Spilleren fra Schweiz fik sin bonusgevinst begrænset til € 1.000, og betalingen blev forsinket i 10 dage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Cleopatra Casino - Spillerens bonusgevinster er begrænset, og betalingen er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Cleopatra Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.0
Cleopatra Casino har et sikkerhedsindeks på 6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vandt € 5700, den 10. oktober 2020 med en bonus på € 17, € 4700 blev annulleret og ville kun udbetale € 1000, indtil videre er § ikke kommet. I dag er den 20. oktober 2020, og hvem jeg skriver med support, betyder at vi har sendt pengene til dig.
katastrofe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Bekim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions :
"De maksimale gevinster, der udbetales som følge af en comp point-bonus, er 1.000 EUR / USD, 1.500 AUD / CAD, 10.000 NOK, 70.000 RUB, 7.000 CNY, 12.000 JPY. Med hensyn til BTC-spillere, den maksimale gevinst, der udbetales som følge af en 0.1BTC. Alle gevinster, der overstiger dette beløb, fortabes. "
Dette forklarer, hvorfor dine gevinster er begrænset til € 1.000. jeg
Med hensyn til din forsinkede betaling er det ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, så prøver vi at hjælpe dig. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Bekim,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
