Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerChips.gg Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster på grund af grænsefejl.
Chips.gg Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster på grund af grænsefejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
25.000 $
Chips.gg Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
19.11.2023
|
Sag lukket : 17.10.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 uger siden
Oversættelse
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
Spilleren fra Rumænien havde sat penge ind på sin Chips.gg-konto, som hun derefter forvandlede til en større sum. Men da hun havde forsøgt at hæve gevinsten, havde hun modtaget en besked om, at hun havde nået sin udbetalingsgrænse på trods af aldrig at have hævet før. Support havde ikke svaret på hendes forespørgsler i syv dage. Senere rapporterede spilleren, at hun havde været i stand til at trække sig. Kasinoet hævdede dog, at spillerens konto var blevet midlertidigt blokeret for nødvendig kontobekræftelse, og kontoen var fuldt operationel på tidspunktet for indgivelsen af klagen. Kasinoet havde fremlagt beviser, der viste konsekvent kommunikation med spilleren og hendes fortsatte brug af platformen. Vi havde konkluderet, at klagesystemet blev misbrugt, og at spillerens påstand om en blokeret konto var falsk. Klagen blev derfor afvist.
Jeg åbnede en konto i mandags på chips.gg. Jeg indsatte omkring 9.000 dollars. Forvandlede dem til 24 k(runde 11.). Jeg ville selvfølgelig trække mig. Da jeg trykkede på træk beskeden "udbetalingsgrænse nået", selvom jeg aldrig har trukket tilbage før.
Der er gået næsten syv dage uden nogen som helst svar fra supporten. Pengene blev vundet på vanvittig tid, ikke engang på slots. Jeg fortalte dem, at jeg har lægeregninger at betale, ingen svar fra dem. Det er mange penge for mig, og jeg har virkelig brug for dem. Jeg har satset omkring 100k på 7 dage siden jeg åbnede min konto. Jeg er kyc verificeret, har også indsendt alle dokumenter for niveau 3 og stadig intet svar fra support. Og jeg er desperat
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Men jeg kan ikke engang trykke på tilbagetrækningsknappen. Pengene er stadig på spillekontoen. Det er ikke sådan, at jeg trak mig og pengene kom aldrig. De er stadig på kontoen
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Tak, Mookis123, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Skærmbillederne er blevet slettet, men er gemt, og Casino.Guru opretholder en løbende kommunikation med Casino-repræsentanten via e-mails. Vi vil holde dig, Mookis123, opdateret om enhver yderligere udvikling i de kommende dage.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
Vi har desværre ikke modtaget yderligere information til dato. Chips.gg Casino, vil du være venlig at give kommentarer eller indsigt i sagen? Tak skal du have.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Mange tak, begge sider, for at give alle de nødvendige oplysninger.
Jeg vil nu overføre klagen til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig, Mookis123, held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
I din e-mail oplyste du, at spillerens udbetalinger var midlertidigt blokeret for den nødvendige kontobekræftelse, og at spillerens konto er fuldt operationel på tidspunktet for indgivelsen af denne klage. Kan du venligst bevise dette gennem en spillog?
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Før denne anmeldelse den 19.11.2023 havde spilleren konsekvent kommunikation med vores supportagenter. På datoen nævnt i spillerens indlæg havde spilleren en resterende saldo på 13,95 ETH, svarende til cirka $24.000, som blev stillet til rådighed for udbetaling samme dag efter at have gennemført KYC due diligence. Spilleren valgte at trække 5,1 ETH tilbage, hvilket efterlod dem med en saldo på 8,75 ETH. I løbet af de næste 5-6 dage fortsatte spilleren med at bruge platformen og engagerede sig i forskellige ind- og udbetalinger samt væddemålsaktiviteter uden at støde på yderligere problemer eller begrænsninger. Spilleren udtrykte ingen problemer eller bekymringer over for vores agenter vedrørende noget yderligere.
Den 12/04/2023 startede spilleren en tråd om bitcointalk. På selvsamme dag foretog spilleren to efterfølgende indbetalinger med en ekstra indbetaling den 12/7/2023 sammen med yderligere indsatser. Spillerens fortsatte deltagelse på vores platform er tydelig, med de seneste væddemål placeret på både 12/10/2023 og 15/12/2023. Spilleren hævede i alt $10.890,82 i disse perioder. Ydermere er det værd at nævne, at spilleren havde periodiske perioder med væddemål og udbetalinger, med mærkbare pauser imellem, med jævne mellemrum siden den første hændelse, der førte op til trådoprettelsen.
I e-mailen til dig, Matej, har vi givet en fuldstændig post mortem-oversigt over alle hændelser før og efter denne indledende gennemgang. Vi beder dig venligst gennemgå pdf'en for yderligere information, men her er nogle logfiler fra vores backoffice for at vise spilleren aktiv i ovenstående tidsramme. Vi har også inkluderet supportkommunikation med spilleren, der viser, at spilleren ikke har yderligere problemer på det tidspunkt.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Vores leverede skærmbilleder viser tydeligt, at vi ikke foreslog den 5-stjernede anmeldelse i bytte for en favorabel behandling. I stedet viser det, at du selv foreslog, at du ville give os en 5-stjernet anmeldelse, dette var den 19/11/2023.
Den klage, du oprindeligt oplyste om ikke at kunne hæve dine penge, er falsk og er blevet behandlet i vores tidligere svar. Du havde fuld adgang til din oprindelige indbetaling og dine gevinster, med yderligere midler vundet i den tid, dine midler var låst, i alt 13,95 ETH.
Til sidst erkender du ikke, at du ikke havde yderligere kontakt med os og fortsatte med at spille på siden uden problemer. Du spillede regelmæssigt på siden før og efter det tidspunkt, hvor din KYC due diligence blev gennemført mellem 13.11.2023 til 15.2.2023.
Hvorfor vil du indgive en klage over os, men fortsætte med at indbetale og spille på hjemmesiden?
Med venlig hilsen
Chips.gg
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Baseret på samtalen og beviserne fra kasinoet, er det tydeligt, at vores klageløsningssystem blev misbrugt til at løse uløste problemer mellem flere enkeltpersoner.
Beviserne fra kasinoet indikerer, at Mookis123 fejlagtigt hævdede, at hans konto var blokeret, ikke kun i vores klage.
Derfor har vi besluttet at afvise denne klage.
Mookis123 og Antoine,
Hvis du støder på problemer med casinoet, opfordrer vi dig til at bruge vores forum. Der kan du oprette en tråd for at udtrykke dine bekymringer eller dele din historie. Undlad dog at bruge falske oplysninger.
Tak skal du have.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Jeg vil gerne påpege, at hele spørgsmålet var opdigtet, og den person, der svarede på din klage, var ikke en repræsentant for kasinoet, men en, der udgav sig for at være en. Kasinoet nåede straks ud til os, og da vi indså, at vi var blevet bedraget, fik vi rettet op på situationen.
Vi har tidligere anbefalet, at du bruger vores forum til casino-relaterede problemer i stedet for at misbruge klagebehandlingsprocessen til personlig vinding ved at fremstille en falsk historie.
Vi stræber altid efter at hjælpe spillere, men i dette tilfælde forsøgte flere personer at bedrage os, hvilket er uacceptabelt.
Som følge heraf afvises klagen uden mulighed for at genoptage den.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
