Spilleren fra Portugal fik spærret sin konto uden yderligere forklaring i 1,5 måned. Den resterende saldo blev holdt af kasinoet. Cirka 10 dage efter indsendelse af klagen bekræftede spilleren, at kontoen var ophævet, og at betalingen blev modtaget. Klagen er løst.
Hej!
Jeg har brugt Cloudbet i over 2 år, jeg har allerede lavet KYC-proceduren to gange. (Holder underskrevet avispapir på mit gadeskilt). Og nu har Cloudbet besluttet at suspendere min konto i 6 måneder for at gennemgå min væddemålshistorik, mens jeg ikke behandler min udbetaling, idet jeg grundlæggende holder min saldo som gidsel.
Der står her i Casino Guru, at spillere fra Portugal ikke accepteres, men da jeg tilmeldte mig, var det i hvert fald, det har intet at gøre med selve problemet, men ville bare præcisere.
Jeg har brugt både kasinoet og sportsbooken, og den eneste bonus, der blev taget, var gratis spins i casinoet.
Jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp i denne sag.
Kære didiferreira1122,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst oplyse, hvor lang tid siden din konto blev blokeret? Blev dine seneste gevinster akkumuleret fra slots eller fra sportsvæddemål, tak? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Min konto er spærret i 1,5 måned, og min seneste indtjening var både sportsvæddemål og kasinogevinster.
Med venlig hilsen.
Mange tak, didiferreira1122, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kontoen er blevet genåbnet, nu venter jeg bare på tilbagetrækningen, jeg vil opdatere efter.
Med venlig hilsen
Hej didiferreira1122,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen. Godt at høre om fremskridt, og at din konto er blevet genåbnet.
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering. Bemærk dog, at det vil tage noget tid at behandle din udbetaling, så det ville blive værdsat, hvis du kunne give casinoet flere hverdage til at behandle det.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Betaling gennemført, du kan lukke!
Tak!
Tak, didiferreira1122, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
