Spilleren fra Storbritannien anmodede om tilbagetrækning to uger før indgivelsen af klagen og har ikke modtaget den til dato. Klagen blev lukket som 'uløst'. Kasinoet reagerede ikke på spillerens klage inden for den givne tidsramme.
Chilli777 spillede gennem 3 bonus fuldt ud. Deponerede derefter 300 uden bonus tilknyttet, så der kræves ingen indsats.
Jeg blev meget heldig, vandt over 2,9k, men tabte lidt og bad om at trække 2k tilbage.
Jeg havde en e-mail, der fortalte mig om min tilbagetrækningsanmodning, dette var den 14. december.
Det er stadig afventet som kundeanmodning, jeg har prøvet kontakt for at sikre, at alt er ok, men intet svar. Jeg har prøvet at ringe, men det er knyttet til et datingbureau.
Venligst kan du hjælpe ... hilsen mark
Kære Didgit22,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var din første tilbagetrækning i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej dette er min første tilbagetrækning og verificerede konto. Dens stater afventer anmodning fra kunde .. Ingen kontakt via e-mail, ingen live chat tilgængelig, hvorfor det føles lidt mistænkeligt. tak skal du have
Også telefonnummer til kontakt t er til et datingbureau?
Mange tak, Didgit22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Det lykkedes mig at tale med live chat. Alexa sagde, at det ville tage op til 29 arbejdsdage. Hvorfor så længe og er dette bare en fob off.
Kære Didgit22,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ikke ualmindeligt, at udbetalinger endda tager måneder at blive fuldt behandlet i nogle tilfælde. Desværre kan dette være en af disse tilfælde.
Jeg vil gerne invitere Chilli777 Casino til denne samtale.
Måske skulle vi vente, jeg synes ikke 4-6 uger er acceptabelt for en tilbagetrækning, men lad os vente og se. Jeg ved, at du har andre kunder, som også har oplevet dette, og en jeg læste, at den kom 7 uger senere. Ret dårlig, men hej de fik det!
Kære Didgit22,
Har der været nogen udvikling i din sag? Jeg håber, det er kun et spørgsmål om tid, før din tilbagetrækningsanmodning behandles. Vi venter stadig på et svar fra casinoet.
Ikke i øjeblikket fortalte Alexa mig, at det tager 29 dage, så 7 dage tilbage.
Vi vil gerne bede Chilli777 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Infact mine datoer er forkerte. Jeg anmodede om at trække mig tilbage den 14. december..Så stadig lidt tid .. tak markerer.
På en positiv note, jeg nyder godt af slots derude. Og jeg ville spille igen, når udbetalingen lander på min konto.
Alexia erklærede på grund af covid og korte medarbejdere tager længere tid end normalt.
Kære Didgit22,
Har der været nogen fremskridt med hensyn til din sag?
Hej .. endnu ikke .. Jeg har stadig 8 hverdage tilbage på hverdage.
Jeg har kontaktet denne alexa, men tror, det er bare forudindspillede beskeder. De fortæller mig, at det kan vare op til 29 arbejdsdage. Ser ikke meget sandsynligt ud.
Kære Didgit22,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din sag. Baseret på de oplysninger, du har givet i dine sidste indlæg, besluttede vi at give denne sag endnu en chance, selvom casinoet ikke reagerede inden for den givne tidsramme.
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen. Vi forlænger timeren med 14 dage. Hvis du ikke har modtaget betalingen inden da, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej, ingen ændring, har kontaktet dem flere gange. Samme svar ... økonomiafdelingen sender en e-mail, når den er klar.
Anmodet om tilbagetrækning den 14. december, dette er kvalmende .. hvordan kan de stadig handle, det er en skændsel!
Kære Didgit22,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp for dig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
