Spilleren fra Tyskland havde af en ukendt årsag problemer med at hæve sine bonusgevinster. Problemet blev til sidst løst med hjælp fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
ClubRiches Casino - Spilleren kæmpede for at hæve sine bonusgevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
ClubRiches Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
ClubRiches Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig på dette casino den 28/12/2022. Indsatte €315 og brugte en 150% bonus. Da jeg ikke kunne se salgsfremgangen for min bonus på min konto, spurgte jeg flere gange i chatten.
på et tidspunkt lykkedes det mig at konvertere bonussen og vandt 3000 euro.
Jeg har uploadet dokumenter til min konto, som ikke er blevet bekræftet til dato.
Pludselig er der over 1000 euro i bonuspenge på min konto, hvilket ikke kan skyldes, at jeg har implementeret bonussen fuldt ud. Chatten er ikke særlig nyttig her, og jeg kan ikke hæve mine gevinster!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dusty97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet? Har du modtaget nogen bekræftelse på fuldstændig KYC-verifikation?
Derudover bedes du sende et skærmbillede af din bonushistorik sammen med din komplette spilhistorik. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en mail.
Jeg uploadede allerede dokumenter den 28. december 2022, men trods gentagne anmodninger blev de ikke bekræftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, dusty97, for de fremsendte skærmbilleder. Desværre er de fleste af dem for slørede. Kan du prøve igen at sende dem i bedre kvalitet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte den igen. er det bedre nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Undskyld, men dette er hvad jeg bliver ved med at få:
...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Casinoet er pludselig ikke længere tilgængeligt via chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, dusty97, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dusty97,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere ClubRiches Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag Dusty97,
Tak, fordi du kontaktede AskGamblers og gjorde os opmærksomme på din aktuelle sag, og jeg er ked af at høre om den oplevelse, du har givet her.
Jeg kan bekræfte, at vi stadig undersøger denne sag. Den er blevet videregivet til vores team, inklusive de skærmbilleder, du har givet her, og når jeg har en opdatering fra teamet, vil jeg kontakte mig.
Jeg vil gerne takke dig for din tålmodighed med denne sag, men jeg er ikke i stand til at give en opdatering, før vores team har haft mulighed for at undersøge sagen nærmere, men jeg vil gerne forsikre dig om, at den er klar.
Hvis du har spørgsmål i mellemtiden, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen
Natalie
Club Riches Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
"Tak fordi du kontaktede AskGamblers og Casino Guru - jeg kan se, at du har sendt beskeder på begge platforme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er ikke forbudt, er det?
det er bare uacceptabelt, at efterforskningen af sagen tager så lang tid!
alle beviser er til for at opklare tingene ganske enkelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Morgen Dusty97,
Tak for din besked.
Vores team har tjekket din konto grundigt, og de kan se, at du har en bonussaldo på 1493,60 EUR. Omsætningskravene for denne særlige bonus er 30x bonusbeløbet (150 EUR) = 4500 EUR omsætningskrav og indtil videre har du satset 1272,00 EUR.
Bonusbeløbet vil først være tilgængeligt for udbetaling, efter at indsatskravene er opfyldt.
Husk at din reelle saldo på nuværende tidspunkt er 1506,50 EUR (uden bonus).
Hvis du har problemer med udbetalingsanmodninger efter at have opfyldt indsatskravene, så send venligst et skærmbillede, og vi vil være i stand til at hjælpe yderligere.
Jeg håber, at dette besvarer din forespørgsel, men hvis du har spørgsmål, så lad os det vide ved at kontakte help@clubriches.net.
tak skal du have
Natalie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg satsede bonussen fuldt ud. Tjek chathistorikken med Saso!!! Jeg omsatte for 21000 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dusty97,
Tak for dit svar.
Vores team er i øjeblikket ved at tjekke al kommunikation, som du tidligere har haft med vores live chat-team, og vi vil prøve at kontakte dig snarest.
De har spurgt, om du ikke må sende et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du modtager, når du forsøger at fortryde.
tak skal du have
Natalie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ingen fejlmeddelelse. Jeg har en forkert bonussaldo, fordi jeg har omsat bonussen fuldt ud. Så længe denne falske bonuskredit er på min konto, kan jeg ikke udbetale de 3000 euro!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det hele tager alt for lang tid. Der er beviser i min bethistorie, i chathistorierne for, at jeg satsede bonussen fuldt ud!!! Det kan ikke passe, at afklaringen af problemet tager 2 uger! Venligst løs dette problem endelig!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg har nu anmodet om en udbetaling. Min konto er fuldt verificeret.
Nu beder jeg om øjeblikkelig udbetaling næste hverdag som annonceret i din e-mail. Hold venligst klagen åben, indtil jeg har modtaget mine penge.Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Casino Guru og ClubRiches Casino.
du kan lukke klagen som løst. Jeg har modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Morgen Dusty97,
Tak for din besked.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge.
Jeg vil gerne takke dig for din tid med denne sag, og jeg vil nu også se på at lukke fra vores side.
Med venlig hilsen
Natalie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ClubRiches Casino-team for din hjælp med at løse problemet.
Kære Dusty97,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
