Spilleren fra Polen har været udsat for kontoblokering og beslaglæggelse af penge efter at have startet en anden udbetaling. På trods af at have gennemført KYC-verifikation og udleveret et notariseret pas, anklagede kasinoet spilleren for bedrageri uden beviser, hvilket resulterede i manglende adgang til kontoen.
Kære Casino.guru-team,
Jeg kontakter dig for at få hjælp med et uløst problem, der involverer Chipstars, og som er eskaleret ud over rimelige foranstaltninger. Til at begynde med foretog jeg en hævning på €200 uden nogen bekræftelsesproces, som blev behandlet med succes. Men da jeg forsøgte at hæve yderligere €200, anmodede kasinoet om KYC-bekræftelse, som jeg udfyldte og indsendte efter behov.
Efter standard KYC-processen anmodede kasinoet om en notariseret kopi af mit pas - et højst usædvanligt krav, men jeg efterkom og leverede det. Efter dette bad de om endnu mere følsomme oplysninger, herunder detaljer om mine seneste tre hævninger og andre private finansielle oplysninger. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter og besvaret alle de spørgsmål, de stillede, anklagede kasinoet mig i sidste ende for bedrageri uden at fremlægge noget bevis til støtte for denne anklage. Mine penge blev beslaglagt, og min konto blev blokeret, hvilket forhindrede mig i overhovedet at logge ind.
Denne situation føles uretfærdig og uretfærdig, da jeg fuldt ud har samarbejdet med enhver anmodning fra kasinoet, og går ud over standardkravene. Jeg kontakter Casino.guru som en betroet mægler i håbet om enten at få mine penge tilbage eller modtage en berettiget forklaring, understøttet af beviser, for disse handlinger.
Tak for din opmærksomhed på min sag. Jeg stoler på, at Chipstars med din bistand vil blive holdt ansvarlig for fair og gennemsigtig kundebehandling.
Kære tajper13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Chipstars, og jeg forstår din frustration over situationen.
For bedre at kunne hjælpe dig og forstå detaljerne i din sag, kan du give følgende oplysninger:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte denne sag og søge en løsning. Uden dit input vil vi ikke være i stand til effektivt at mægle med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for dit svar og din hjælp.
Kopi af notariseret ID eller pas
Selfie med ID eller pas og bruger-id på et stykke papir ved siden af mit ansigt
Bevis på adresse (dokument, der ikke er ældre end to måneder, såsom et offentligt dokument, kreditkortudtog, kontoudtog eller forbrugsregning)
Derudover bad de om et af følgende:
Sidste 3 lønsedler
Sidste selvangivelse
Opsparingskonto kontoudtog
Plus, de krævede svar på disse spørgsmål:
Jobbeskrivelse og ansættelsesdato
Årlig brutto- og nettoløn
Bekræftelse af brug af personlige midler til indbetaling
Eventuelle andre indtægtskilder
Jeg finder disse krav ret usædvanlige, da intet andet casino nogensinde har efterspurgt sådanne oplysninger.
Jeg trak de oprindelige €200 tilbage uden nogen bekræftelse, gennemførte den første verifikation med succes, og siden da har jeg ikke været i stand til at trække noget tilbage. I stedet krævede de denne yderligere verifikation.
Tak igen, fordi du kiggede på dette, og jeg håber, at vi kan løse denne sag hurtigt.
Venlig hilsen
Mange tak, tajper13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
