ClubRiches Casino - Spilleren kritiserer forkert bonustilbud.

Hej og på forhånd tak for samarbejdet.

Når jeg tager en første indbetalingsbonus, har jeg også abonneret på en anden bonus - denne hævder at give 10 freespins for hver 20€ satset op til 100 spins. (Jeg dobbelttjekkede med support, der fortalte mig

det er helt legitimt at drage fordel af dem begge på samme tid).

Jeg spillede ret længe, satsede meget mere end 200 eur - jeg var berettiget til at modtage alle 100 freespins. Jeg modtog dog kun 10 freespins.

Jeg var sikker på, at dette ville blive løst nemt - men det var det ikke. Jeg har fået besked på at vente, fordi spørgsmålet er overført til bonusafdelingen, og at jeg vil blive kontaktet via e-mail.

Jeg ventede, dag eller to. Det var arbejdsuge den gang, jeg var sikker på, at de måtte have glemt det, så jeg kontaktede dem igen, og fik samme svar.

Så igen og igen ... efter en uge indså jeg, at dette casino kun er "rigt" ved dets navn.

Men i dag var jeg uimodståelig og fik endelig dette svar:

"...Det relevante hold bekræftede, at du ikke har været i stand til at modtage bonussen, da gratis spins krediteres automatisk baseret på indsatskrav og indsatsbidrag fra forskellige spil.

I dette tilfælde kan vi give dig en indbetalingsbonus på 100 % for enhver ulejlighed på grund af problemet med at modtage bonussen."

(det er ærgerligt, at spillere skal undervise kasinoer, at det er lavmælt adfærd, at tilbyde indbetalingsbonusser, mens de tager optjente gratis bonusser væk. Jeg læser hele vilkår og betingelser, og der er ikke et eneste ord om et fald i bidraget til indsatsen for spil, jeg spillede, ligesom kun 10 slotspil, jeg aldrig har spillet)

Så efter mere end en uge med gentagne gange at have bedt om løsning fik jeg dette. Jeg er sikker på, at alle, der har været i kontakt med live chat i det mindste få gange, ved, at dette svar blot er diplomatisk volapyk - blot tomme ord, der skjuler kasinoets snirkler.

TLDR: Nej, dette er ikke endnu en klage, der er blevet nægtet flere tusinde tilbagetrækning.

På trods af det synes jeg, at budskabet er klart - vil du risikere dine penge i et sådant kasino, ved at vise sig at være uretfærdigt og nægte at tage ansvar for det tab, de forårsagede, selv når det hele drejer sig om et så LILLE BELØB? Desuden var disse 90 freespins velfortjente, ikke engang tæt på en gratis tilmeldingsbonus eller lignende 🙂

Tak fordi du læste denne roman og på forhånd tak for din følgende indsats.

Kære Alene,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne være blevet anvendt på din konto? Var det en teknisk fejl, eller det faktum, at forskellige spil havde forskellige bonusindsatsbidrag?

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

tak for din besked.

Jeg forsøger at forklare det mere klart og hurtigt, da min tidligere forklaring nok bare var for ordrig 🙂

Casino tilbyder en bonus, hvor de forpligter dig til at kreditere dig 10 freespins for hver 20 € du satser (uanset om det er rigtige penge eller bonuspenge), op til 100 spins. Det betyder, at hvis du satser 60 €, er du berettiget til at modtage 30 spins, 100 € - 50 spins og så videre.

Jeg spurgte om denne bonus og min berettigelse og detaljer, fik bekræftet, at alt er OK.

Det er heller ikke relateret til indsatsbidrag overhovedet, for i henhold til deres vilkår og betingelser har alle slots 100% indsatsbidrag med undtagelse af blot nogle få slots (som jeg ikke spillede).

Men i stedet for 100 spins modtog jeg 10. Så jeg var ved at løse det - men de eneste ting, jeg modtog, var tilbageholdende og forsømmelige supportrepræsentanter og ikke-reagerende "relevant afdeling" i omkring en uge.

Jeg er bare bange for, hvis vi begge forstår, hvad der er problemet for mig nu, så lad mig venligst opsummere det kort 🙂

For det første handler denne klage efter min mening ikke kun om "noget gratis bonus ikke tilføjet". Faktisk blev bonussen optjent af mine indskudte penge. Intet som en "gratis goodwill-belønning", dette var et dyrebart listet tilbud, som ikke blev opfyldt af kasinoet, i modsætning til mig..

For det andet bestemmer casinoets holdning, når de løser problemer med mindre værdi, som denne, stort set og ofte også pænt deres adfærd og tilgang til problemer og klager med højere værdi. 😉

Så - intet teknisk problem, ingen fejl, ingen spilregler overset, og min konto er berettiget, jeg fik også en lille del af det, de var i stand til at tilføje det, jeg er også indskyder, så der er ingen anden forklaring end dette casino er simpelthen uretfærdigt over for sine spillere.

Mange tak, Alene, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alene.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej Alene.

Du har ret, resuméet blev lavet på sagens begæring, så vi baserede det på din første rapport. Jeg vil opdatere den hurtigst muligt.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære Alene.

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse.

Selvom vi anser din sag for berettiget, vil straffen være minimal, da sagen handler om ikke at give bonus (ekstra fordel fra casinoet). Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hej Alene.

Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen, Jozef