Cleopatra Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg foretog en tilbagetrækning den 23/10/2020 og modtog bekræftelse fra Cleopatra Casino og informerede mig om, at min udbetaling var godkendt. Efter nogle dage gik jeg på chat og spurgte, hvor længe det kom ind i min bank, de sagde, at det skulle have været i min bank dengang. Jeg fortalte dem, at jeg ikke modtog det, de bad mig om at uploade kontoudtog for at se, om det var korrekt. Det har jeg gjort. De sagde at kontakte dem den følgende dag for at se, hvad der foregik. Det gjorde jeg, og jeg chatte med en anden supportperson, der bad mig om at uploade mine kontoudtog igen. Jeg forklarede, at jeg gjorde det, så fik jeg at vide, at Manet ser på det og at kontakte dem de følgende dage igen. Jeg gik online den følgende dag, dem igen, og så fortalte de mig, at den tekniske afdeling ser på det, og det vil tage få dage. Så efter få dage kontakter jeg live chat igen, og nu fik jeg at vide, at de ikke kan se nogen tilbagetrækning, jeg har foretaget. Jeg fortalte dem, hver gang jeg kommer på chat, får jeg en anden historie. Så jeg sagde, at jeg har bevis, hvis bekræftelse og live chat-udskrift er, at han tager fejl af det, han sagde til mig. Han bad mig holde fast og kom tilbage og sagde, at den tekniske afdeling ser på det, og det vil tage få dage og kontakte dem igen. Jeg kan se, at de bare spiller spil med mig. Jeg har bevis for, at de har sendt mig en bekræftelse, jeg har alle live chat-udskrifter, og jeg har et øjebliksbillede af min casinohistorie, der viser, at tilbagetrækningen var vellykket og fortsatte den 23/10/2020. Jeg har bedt om at tale med manager, og de ignorerer bare mine spørgsmål. Kan du hjælpe mig.

Kære Victoria,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, hvis du har modtaget et sporingsnummer for betalingen fra kasinoet? Var det din første tilbagetrækning i dette casino? Du kan videresende enhver relevant kommunikation og skærmbilleder til petronela.k@casino.guru .

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Tak, fordi du reagerede på min klage. Jeg har foretaget al min ID-verifikation hos cleopatra Casino. Alle de dokumenter, de har bedt mig om, har jeg leveret, og jeg har en e-mail-bekræftelse af, at mine ID-dokumenter er undtaget. Tilbagetrækningsbeløbet var for $ 300,00 AUD. Det er min første tilbagetrækning. Jeg er ikke fortrolig med dem, simpelthen fordi hver gang jeg gik på chat, har jeg fået at vide en anden historie, og de ignorerer min anmodning om at kontakte lederen. Jeg sender dig al den kommunikation, jeg har fra dem med hensyn til $ 300,00 AUD. Hvis der er noget andet, du har brug for, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen"

Mange tak, Victoria, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Victoria,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Cleopatra Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej alle!

Vi beklager at sige, at vi i øjeblikket stadig venter på yderligere information fra betalingsafdelingen, og så snart vi har et svar, giver vi dig besked. Mange tak for din forståelse!

Kære casino,

Jeg udvider timeren til 7 dage, hold os opdateret.

Kære Viliam,

svaret fra Cleopatra Casino giver igen en ny grund. Jeg spekulerer på, hvad der bliver næste gang? Svaret de gav nu venter fra betalingsafdelingen? Virkelig? Nå, hvorfor modtog jeg fra betalingsafdelingen den 23. oktober, at min betaling er godkendt. Hvilket svar er korrekt, undrer jeg mig?

Kære Victoria,

kan du sende bekræftelsen igen til min e-mail: viliam.v@casino.guru , tak?

Hej Viliam,

Ja jeg kan.

Kære casino,

du har naturligvis sendt til spilleren en bekræftelse på, at hendes anmodning er blevet godkendt. Hvad venter vi på?

Hej Viliam,

Jeg modtog e-mail fra Cleopatra Casino lørdag aften, de har givet mig RRN og bedt mig kontakte min bank og bede min bank om at spore min udbetaling på 300 AUD med det nummer, de har givet mig. Jeg kontaktede min bank, og min bank sagde, at RRN ikke betyder noget for dem og rådede mig til at lade casinoet vide, de skulle kontakte den bank for at spore udbetalingen, hvis de har sendt den. Min bank bekræftede med mig, at jeg ikke har modtaget $ 300,00 AUD fra internationale transaktioner indskud på min konto i oktober måned 2020.

Kære Victoria,

tak for at holde mig opdateret. Lad os vente på Casinos svar.

Kære victoria60!

I forhold til situationen beskrevet ovenfor vil vi bede dig om at bede din bank om at give dig den officielle erklæring (svar) om, at du aldrig har modtaget nogen transaktion med den pågældende RRN på din konto. Så snart du får denne erklæring, skal du sende et screenshot af det (eller pdf) til live support. Med dette dokument vil vi være i stand til at komme videre.

Tak for din tålmodighed og forståelse!

Yderligere kommentar fra spiller:

"Jeg har ikke modtaget penge fra Cleopatra Casino på min konto. Siden jeg foretog min udbetaling, og siden din betalingsafdeling har sendt mig en bekræftelse, hvor jeg siger, at min udbetaling blev godkendt via e-mail den 24. oktober 2020. Jeg har sendt dig min kontoudtog fra 23. oktober til 31. oktober 2020, fordi du bad mig om at sende dig disse oplysninger, så du kunne se, om jeg modtog betalingen fra dig. Og du har bedt mig om min kontoudtog to forskellige lejligheder, og jeg har leveret dem til dig. Så sender du mig e-mail, der siger at kontakte min bank og bede dem om at spore min tilbagetrækning fra det nummer, du gav mig, som er referencegendannelsesnummer. Når jeg kontakter min bank og rådgav dem, hvad du sagde i e-mailen. Min bank forklarede mig, at du burde være få din bank til at spore betalingen, vi er den, er gået, da det er dem, der har sendt den. I dag ringede jeg til min bank igen. Min bank har ikke noget overskud, ikke engang registreringen af referencegendannelsesnummer, der skal spores. Jeg vil forklare det for du siden din bank og økonomiafdelingen på Cleopatra Casino burde vide dette.

Når din kunde anmoder om en tilbagetrækning, og den er godkendt af kasinoet. Du sender dine kunder bankoplysninger til din bank, så kunden kan få betalt. Det er din bank, der skal anmode om sporing af betalingen fra den bank, de har kontakt med i Australien, og den banken lægger pengene på min konto, og de har referencegendannelsesnummeret, ikke kundernes bank. Min bank modtog kun navnet, der sendte pengene, det beløb, der blev sat på min konto, og datoen det blev udført. Men du skal vide alt dette, hvis du beskæftiger dig med betaling, og din bank ved det helt sikkert, og de ved også, at de har brug for at spore den betaling, de gjorde. Dette er ikke kun min bank, det er alle de internationale overførsler, der alligevel foretages for Australien. Du har ingen idé om, hvor meget tid og e-mails og telefonopkald, jeg havde brug for for de sidste to og en halv uge. Ærligt talt er dette helt latterligt. Det er simpelt, din bank har betalt det, og de skal spore, spore denne betaling. Fordi de ikke har sendt det til mig, har du mine kontoudtog for at bevise det. Alt, hvad jeg vil have fra dig, er min gevinst på $ 300 AUD, som du har godkendt, men ikke leveret. "

Kære alle,

da spilleren siger, at hun ikke modtog sine midler, og også da betalingen er vellykket på vores side, måtte vi bede spilleren om at anmode om en fuldstændig erklæring fra sin bank, hvor vi tydeligvis kan se, at spilleren virkelig ikke gjorde det ' ikke få pengene. Send det til live chat eller via e-mail. Tak på forhånd.

Yderligere kommentar fra spiller:

"Kære Cleopatra Casino-repræsentant,

Jeg har allerede givet dig min kontoudtog. På live chat bad Max mig om at uploade min kontoudtog fra 24. oktober 2020 mine udgifter og indskud. Jeg har uploadet på chat til Max fra support min kontoudtog.

Jeg har gemt en kopi af chat-scriptet. "

Hej alle,

kan du fortælle, hvor vi kan videresende beviset for, at spilleren har modtaget sine midler?

tak på forhånd.

Kære casino,

bedes du sende den til min e-mail: viliam.v@casino.guru .

Kære Villiam,

vi har sendt beviserne. Venligst lad os vide, hvis der er brug for noget andet.

Kære casino,

du sendte mig en e-mail uden bevis, vedhæft venligst bevis og send dem igen.

Kære Victoria,

Jeg har modtaget en bekræftelse fra Casino om, at de allerede har betalt dine gevinster. Hvis du stadig ikke har modtaget dine penge, skal du prøve at kontakte din bank.

Kære Victoria,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Kære Viliam,

Min tilbagetrækning, som jeg foretog den 23/10/2020 på $ 300,00 AUD, blev ikke modtaget, og det er bestemt ikke på min bankkonto. Jeg har givet Cleopatra Casino min kontoudtog for at bekræfte, at jeg ikke har modtaget gevinsterne på min bankkonto, jeg har ikke givet dem dem, men to gange mine kontoudtog, som de bad mig om. Min bank rådede mig til at kontakte Cleopatra Casino og bede dem om, at banken skulle kontakte min bank for bekræftelse. Jeg har underrettet Cleopatra Casino om dette. Men Cleopatra Casino gentager bare dem selv ved at bede mig om at få min bank til at bekræfte, at pengene ikke er modtaget på min konto. Min bank har rådgivet mig, at banker i denne situation kommunikerer med hinanden, og der er banken helt klar over denne procedure.

Kære Victoria,

Som jeg sagde tidligere, giver Casino mig en bekræftelse på, at de udbetalte gevinster til konto, der slutter med 4874. Kan du bekræfte, om det er din konto?

Kære Viliam, jeg har ikke konto, der slutter 4874. Jeg har to konti, den ene slutter med 6427, og den anden konto slutter 3650.

Kære alle, udbetalingen blev sendt til den samme konto, hvorfra indskud blev foretaget. slutter med 4874

Kære casino,

send mig også beviserne, der viser, at denne spiller deponerede penge fra konto, der slutter inden 4874.

Kære Victoria,

Casino fremlagde bevis for, at du deponerede penge fra bankkonto, der sluttede med * 4874, og de betalte også dine gevinster til denne konto. Du har også deponeret penge fra en bankkonto, der slutter med * 8698, som du ikke nævnte som din konto. (du nævnte kun konti, der slutter med * 6427 og * 3650). IP-adressen fra din Casino-konto er den samme som IP-adressen, hvorfra du logger ind på Casino.Guru-webstedet.

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.