Spilleren fra Brasilien stod over for verifikationsproblemer med ClubeRiches, da kasinoet ikke accepterede deres officielle RG-identifikation. De havde også bedt om en fødselsattest og et kørekort, som spilleren ikke var i besiddelse af. Efter afklaring vedrørende arten af ID-dokumentet accepterede ClubeRiches RG'en som gyldig, og spillerens konto blev efterfølgende verificeret. Spilleren bekræftede ikke, om problemet er blevet løst, derfor er klagen blevet afvist.
Hej god aften!
Hvordan har du det?
Jeg har verifikationsproblemer med Clube Riches. De vil ikke acceptere min RG, som er det officielle identifikationsdokument i Brasilien. De bad om min fødselsattest, men det bliver normalt ikke brugt, når man først har en RG. De bad også om kørekort, men jeg kører ikke og har ikke noget. De synes at forveksle udstedelsesdatoen for RG med dens gyldighed; i Brasilien udløber RG ikke.
Kan du hjælpe mig?
Mange tak.
Kære marlivaleria,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de bekræftelsesproblemer, du oplever med ClubeRiches. For at hjælpe os med at forstå og undersøge situationen bedre, vil du venligst give lidt flere oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kan du angive de nøjagtige årsager givet af ClubeRiches til ikke at acceptere dit ID?
Fremviste du andre dokumenter end dit ID og fødselsattest? Hvis ja, hvad var de, og hvad var svaret?
Ja, de accepterer ikke ID, fordi de forveksler EKSPEDITIONSDatoen med gyldighedsdatoen, ID i Brasilien er ikke gyldigt, kun CNH (kørekort), i forhold til min fødselsattest er den meget gammel, men mit ID er ikke så gammel, men jeg har diskuteret utallige gange i chatten med dem i surporten, at ID ikke er gyldigt.
Kan du give noget kommunikation eller skærmbillede, der viser anmodningerne og svarene fra ClubeRiches vedrørende dine bekræftelsesforsøg? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Ja, det kan jeg, jeg vedhæfter min klage og det svar, jeg har modtaget via e-mail.
Er der nogen yderligere identifikation i Brasilien, som du kan give, som ville være acceptabel for ClubeRiches, eller kan du anmode om en udskiftning af din fødselsattest for at give kasinoet?
Som jeg nævnte for dem, er der i Brasilien 3 typer dokumentbekræftelse, RG (Identity Card), som jeg sendte dem, og de accepterede det ikke, CNH (Kørekort), som jeg ikke har, fordi jeg ikke køre bil, og fødselsattest, som jeg skulle betale for en duplikat af på en ny notars kontor, men den har ikke engang et foto, som identitetsbeviset (RG).
Beklager forsinkelsen og mange tak for din støtte.
Ah, udskriften af kravet om fødselsattest er i den første besked, jeg havde allerede vedhæftet den.
Mange tak, marlivaleria, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak marlivaleria for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede ClubRiches Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med bekræftelsen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Peter og marlivaleria,
Vores optegnelser viser, at spilleren har indsendt et ID, der er udløbet.
Vi afventer et gyldigt dokument, så vi kan fortsætte tilbagetrækningsvalideringsprocessen.
Venlig hilsen,
Club Riches Casino Team
Tak for opdateringen ClubRiches Casino repræsentant.
Kære marlivaleria , giv venligst et gyldigt dokument, så vi kan fortsætte med bekræftelsen. På forhånd tak!
Peter,
Udstedelsesdatoen er, hvornår den blev udstedt, ikke dens gyldighed, jeg har allerede diskuteret dette med dem.
I Brasilien har RG (identitetsdokumentet) ingen gyldighed, EXPEDITION er den dato, det blev udstedt.
Så mit ID er gyldigt, kun mit kørekort (CNH) er gyldigt.
Tak.
Tak for afklaringen marlivaleria .
Kære ClubRiches Casino , som spilleren nu har forklaret uoverensstemmelsen i dokumenterne, ville det være muligt at fortsætte med verifikationen ved hjælp af dette dokument? På forhånd tak!
Tak for afklaringen, marlivaleria.
Vi har nu accepteret dokumenterne, og din konto er bekræftet.
Venlig hilsen,
Club Riches Casino
Tak for opdateringen ClubRiches Casino repræsentant.
Kære marlivaleria , lad os vide, hvis dette løser dit problem, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. På forhånd tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
