Spilleren fra Holland havde oprindeligt overført et beskedent beløb til kasinoet og stødte på problemer med at hente sine gevinster. Efter at have tabt over 1.000 euro, havde han vundet 300 euro, men stod over for en fejl, da han forsøgte at hæve den. Kasinoets kundeservice havde ikke reageret på hans problem. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.
første gang jeg overførte 20 euro. oké, så var de 20 euro ikke på min konto, jeg prøvede at chatte, de kunne ikke hjælpe mig! nu var chatten væk ok. Jeg lavede en ringeaftale! de ringede tilbage og fortalte mig, at det ville tage 1 uge, før du får det tilbage, oké 1 uge senere var det i min bank. Nu har jeg tabt mere end 1k!! Siden var drama kunne ikke vinde i dag Jeg lavede mine første 300 Jeg vil gerne overføre det til min bank! Ikke mulig fejl! Oké jeg chatter igen kan ikke hjælpe mig var første gang jeg så det 😂 og så pludselig var chatten væk, du kan kun lave et ring til mig tilbage aftale hahahahaha hvad en fidus der er så mange casinoer jeg vil gerne give en grund til at spille cirkus casino jeg kan ikke finde et
Kære Nash_cash,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg er glad for at kunne sige, at sagen er løst. Jeg håber, de vil gøre det lettere for spillerne
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Nash_cash, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
