Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Chilli777 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 217
Beløb: 1.000 €
Chilli777 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.5
Chilli777 Casino har et sikkerhedsindeks på 2,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke modtaget mine gevinster siden 30/10/21. Udbetalingen er allerede blevet annulleret flere gange, fordi min adresse og postnummer angiveligt ikke ville være korrekte. Jeg har kontaktet support flere gange. Jeg får ingen hjælp. Min konto er verificeret, og jeg har også sendt mit ID igen. Ingen reaktion. Udbetalingsanmodningen kan kun udfyldes uden mellemrum, ellers vil der opstå en "fejl". Måske kan du hjælpe mig.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ines,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din adresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, ja det ser ud til at være det eneste problem med adressen. Under verifikationsprocessen uploadede jeg mit ID med en selfie, og min konto blev dermed bekræftet og verificeret. Jeg mailede også mit ID til support.
Mange tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Anmodningen om tilbagetrækning er i øjeblikket ved at blive behandlet igen. Ved tilmeldingen oplyste jeg de nødvendige oplysninger og uploadede derefter ID'et med selfie på tidspunktet for verifikationen, hvilket også blev bekræftet. Jeg er bekendt med kasinoanmeldelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ines, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Chilli777 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ines,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tusind tak. Jeg sendte også en anden mail i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ines,
Jeg har indtil videre ikke modtaget noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem en gang til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tusind tak. Den nye anmodning om tilbagetrækning er stadig under behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ines,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
