Spilleren fra Rusland fik deres bonusgevinster annulleret og kontoen blokeret på grund af overtrædelse af bonusreglerne. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Cleopatra Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Cleopatra Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
Cleopatra Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet sendte en bonus til den næste indbetaling, jeg tog den, spillede bonusen, anmodede om bekræftelse, sendte dokumenterne, men casinoet lukkede kontoen sammen med pengene. Siger, at jeg har brudt nogle regler, men jeg har ikke brudt noget !!! Jeg tog bare en bonus og vandt på den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære ValeryK1,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Fik du nogen specifik forklaring fra kasinoet, hvilken nøjagtige regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er konfiskeret? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Endelig kan du venligst angive, hvilken nøjagtig bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne kontrollere vilkårene og betingelserne.
Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvilke regler jeg overtrådte kasinoet siger ikke. Bonusen var en genindlæsningsbonus, de sendte den til mig via mail
Nu lover kasinoet at betale mig gevinsterne og lukke kontoen. Kontoen er lukket, jeg venter på pengene, jeg har endnu ikke modtaget noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, ValeryK1. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ValeryK1,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Pengene blev betalt, kontoen blev blokeret. I princippet er der ingen store klager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Selvom kontoen forblev lukket, er alle gevinster betalt, derfor lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, ValeryK1, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
