Cloudbet Casino - Casino ignorerer spillerens anmodninger om selvudelukkelse.

På trods af flere anmodninger(5) om kontoopsigelse og en historie med selvudelukkelse, har Cloudbet undladt at efterkomme disse anmodninger. Dette har resulteret i betydelige økonomiske tab fra min side, i alt over $110.000+, siden den første anmodning om kontolukning blev fremsat og godkendt af Cloudbet-support.

For at give en vis kontekst har jeg gjort gentagne forsøg på at udelukke mig selv fra Cloudbets platform, en klar indikation af mit ønske om at løse potentielle gambling-relaterede problemer. På trods af disse selvudelukkelsesforsøg har Cloudbet ikke kun set bort fra mine anmodninger, men har også givet mig mulighed for at indbetale betydelige pengesummer på kontoen.

Jeg mener, det er min ret at få disse midler refunderet fra datoen for min første anmodning om kontolukning.

Kære fifi22221,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Baseret på de skærmbilleder, du har delt, ser det ud til, at du typisk bruger anmodningen om selvudelukkelse som et middel til at opnå yderligere bonusser uden eksplicit at angive nogen specifik grund til at blokere din konto. Derudover er jeg ikke stødt på nogen underbyggende beviser, der indikerer, at du har informeret kasinoet om dine spilleproblemer eller formidlet bekymringer relateret til ludomani.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Cloudbet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til support@cloudbet.com (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak for dit svar og dine forslag til anmodninger om selvudelukkelse. Jeg forstår vigtigheden af klart at angive årsagen til selvudelukkelse og sætter pris på dine råd om, hvordan man strukturerer sådanne anmodninger effektivt. Jeg vil dog gerne tage fat på et par nøglepunkter vedrørende min situation:

Ansvarligt spil: Selvom jeg måske ikke eksplicit har nævnt "ansvarlig spil" som årsagen til kontolukning i mine første anmodninger, burde mine flere forsøg på selvudelukkelse have givet anledning til bekymring. Dette var ikke blot forsøg på at opnå bonusser, men snarere klare tegn på min kamp med ludomani. Kasinoet havde et ansvar for at genkende disse mønstre og træffe passende foranstaltninger, især i betragtning af min historie med selvudelukkelse.

Anmodninger om kontolukning: Det er vigtigt at understrege, at jeg har fremsat flere anmodninger om kontolukning, ikke kun selvudelukkelse. Selv uden at angive den nøjagtige årsag, bør handlingen med at anmode om en kontolukning tages alvorligt. At ignorere disse gentagne anmodninger i mere end fem gange er en betydelig forglemmelse, og det har ført til betydelige økonomiske tab, der overstiger $100.000.

Ineffektiv kommunikation: Jeg vil fremhæve ineffektiviteten af kommunikation med Cloudbets support under denne proces. Trods min indsats følte jeg, at mine bekymringer ikke blev behandlet tilstrækkeligt. Der var en afvisende holdning og en manglende forståelse af situationens alvor, hvilket kun øgede min frustration.

Fortsat hasardspil efter anmodning om kontolukning: Selv efter min sidste anmodning om kontolukning den 10. oktober 2021, tog jeg initiativet til at udelukke mig selv direkte via Cloudbet-webstedet, da mine anmodninger om kontolukning konsekvent blev ignoreret. Dette demonstrerer yderligere mit engagement i at løse mine spilproblemer.

Jeg mener, at disse punkter fremhæver alvoren af situationen og kasinoets manglende overholdelse af ansvarlige spilforanstaltninger og kundesupportstandarder. De mange forsøg på selvudelukkelse og anmodninger om kontolukning burde have givet anledning til et mere proaktivt svar fra kasinoet.

Ud over de punkter, der er nævnt ovenfor, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på de beviser, jeg har fremlagt. Jeg har uploadet skærmbilleder af de fire anmodninger om selvudelukkelse, anmodningen om kontolukning og Cloudbets svar, som tydeligt anerkender anmodningerne om kontolukning og endda anmoder om feedback. Men på trods af at have anerkendt disse anmodninger, fortsatte kasinoet ikke med at lukke min konto. Denne manglende handling i forhold til anmodningerne om kontolukning, som i alt var fem, har haft alvorlige konsekvenser, både økonomisk og psykisk, siden den første anmodning blev fremsat. De beviser, jeg har fremlagt, understreger, at mine bekymringer haster og er gyldige.

Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til at løse denne sag på tilfredsstillende vis.

Jeg må dog udtrykke min skuffelse over den oprindelige antagelse i din besked. Det antyder en disposition til at stille sig på operatørernes side i stedet for objektivt at vurdere situationen. For at præcisere, har jeg aldrig brugt anmodninger om selvudelukkelse som et middel til at opnå yderligere bonusser, og jeg har heller aldrig benyttet mig af nogen bonusser tilbudt af Cloudbet.

Det er vigtigt at understrege, at mine anmodninger om selvudelukkelse og kontolukning ikke var relateret til at opnå bonusser, men blev fremsat med ægte bekymringer vedrørende ansvarligt spil. På trods af manglen på specifikke grunde nævnt i disse anmodninger, skal det bemærkes, at min primære anmodning var lukningen af min konto.

Desuden er forslaget om klart at angive årsager til selvudelukkelse i et e-mailemne noget misvisende. Når brugere indsender anmodninger om selvudelukkelse, bør fokus primært være på omgående at løse deres bekymringer i stedet for at navigere i e-mail-emnelinjer. Cloudbets supportteam bør være udstyret til at genkende og reagere på anmodninger om selvudelukkelse hurtigt, især når de involverer flere anmodninger over tid.

Min hensigt med at fremhæve disse bekymringer er ikke at underminere din rolle, men at skabe et miljø, hvor legitime brugerproblemer behandles med den største seriøsitet og upartiskhed.

For at give yderligere klarhed og underbygge mine påstande har jeg vedhæftet den komplette historik for anmodninger om selvudelukkelse foretaget på Cloudbet. Dette inkluderer fire anmodninger om selvudelukkelse, hver fremsat med en oprigtig hensigt om at adressere min spilleadfærd ansvarligt. Optegnelserne over disse anmodninger er veldokumenterede, og de står som bevis på mit engagement i selvudelukkelse.

Derudover har jeg inkluderet Cloudbets privatlivspolitik for selvudelukkelse, som tilsyneladende er modstridende. Mens den bekræftelses-e-mail, jeg modtog, sagde, at min konto ville blive genaktiveret automatisk ved udløbet af selvudelukkelsesperioden, foreslår privatlivspolitikken, at genaktivering kræver, at man kontakter kundeservice. Denne uoverensstemmelse har forårsaget forvirring og rejst bekymringer vedrørende selve processen med selvudelukkelse og kontogenaktivering.

Desuden har jeg vedhæftet en samtale med en Cloudbet-supportagent, som udtrykkeligt bekræftede, at min konto blev lukket ved min første anmodning om kontolukning. Denne bekræftelse fra en repræsentant for Cloudbets supportteam står i direkte kontrast til den fortsatte adgang til min konto, som jeg oplevede. Denne inkonsekvens i kommunikationen har øget frustrationen over denne situation.

Derudover er det vigtigt at understrege en væsentlig modsætning i Cloudbets kommunikation. I den vedhæftede e-mail med bekræftelse af selvudelukkelse, som jeg modtog ved selvudelukkelse, gav Cloudbet instruktioner om ansvarlige spil, og rådede mig til at besøge Gamble Aware for at få information, råd og støtte til at hjælpe folk med at træffe informerede beslutninger om hasardspil. Dette demonstrerer Cloudbets bevidsthed om spillerens problematiske spilleadfærd.

"I mellemtiden anbefaler vi, at du besøger Gamble Aware (https://www.begambleaware.org). Gamble Aware giver information, råd og støtte til at hjælpe folk med at træffe informerede beslutninger om gambling."

Det er vigtigt at bemærke, at disse oplysninger var inkluderet i alle 4 bekræftelses-e-mails om selvekskludering.

Endelig er der en uoverensstemmelse mellem bekræftelses-e-mailen vedrørende selvudelukkelse og Cloudbet-politikken, som siger, "Vi kan bekræfte, at du nu selv har ekskluderet din konto. Når den valgte tidsramme er udløbet, skal du kontakte kundeservice for at genåbne din konto." Bekræftelses-e-mailen indebærer, at genaktivering af min konto kræver kontakt til kundeservice, hvilket ikke blev overholdt.

I lyset af dette yderligere bevis og de fremhævede punkter anmoder jeg dig venligst om at genoverveje resultatet af min tvist med Cloudbet. Det er tydeligt, at jeg tog ansvarlige handlinger for at løse mine spilproblemer, og Cloudbets modstridende kommunikation understøtter min sag yderligere.

Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til en fair og retfærdig løsning.

Spillerens skærmbilleder fra det første svar:

Jeg er enig i, at den optimale løsning ville indebære en permanent kontoblokering, hvilket forhindrer yderligere spilaktivitet. Din oprindelige anmodning specificerede dog ikke spilspørgsmålet som grundlag for din beslutning. Sætninger som "luk min konto uden grund" eller "hvis jeg ikke modtager en cashback-bonus, luk min konto, så tager jeg mine penge et andet sted hen" indikerer ikke tvangsmæssig adfærd.

Hvis vi havde konkrete beviser på, at du tydeligt havde kommunikeret dit spilleproblem til casinoet, ville vi være ivrige efter at hjælpe. Desværre har vi ikke modtaget sådanne beviser.

Kan du rådgive, hvis du sendte en anmodning om selvudelukkelse som foreslået i mit sidste svar og anførte et spilproblem for endelig at få din konto blokeret permanent?

Hej fifi22221

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg sætter pris på dit hurtige svar på min indsendte klage vedrørende Cloudbet. Jeg vil gerne tage fat på dine bekymringer og give yderligere afklaring på spørgsmålet.

Selvom det er rigtigt, at mine første anmodninger om kontolukning ikke eksplicit nævnte spilproblemer, er det vigtigt at fremhæve, at Cloudbet anerkendte disse lukningsanmodninger og endda svarede på dem. Deres svar indikerede en forståelse af, at jeg ønskede at lukke min konto. På trods af denne anerkendelse tog Cloudbet ikke de nødvendige skridt for at lukke min konto permanent.

Jeg forstår vigtigheden af klar kommunikation, og jeg sætter pris på din vægt på at give specifikke årsager til kontolukning. Men faktum er, at Cloudbet var klar over min hensigt om at lukke kontoen, som det fremgår af deres svar på mine lukningsanmodninger.

Desuden vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på de efterfølgende selvudelukkelsesforsøg, jeg gjorde direkte gennem Cloudbets hjemmeside, som fulgte efter deres afvisning af at lukke kontoen. Disse selvudelukkelser viser tydeligt min bevidsthed om hasardspilrelaterede bekymringer og min proaktive indsats for at løse dem.

I lyset af de fremlagte beviser vil jeg gerne gentage, at Cloudbets undladelse af at imødekomme flere anmodninger om lukning, kombineret med mine forsøg på selvudelukkelse, understreger eksistensen af problematisk spiladfærd.

Dit svar indikerede en aftale om, at den optimale løsning involverer en permanent kontoblokering for at forhindre yderligere spilaktivitet. Jeg er helt enig i denne vurdering. Det kritiske punkt her er dog, at denne handling burde være blevet truffet uden at det var nødvendigt at angive en årsag relateret til spilproblemer.

Ved at anerkende mine anmodninger om lukning af konto, forstod Cloudbet implicit min hensigt om at stoppe gamblingaktiviteter på deres platform. Alene denne bekræftelse burde have udløst implementeringen af en permanent kontoblokering, uanset den specifikke årsag, der er nævnt i anmodningen. Fraværet af en klar omtale af spilproblemer bør ikke være en hindring for at træffe ansvarlige og nødvendige foranstaltninger for at begrænse potentiel skade.

Sagens kerne ligger i, at Cloudbet ikke har fulgt deres anerkendelse af mine anmodninger om lukning. Dette tilsyn har ikke kun ført til fortsat spilaktivitet, men også til betydelige økonomiske og følelsesmæssige konsekvenser.

Jeg stoler på, at du ved genovervejelsen af sagen vil understrege, at det haster med at implementere en permanent kontospærring som den optimale løsning. Denne handling er i overensstemmelse med ansvarlig spilpraksis og giver en beskyttelse mod yderligere skade.

Historisk set tillod Cloudbet brugere at administrere deres ansvarlige spilhandlinger direkte gennem platformens hjemmeside. Dette omfattede selvekskluderinger, fortrydelsesperioder og permanente kontolukninger, hvilket gav brugerne en ligetil og effektiv proces til at tage kontrol over deres gamblingaktiviteter.

En politikændring har dog tilføjet et unødvendigt lag til denne proces, hvilket kræver, at brugere kontakter support for at lukke deres konti. Denne ændring komplicerer ikke kun brugeroplevelsen, men introducerer også ineffektivitet, der kan være skadelig, især i akutte situationer, hvor hurtig handling er nødvendig.

I mit specifikke tilfælde viste den nye politik sig ineffektiv. På trods af mine gentagne anmodninger om kontolukning i henhold til den opdaterede procedure, forblev kontoen tilgængelig, hvilket førte til fortsatte spilaktiviteter og efterfølgende økonomiske tab.

Denne ændring i politik er ikke kun et tilbageskridt med hensyn til brugervenlighed, men udgør også en alvorlig risiko for personer, der søger ansvarlige spilforanstaltninger. Det tilføjede krav om at kontakte support introducerer forsinkelser og potentielle kommunikationsbarrierer, hvilket forhindrer brugere i straks at implementere nødvendige begrænsninger.

Jeg opfordrer dig indtrængende til at overveje konsekvenserne af denne politikændring i sammenhæng med ansvarligt spil og brugerbeskyttelse. Det primære formål med enhver politik bør være at fremme brugernes velvære, og i dette tilfælde ser ændringen ud til at afvige fra dette princip.

Politikændringen hos Cloudbet, der kræver, at brugere kontakter support for kontolukninger, ser ud til at introducere unødvendige forsinkelser og komplikationer. Denne ændring kan give platformen mulighed for at udøve mere kontrol over processen, hvilket potentielt kan føre til forsinkelser i at svare på anmodninger om kontolukning og afkølingsperioder. Det ekstra trin med at involvere support introducerer et kommunikationslag, der baseret på min erfaring bidrager til forsinkelser og hindrer en hurtig implementering af ansvarlige spilforanstaltninger. Denne ændring rejser ikke kun bekymringer om brugernes bekvemmelighed, men stiller også spørgsmål om platformens forpligtelse til effektive og rettidige svar til brugere, der søger at administrere deres spilaktiviteter ansvarligt.

Denne ændring modsiger ikke kun den tidligere strømlinede proces med automatiseret selvudelukkelse direkte gennem deres hjemmeside, men åbner også døren for potentielle forsinkelser i at svare på anmodninger om kontolukning og afkølingsperioder. Det ekstra lag af kommunikation med support kunne udnyttes til at forlænge tidsrammen for at svare, hvilket giver Cloudbet mulighed for at argumentere imod, at kontolukningen skyldes ansvarlige spilårsager. Denne ændring rejser ikke kun bekymringer om brugervenlighed, men introducerer også potentielle smuthuller, der kunne bruges til at udfordre den ægte hensigt bag anmodninger om kontolukning

Fjernelsen af den tidligere mulighed for brugere til selvekskludering direkte via Cloudbet-webstedet har ikke kun kompliceret processen, men har også skabt en situation, hvor forsinkelser og tvister kan opstå. Hvis denne mulighed stadig var tilgængelig, ville min konto være blevet lukket øjeblikkeligt gennem en veldokumenteret selvudelukkelsesmekanisme for ansvarligt spil. De seneste politiske ændringer, der kræver kommunikation med støtte til kontolukning, har introduceret unødvendige skridt og potentielle muligheder for tvist. Havde Cloudbet overholdt de indledende anmodninger om kontoopsigelse omgående eller opretholdt den brugervenlige selvudelukkelsesmekanisme, kunne den aktuelle situation have været fuldstændig undgået. Denne politikændring ser ud til utilsigtet at have åbnet døren for forsinkelser og tvister i stedet for at fremme ansvarlig spilpraksis.

Sekvensen af fire selvudelukkelser og fem anmodninger om lukning af kontoer, uanset den specifikke årsag, understreger en ihærdig indsats fra min side for at frigøre sig fra platformen. Cloudbets undladelse af at reagere på disse anmodninger, uanset årsagen, har resulteret i betydelige økonomiske tab på over 100.000 EUR.

Mens jeg anerkender vigtigheden af præcis kommunikation, mener jeg, at det er afgørende at overveje en mere nuanceret forståelse af situationen, især når man håndterer potentielle tegn på kompulsiv adfærd.

Holistisk perspektiv på selvudelukkelse: De fire anmodninger om selvudelukkelse manifesterer en konsekvent anerkendelse af underliggende spilleudfordringer. Hvert tilfælde repræsenterer en samvittighedsfuld indsats for at adressere kompulsiv adfærd.

Vedvarende anmodninger om opsigelse: De fem anmodninger om kontoopsigelse understreger et vedvarende ønske om at forlade platformen, hvilket yderligere understreger, hvor hastende og alvorligt min situation er.

Forpligtelse til ansvarligt spil: Anmodningerne om selvudelukkelse stemmer overens med ansvarlige spilpraksisser, hvilket viser en proaktiv tilgang til at dæmme op for impulsive spiltendenser. Fokus bør ikke kun være på specifikke sætninger, men på de overordnede ansvarlige spilhandlinger.

Økonomiske konsekvenser: Væsentlige økonomiske tab pådraget inden for en kort periode afspejler situationens alvor. Disse tab skal ses som symptomatisk for dybere kompulsiv adfærd, der kræver opmærksomhed og intervention.

Mønstre for store indskud: Mønsteret af betydelige indskud inden for en kort tidsramme er en anerkendt indikator for gambling. Denne adfærd kræver nøje overvejelse i vurderingen af min sag.

6. april: Første selvudelukkelsesanmodning indsendt via platformen, der viser fortsat engagement i at administrere gambling.

13. april: Anden anmodning om selvudelukkelse foretaget via Cloudbet-webstedet, hvilket indikerer et proaktivt skridt mod ansvarligt spil.

10. juni: Tredje anmodning om selvudelukkelse fremsat, hvilket forstærker brugerens dedikation til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger.

1. oktober 2021: Fjerde anmodning om selvudelukkelse iværksat, hvilket yderligere fremhæver de igangværende bestræbelser på at imødegå gambling-tendenser.

10. oktober : KUN 9 dage efter min sidste selvudelukkelse blev den første anmodning om kontoopsigelse indsendt . Selvom det ikke var eksplicit detaljeret, var hensigten klar - at afbryde enhver tilknytning til platformen.

8. februar: Tre forskellige kontoopsigelser anmodet om samme dag

12. februar: Den sidste anmodning om kontoopsigelse

Efterfølgende anmodninger om kontoopsigelse: Der blev fremsat yderligere anmodninger om kontoopsigelse efter den første, hvilket forstærkede det hastende og alvorlige i brugerens situation.

Efter 10. oktober: På trods af anmodninger om kontolukning var der fortsat adgang til kontoen, hvilket førte til yderligere økonomiske tab og psykiske lidelser.

Havde Cloudbet overholdt sin tidligere brugervenlige selvudelukkelsesmekanisme, hvor brugere selvstændigt kunne igangsætte længere perioder eller permanent kontolukning direkte gennem hjemmesiden, kunne de potentielle farer ved fortsat spil være blevet afbødet. Politikændringen, der begrænser brugerne til en 24-timers fortrydelsesperiode via hjemmesiden, har skabt unødvendige komplikationer og forsinkelser i forhold til at løse problemer med ansvarligt spil. Ved at begrænse de tilgængelige muligheder for selvudelukkelse, har Cloudbet utilsigtet bidraget til et miljø, hvor brugere som mig står over for udfordringer med hurtigt at implementere væsentlige begrænsninger og dermed øge risikoen for problematisk spilleadfærd.

Cloudbets manglende evne til at identificere og løse problemer med hasardspil er tydeligt på flere fronter. På trods af mine eksplicitte forsøg gennem selvudelukkelse for at fremhæve bekymringer om min spilleadfærd, manglede Cloudbet en effektiv mekanisme til at genkende og reagere på disse signaler. Fraværet af en selvudelukkelsesmetode, hvor brugere selvstændigt kan fuldføre processen, forstørrer yderligere deres mangler med hensyn til at fremme ansvarligt spil. Desuden demonstrerede platformen en konsekvent manglende overholdelse af fem anmodninger om kontoopsigelse, hvilket signalerede en tilsidesættelse af brugernes bekymringer og en manglende forpligtelse til at fremme et sikkert spilmiljø. Denne vedvarende forsømmelse underminerer ikke kun Cloudbets ansvar for at beskytte sine brugere, men rejser også spørgsmål om platformens forpligtelse til at opretholde etisk spilpraksis.

Disse begivenheder, når de ses samlet, understreger et konsekvent mønster af ansvarlig spilindsats og et vedvarende ønske om at frigøre sig fra platformen på grund af opfattet kompulsiv adfærd. Den kronologiske progression afspejler en proaktiv tilgang til håndtering af spillevaner og de udfordringer, jeg står over for i denne periode. Jeg stoler på, at dette detaljerede perspektiv hjælper med en grundig reevaluering af min situation.

Kære CEG & ADR & Casino Guru personale,

Jeg stoler på, at dette brev når dig midt i den dybe refleksion, som din seneste beslutning berettiger til. Jeg må dog give udtryk for min dybe utilfredshed og fulde vantro ved den summariske afvisning af min klage. Alvoren af situationen ser ud til at være undsluppet din skelneevne, og jeg er tvunget til at fremføre alvoren af den aktuelle sag.

Din kavaleriske påstand om, at ingen nye beviser blev fremlagt, og følgelig ingen indvirkning på den oprindelige dom, grænser til det absurde. Den omhyggelige indsamling af beviser og de ubestridelige forskelle i beslutningsprocessen kræver mere end en overfladisk afskedigelse. Dette er ikke blot en uoverensstemmelse; det er en krænkelse af retfærdighed, retfærdighed og integriteten af dine påståede tvistløsningsmekanismer.

Afsløringen af, at simuleringer udført af avancerede AI-advokater konsekvent favoriserede spilleren, er en fordømmende anklage mod din organisations kompetence. De iøjnefaldende uoverensstemmelser mellem de simulerede resultater og den faktiske kendelse antyder en proces, der enten er dybt mangelfuld eller, tør jeg sige, manipuleret. Denne erkendelse lover ikke godt for en enhed, der er betroet med at sikre fair play og etiske standarder i spilleindustrien.

Curacaos omdømme, eller rettere manglen på samme, er en plet, der vil vare ved længe efter din embedsperiode. De beslutninger, du træffer i dag, vil give genlyd gennem tidens korridorer, og den arv, du efterlader til fremtidige generationer, er en af tvivlsom etik, tvivlsom praksis og en åbenlys tilsidesættelse af selve de principper, du foregiver at opretholde.

Den evige forsømmelse af underlicenser under CEG-masterlicens er ikke blot et proceduremæssigt bortfald; det er et etisk skænderi, som vil fortsætte med at udhule enhver form for troværdighed, som din organisation holder fast i. At gå imod spillere, især i lyset af de fremlagte beviser, cementerer yderligere opfattelsen af, at dine interesser er uudsletteligt på linje med operatørerne, uanset konsekvenserne for de spillere, du er forpligtet til at beskytte.

Det er næsten umuligt at forene de fremlagte beviser med den afgørelse, der blev truffet. Den omfattende dokumentation af politikker og overtrædelser af ansvarligt spil burde have været en klar opfordring til et andet resultat. Uoverensstemmelsen mellem det præsenterede og kendelsen afslører ikke kun utilstrækkeligheden af din beslutningsproces, men også den implicitte bias, der synes at favorisere operatører frem for spillere.

Dine forsikringer om at tage tvister mere seriøst ser ud til at være intet andet end mundheld, når de konfronteres med en dom, der ser ud til at bevidst prioriterer operatørens interesser frem for spillerrettigheder. Dette er ikke kun en krænkelse af retfærdigheden; det er en anklage mod selve de principper, din organisation hævder at legemliggøre.

Betragt dette ikke blot som et krav om fornyet overvejelse, men som en streng advarsel. Vi er urokkelige i vores forpligtelse til at afsløre manglerne i dit system og sikre, at spillere ikke længere udsættes for vilkårlige og uretfærdige afgørelser. Beslutsomheden om at afvikle illusionen om troværdighed, din organisations projekter vil bestå, indtil meningsfuld forandring er implementeret.

Dette handler ikke kun om nutiden; det handler om den arv, du skaber til fremtidige generationer. De beslutninger, du træffer i dag, vil give genlyd gennem tidens annaler og forme opfattelsen af en jurisdiktion, der enten opretholder de højeste standarder eller falder ned i et morads af etisk tvetydighed.

Bolden er nu på din bane, og verden ser på.

Kan du bekræfte, om du fulgte mine tidligere instruktioner om at indsende en anmodning, der klart beskriver årsagen til, at du vil ekskludere din konto? Det er vigtigt at bemærke, at blot åbning eller lukning af en casinokonto uden at angive årsagen ikke holder kasinoet ansvarlige eller forpligter dem til at refundere nogen penge. Vær venlig at forstå, at det ville ændre situationen væsentligt, hvis du oplyser, at du har en ludomani, og vi vil være villige til at hjælpe. Indtil nu har vi dog ikke modtaget sådanne beviser fra dig om, at du informerede casinoet om dit spilproblem.

Essensen af min motivation bag hver anmodning om selvudelukkelse og kontoopsigelse var at engagere sig aktivt i ansvarlig spilpraksis, hvilket understreger mit engagement i en mere afbalanceret og kontrolleret spiloplevelse.

Selvom det præcise udtryk "spilleafhængighed" måske ikke er eksplicit formuleret, formidlede indholdet og konteksten af mine anmodninger utvetydigt alvoren af situationen.

Desværre har Cloudbet konsekvent forsømt disse anmodninger om kontolukning, hvilket har ført til fortsat adgang til kontoen og som følge heraf betydelige økonomiske tab. De fremlagte beviser er ikke blot en formalitet, men et ægte forsøg på at kommunikere mine bekymringer og implementere sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil, som desværre er blevet overset.

Jeg er overbevist om, at anerkendelsen af foranstaltninger til ansvarligt spil bør overskride den specifikke terminologi, der anvendes, og i stedet være forankret i en forståelse af kommunikationens indhold og brugerens ægte hensigt.

Som svar på påstanden om, at "at blot åbning eller lukning af en kasinokonto uden at angive årsagen ikke holder kasinoet ansvarlige eller forpligter dem til at tilbagebetale nogen midler," er det bydende nødvendigt at understrege den iboende forskel mellem handlingerne ved at åbne og lukke en konto. Handlingen med at lukke en konto er fundamentalt forskellig, især når den gøres eksplicit og flere gange. Som følge heraf eksisterer der en berettiget forventning om, at kasinoet straks efterkommer brugerens anmodning, hvis fejl har etiske og økonomiske konsekvenser, hvilket fremgår af tabene under den fortsatte adgang til kontoen.

Fra i dag er der ingen bekræftelse på, at du har indsendt den relevante anmodning om selvudelukkelse til casinoet, som tidligere anbefalet. Desuden har vi ikke modtaget noget underbyggende bevis, der indikerer, at du har underrettet kasinoet om dit spilproblem. Jeg anbefaler stærkt at bruge den skabelon, du har fået til rådighed, til selvudelukkelse fra dette casino og andre i fremtiden. Uden spillerens samarbejde er vores evne til at assistere og konfrontere kasinoer begrænset og ineffektiv.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.