridt uden det.
Hvis du tilfældigvis finder noget, så send det til mig hurtigst muligt.
Ser frem til dit svar og samarbejde.
Her ved opdaterede beskeder.
Jeg kan ikke finde et sted at se på transaktioner for ind- og udbetalinger eller spillogfiler
Her er, hvad der vises, da jeg fik spillet om
Når jeg ser på andres klager, har de en historikfane på deres profil. Jeg plejede, og nu er det forsvundet. Behøver de ikke at give dig adgang til din historie? Kan vi ikke bede dem om dette?
.Hej Melrose23,
Tak for dit svar.
Jeg forstår din frustration. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre uden støttende beviser – såsom spilhistorie – for at komme videre med din sag.
Hvis du ikke kan få adgang til disse oplysninger fra din konto, anbefaler jeg, at du kontakter casinoets supportteam og anmoder om en kopi af din spil- og transaktionshistorik. De bør være i stand til at give dig disse oplysninger efter anmodning.
Når du har fået relevante optegnelser, bedes du dele dem med os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig yderligere.
Ser frem til dit svar.
Jeg har spurgt og vil spørge igen.
De ser ud til at anerkende sejren og sige, at en anmodning er blevet sendt til finans, men jeg får det svar hver gang jeg beder om en opdatering
Hej Melrose23,
På forhånd tak for dit svar.
De bliver bare ved med at sige, at det er hos økonomiafdelingen og vil opdatere mig snart
Hej Melrose23,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. Fra din beskrivelse og uden adgang til din spilhistorik er det ikke klart, om dine gevinster blev opnået med eller uden en aktiv bonus. Kan du venligst afklare, om du spillede med en bonus på det tidspunkt, hvor du fik den store gevinst?
Tak.
Jeg spillede ikke med casino bonuspenge. Det var alle mine penge, og jeg købte et bonusspil på $100,00 og vandt derefter.
Mange tak, Melrose23, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Kære Melrose23,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
