ClubRiches Casino - Spillerens bonus blev ikke krediteret korrekt.

Hej

Igen har jeg dette problem, det samme som i en nylig klage (som jeg åbenbart har vundet).

Introduktion:

• Jeg indbetaler ofte her, så jeg fik tilbudt at kunne få 100% bonus for mine indskud. Jeg har brugt denne bonus til enhver indbetaling ofte indtil nu, hvilket beviser dette med transaktioner og bonushistorik gennem de seneste måneders screenshots.
• 100% bonus har sædvanlige vilkår**, selvom live chat nogle gange tilføjer mig bonussen uden indskud**** i stedet ved et uheld og ændrer den til den korrekte efter anmodning.
• Baseret på min observation og samtaler med chatrepræsentanterne håndterer de mindst 2 typer bonusser her - standard indbetalingsbonus** og dette casinos "særlige" bonus uden indskud**** (detaljerne er helt nederst i dette essay).

For nogle dage siden lavede jeg 4-6 indbetalinger i træk, mens jeg fik denne 100% bonus med hver af dem; alt var fint.

Næste dag ville jeg gentage det.

For at forhindre misforståelser, plejer jeg at spørge support inden jeg indbetaler, hvis jeg stadig er berettiget til en bestemt bonus - jeg spørger MEGET specifikt om bonussen, dens type, grænser, indsatstype osv. Han bekræftede mig , at jeg er berettiget, og at jeg vil FÅ BONUSEN enten automatisk, eller han tilføjer den selv manuelt - ingen fejl er muligt.

Efter at have forsikret mig om, at bonussen vil blive tilføjet senere, indsatte jeg, og support fortalte mig, at han ikke kan tilføje bonussen (på grund af tekniske problemer), jeg har fået besked på at komme senere.

Senere? Jeg ville gerne spille nu! Da dette udelukkende var kasinoets skyld, hvorfor skulle jeg så have konsekvenser?

Jeg spurgte supportmanden, om jeg alligevel kan spille indbetalingen og få bonusserne senere manuelt af dem, med de samme betingelser . SUPPORTEN VAR OGSÅ ENIG I DETTE OG FORSIKREDE MIG, JEG FÅR DEN.

Bonus kom ikke, indbetaling brugt, så jeg lavede få andre indbetalinger (i alt ~600€ efter det) og bad supporten om at skrive en note til det relevante hold, at jeg ikke ønsker at få disse senere indbetalingsbonusser i én stor bonusbeløb , men i dele baseret på indbetalingsdelene i stedet.

Senere - igen ingen e-mail modtaget - gik jeg hen og bad en anden support om at tjekke status for min forespørgsel. Her mødte jeg support Anna, som var særligt desorienteret og uhjælpsom i starten.

//faktisk menes det meste af støtten her, at ALLE BONUSSER kun omsættes med rigtige penge. Nogle gange har de bogstaveligt talt ingen anelse om, hvad de taler om.. i det mindste prøver jeg at opdrage dem lidt//

Senere forsøgte hun i det mindste at hjælpe. Hun tilføjede bonus - men den forkerte. "ingen depositum". Bedt hende om at ordne det, kun undskyldninger og at hun skal eskalere til relevant hold igen.

Fik senere mail om at det er rettet - jeg tjekker og den nye bonus er stadig den samme "no deposit" bonus.

På dette tidspunkt følte jeg mig ret latterlig og fandt ud af, hvad der sker.

Fik sagt, at den relevante afdeling simpelthen besluttede at tilføje mig denne i stedet, og deres beslutning er "endelig".

Så hvad er meningen?

• Bruger (mig) bruger en 'permanent' bonus med ubegrænsede krav eller andre grænser
• før indbetaling: casinosupport lover, at brugeren er berettiget til at få bonussen
• efter indbetaling: Casino nægter at tilføje bonussen uden grund

Hvad jeg vil?

• at modtage ~600€ (for mine indskud på ca. det samme beløb) som bonuspenge af standardtypen (bonus, der kan omsættes med både rigtige penge og bonuspenge)
• ikke modtage det i én stor 600€ bonus, men i dele (størrelsen kan være baseret på mine relaterede indskud)

**standard indskudsbonus:

• væddemål med både reelle og bonusmidler

****"særlig" bonus uden indskud (åbenbar fælde for alle, der ikke læser T&C):

• sats kun med RIGTIGE midler
• alle gevinster går til BONUS

(grundlæggende skal du indbetale og bruge det beløb svarende til omsætningskravet, som for bonus 50€ med 35x indsats skal du INDSÆTTE OG BRUGE 1750€ . Latterligt, ikke?)

Hej foofoobarken,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ClubRiches Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår du anmodede om indbetalingsbonussen? Hvor lang tid efter sendte casinoet dig en e-mail om, at det nu er løst? Spillede du med det indbetalte beløb eller bonus uden indskud fra casinoet, eller din saldo er stadig siden din indbetaling?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

tak for din besked og dine spørgsmål - find svarene nedenfor.

Hvornår bad du om indbetalingsbonussen?

Da jeg allerede havde dårlige erfaringer med dette casinos holdning til at opfylde sine løfter og stå dens tilbage, er trinene for at gøre krav på hver bonus, jeg følger, disse:

• gå til live chat og find ud af, om bonussen er tilgængelig for mig
• hvis ja, find ud af, om operatøren er i stand til at tilføje bonussen manuelt, hvis noget fejler
• hvis ja, SÅ foretage indbetalingen

På denne måde er det muligt at undgå 99% misforståelser og ikke-kvalificerede bonusser. Da jeg kun fik positive svar fra support her, gik jeg for at deponere - dog er selv sådanne skridt ikke nok i tilfælde af, at kasinoarbejderne bare er bønder, frie til at tale hvad som helst, og senere bare ændrer deres holdninger eller blot lyver fra starten.

Baggrund: Denne 100% bonus har været tilgængelig for min konto for længe siden, permanent, uden tidsbegrænsning, og som jeg har bevist i skærmbillederne, har jeg også modtaget den mange gange før.

Hvor lang tid efter sendte casinoet dig en e-mail om, at det nu er løst?

Casino har kun sendt mig en e-mail i denne henseende, og jeg har allerede sendt dig skærmbilledet af denne e-mail. Det var i det øjeblik, da Anna først tilføjede mig den forkerte bonus, derefter hævdede at eskalere problemet, og senere sendte hun mig denne e-mail:

"...vi oprettede en bonuskode for at gøre krav på din 64 euro bonus denne gang. Du kan indløse bonussen ved at indtaste bonuskoden SPECIALFORYOU på din dashboard-side. Bemærk, at denne kode kun varer i dag og kun er kvalificeret til 1 gang. Vi beklager ulejligheden og tak for din tålmodighed..."

Man ville sige, at bonussen vil være af en anden type (den rigtige) efter dette, ikke? Men - for det første kunne koden slet ikke gøres krav på 😀 og for det andet, efter at jeg bad om at blive hævet manuelt, ser det ud til at være den samme forkerte type som før. Jeg betragter dette som enten et stort kommunikations sort hul, eller blot at lave sjov og jokes med kunderne.

Spillede du med det indbetalte beløb eller bonus uden indskud fra casinoet, eller din saldo er stadig siden din indbetaling?

Nej, begge er væk - det indskudte beløb er brugt på at spille; bonusbeløb jeg selv har annulleret.

Heldigvis er det faktisk lige meget, hvad der skete med dem 🙂 Jeg beskriver detaljerne nedenfor.

Hvorfor har jeg spillet det indskudte beløb?

Da jeg gjorde præcis, hvad jeg beskrev i mit svar på dit første spørgsmål ovenfor, mener jeg, at det var fortjent at kunne spille lige efter indbetalingen, uden at skulle vente, indtil kasinoet har løst sine problemer (som jeg stillede spørgsmålstegn ved før, og de forsikrede, at løsningen er øjeblikkelig og enkel; det viste sig bare ikke at være det).

Derfor, efter at jeg indbetalte og fandt ud af, at jeg ikke får bonussen med det samme, anmodede jeg om i det mindste at kunne spille med indbetaling, og at få bonussen krediteret senere, manuelt (casinoer siger ofte "er ikke teknisk muligt" eller ens; 99 % af kasinoerne, der hævder, at dette bare lyver - det ER bestemt muligt. Måske bare ikke fra en ekspedient med mindst adgangsniveau til systemet. 🙂 selv DETTE casino tilføjede mig adskillige tilpassede kompensationer efter mistet klage, bare uden problemer)

På mit spørgsmål, om jeg kan spille med indbetalingen, før bonussen tilføjes, var det eneste, support mindede mig om, at mængden af indsatser, jeg laver før bonustillægget, ikke tæller med i bonusindsatsen.

Hvis det er det eneste af ulemperne.. Jeg ville være OK med det.

Hvorfor har jeg annulleret bonussen?

Efter alle problemerne og komplikationerne og den faldende holdning fra kasinoet havde jeg en snak med en af supportrepræsentanterne. Han har angiveligt været i kontakt med bonusholdet; under vores chat viste bonusteamet ingen vilje og forsøgte ikke engang at finde en løsning, der passede os begge, eller på nogen måde ændre deres holdning, mens den fastholdt sin absolutistiske beslutning. Medarbejderen under denne chat spurgte mig også, om "jeg ikke bare kan spille bonussen ud", og måske dukker den korrekte bonus op, når denne er tabt.

Så jeg annullerede den nuværende bonus, da det ikke nytter noget at have en bonus, som 1) enhver kan tilføje dig igen, når som helst; 2) du kan ikke vinde noget fra; og 3) at ud fra supporten måske også "skjuler" den bonus, du faktisk ønsker.

På forhånd tak for din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen

Hej foofoobarken og tak for beskrivelsen af situationen. Desværre, så længe du har spillet de indbetalingspenge væk, som skulle være relateret til bonussen, er der ikke meget vi kan gøre. Casinoet vil næsten helt sikkert anmode om en ny indbetaling fra dig for at modtage enhver bonus, og da du ikke længere har saldoen, hvor bonussen ikke blev krediteret, kan de gøre det.

Hej Nick,

Tak for din besked.

Jeg vil gerne lige beskrive trinene igen; Jeg tror, at det er meget mere klart derefter:

• Jeg spurgte support, hvis jeg efter indbetaling får denne bonus - enten automatisk, eller han er i stand til at tilføje bonussen manuelt (eller HVAD som helst andet), - svaret var JA
• Jeg indbetalte, bonus ikke tilføjet - hverken automatisk eller manuelt!
• Jeg spurgte, om jeg i det mindste kunne spille indbetalingen, OG FÅ BONUSEN TILFØJET SENERE (manuelt eller på en anden måde)
• support forsikrede mig om, at jeg kan - det eneste problem, han nævnte, vil være det faktum, at mine indsatser ikke tæller med i væddemål (da der ikke er nogen bonus endnu, indtil bonussen er krediteret - jeg var okay med dette)

Simpelthen, da jeg havde supportrepræsentantens godkendelse, mener jeg, at min anmodning er retfærdig og gyldig 🙂

Tak

Med venlig hilsen

Hej foofoobarken,

Har du et skærmbillede eller gemt chat af den samtale, hvor kasinoet lovede det?

Vær også sikker på, at hvis dette sker i fremtiden, skal du ikke spille dit indskud væk, uanset hvad casinoet siger. Mange casinoer lover måske sådanne bonusser, men så længe de ikke krediteres med det samme efter indbetalingen, er der for det meste kun problemer med det.

Venligst, ingen grund til at offentliggøre denne besked, tak. Det er ikke beregnet til at være offentligt, men snarere for os to.

Ja, jeg har den nævnte samtale gemt.

Hvis kasinoet kræver, at jeg leverer det (det tror jeg ikke på, da de selv har fået alle chatlogs), sender jeg chathistorikken, hvor jeg direkte anmodede om support til at spille midlerne, før bonussen krediteres, mens hans eneste bekymring var, at disse væddemål ikke tæller med i indsatsen .

Indtil de udtrykkeligt anmoder om, at dette bliver givet, så giv mig så meget tillid, som jeg giver dig her nu, og tag mit ord i overensstemmelse hermed.

Årsagen er, at jeg føler, at din fortælling er væsentlig anderledes, end jeg er vant til at modtage fra Matej /klageleder/. For at være ærlig, sammenlignet med hans upartiske holdning, føler jeg her, at du bliver ved med at prøve at skubbe så meget som muligt af ansvaret og skylden over for mig. Det føler jeg ikke er korrekt. Venligst, bare sørg for at læse den detaljerede problembeskrivelse, ikke bare flyve over den 🙂 Jeg ved, at den er lang, men det er krystalklart, at kasinoets skyld og ansvar ikke engang er en lille smule mindre end fulde 100%.

Det kan ikke være den rigtige måde at bede mig om IKKE at gøre noget, som jeg fik godkendt af casinoet ("uanset hvad casinoet siger"). Kasinoet kontrollerer bogstaveligt talt 100% af deres system og pengene. De kan (måske ikke live-supporten, men en anden helt sikkert) tilføje enhver form for bonus eller rigtige penge til enhver konto. De har ingen begrænsninger, det er deres verden. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skal være forsigtig, når kasinoet hævder, at jeg frit kan gøre noget.

Under sådanne omstændigheder, hvordan kunne jeg overhovedet tro dem nok til at indbetale penge der? Når jeg ikke kunne tro, at de ikke vil ændre deres ord bare baseret på det faktiske vejr eller humør? 🙂

Overvej venligst nøje det faktum, at jeg er deres klient, jeg betaler dem penge, og i denne position, hvis kasinoet lover noget, er det uden en lille forespørgsel forpligtet til at opfylde det i det mindste 100% - for ikke at nævne tilfældene når indbetalingen (eller ikke indbetalingen) er AFHÆNGIG af, hvad de lover. Det er en forpligtelse, der aldrig bør stilles spørgsmålstegn ved.

Videresend venligst samtalen til nikolas.b@casino.guru.

Vær også opmærksom på, at i den tidlige tilstand af klagen forsøger vi at få så mange oplysninger som muligt og nogle gange endda forsøge at løse det uden kasinoets hjælp.

Ser frem til din e-mail.

du har det nu.

Tak foofoobarken. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej foofoobarken.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg forstår faktisk, hvordan du har det. Dine intentioner var gode, men problemet er, at supporten i de fleste tilfælde kan give dig en bonus, når du indbetaler, eller før du begynder at spille med pengene. Sikkert senere er dette også muligt, men normalt har de ikke tilladelse i systemet til at gøre det, og det er mere kompliceret for casinoet, men ikke umuligt.

Dit mest lovende punkt i dette tilfælde er, at du er deres loyale kunde, som allerede har indbetalt en masse penge og kun vil have det, der blev lovet. Hvis dette løfte ikke bliver opfyldt, kan du begynde at spille i et andet casino, og de mister dig som kunde.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i denne sag. Tjek venligst foofoobarkens kommentarer og prøv at finde en løsning til ham.

Jeg kan bekræfte, at supportagenten fortalte ham at spille med pengene, og at han ville modtage bonussen senere.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

God eftermiddag Foofoobarken,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse med os her på Clubriches igen.

Jeg ved, at du tidligere har stillet en lignende forespørgsel, og jeg føler på dette tidspunkt, at jeg bare gerne vil forklare lidt mere detaljeret om indbetalingsbonussen. Når du har indbetalt og kvalificeret dig til en bestemt indbetalingsbonus, skal du tilføje bonussen og begynde at spille der og da. Hvis du beslutter dig for at miste indbetalingen, før du abonnerer på bonussen, kan vi ikke længere tilføje den pågældende bonus, og derfor er den indbetalingsbonus ikke længere gyldig. Med hensyn til bonus uden indskud er dette den manuelle bonus, der kan tilføjes efter indbetalingen er spillet. Jeg kan se, at du siden august har fået flere manuelle bonusser tilføjet til din konto af vores supportteam.

Med dette i tankerne har du fortsat med at spille vores casino og er en værdsat spiller, og derfor vil jeg som en gestus af goodwill til dig selv bede om at få tilføjet endnu en bonus til din konto, så næste gang du indbetaler og spiller ville det være tilgængelig for dig.

Jeg har nedenfor angivet de vilkår og betingelser, som vores spillere skal følge, når de bruger denne særlige form for bonus, og jeg ville sætte pris på, hvis du kunne kaste et blik på den, før du indbetaler.

Medmindre det er angivet i kampagnevilkår og -betingelser, er hver bonus begrænset til 1 pr. husstand, IP, browsertelefon og/eller e-mail.

Der er et omsætningskrav på 30x på alle indbetalingsbonusser. Hele beløbet (bonusbeløb og indskud) skal omsættes 30 gange. Hvis du indbetaler €20* og får €20* i bonus, skal du satse det samlede beløb (€40*) 30 gange (€1200*).

Indsatser lavet af både bonus og rigtige penge vil bidrage til kravene.

Hvis omsætningskravet ikke er blevet gennemført inden for 30 dage, vil bonussen udløbe, og eventuelle bonusgevinster modtaget som følge af brug af bonusmidler vil gå tabt.

Maksimal indsats på indskudsbonusser er EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50

Max gevinster fra bonusser er 100X det krediterede beløb

Hvis du foretager en udbetaling, før du opfylder omsætningskravene, mister du dine optjente bonusgevinster og bonusbeløb. Du kan til enhver tid hæve dit indskud og eventuelle gevinster fra din indbetaling, men du mister enhver bonus og bonusgevinster.

Vi forbeholder os retten til at administrere, hvordan bonusser bruges, før du kan indløse dem, derfor vil ikke alle væddemål tælle med i omsætningskravene for din bonus. Bidraget til din bonussatsning varierer mellem spil som vist nedenfor.

Da jeg ikke ønsker, at du skal tabe på bonusser, når du har indbetalt, vil jeg huske på ovenstående, som jeg har bekræftet over for dig, så denne situation ikke fortsætter med at ske, som jeg ved, den har gjort tidligere. Med alt dette i betragtning, har vores supportteam fortsat give dig manuelle bonusser, når du har kontaktet dem, men jeg vil give feedback om, at du har rejst en forespørgsel på denne platform.

Jeg beklager ulejligheden, men hvis du har yderligere spørgsmål, så lad mig det vide.

Lad mig venligst vide, når du har indbetalt, og jeg vil sørge for, at bonussen bliver tilføjet din konto inden for de næste 24-48 timer.

tak skal du have

Natalie

Kære Natalie,

ærligt talt - du har enten ikke læst alt i denne tråd og viser derfor respektløshed over for de involverede parter her,

eller du ignorerer selektivt vigtige dele af denne sag – eller du laver simpelthen vittigheder om dine kunder. Når support accepterer at gøre noget på en eller anden måde, så finder ud af et problem, og senere nægter du simpelthen at opfylde dette løfte, selvom det ikke er næsten umuligt at gøre (det er faktisk ganske enkelt opnåeligt, som du kunne demonstrere i tidligere klage, hvor du simpelthen tilføjede mig 700 eur i bonuspenge - magi?) Jeg kan ikke tale om det andet end arrogance og uvidende opførsel.

Men - hvis du er så uforskammet at tilbyde mig, efter at 10 af mine indbetalinger stadig mangler den lovede bonus, at tilbyde mig at INDSÆTTE igen og få en bonus til det nye indskud - måske denne gang også den rigtige? - Jeg er 100 % sikker på, at du ikke kan være seriøs på nuværende tidspunkt.

Bare for dit omdømme er jeg overbevist om, at dit seneste svar kun var et uheld, og at du faktisk kommer ud med en reel udtalelse, der er et kasino værd, der ikke ønsker at blive betragtet som løgnere og svindlere 😉

Og bare for at forblive faktabaseret - dette er din udtalelse fra din seneste besked:

"Hvis du beslutter dig for at miste indbetalingen, før du abonnerer på bonussen, kan vi ikke længere tilføje den pågældende bonus, og derfor er den indbetalingsbonus ikke længere gyldig."

Dette er i første omgang løgn , fordi du KAN tilføje bonussen . Det gør du ikke regelmæssigt, og det har du måske ikke lov til i visse tilfælde, men jeg modtog præcis denne form for bonus et par gange, så jeg ved, at du KAN. Prøv at være præcis.

På den anden side - og det er det vigtigste - er det fuldstændig irrelevant, hvad den officielle regel er, så snart støtten forsikrer mig om, at noget er muligt . I så fald - og selv et lille barn ved det - vil enhver seriøs enhed i denne verden, der støtter en, der har lovet noget, helt sikkert være enig i det.

Og hvis ikke, så accepterer casino ikke at holde sit ord seriøst og er også ligeglad med kundens synspunkt og overordnede oplevelse. Lad venligst dette synke ind i dit sind, eller spørg en i højere ledelse om hans mening.

tak skal du have

Med venlig hilsen

Kære Natalie,

Foofoobarken spurgte supportagenten, inden han lavede en indbetaling, om tilgængeligheden af bonussen, hvilket en agent bekræftede. Så lavede han en indbetaling, men på grund af et teknisk problem på casinosiden var det umuligt at give ham sin bonus. Så Foofoobarken spurgte supporten, om han kunne spille med rigtige penge og få en bonus senere. Supportagenten bekræftede dette, så Foofoobarken begyndte at spille med sin saldo med rigtige penge. Fik dog aldrig den bonus, som supportagenten allerede lovede.

God eftermiddag Foofoobarken,

Tak for dit svar. Jeg kan bekræfte, at vi har læst alt fra denne tråd og undskylder, hvis du har det sådan.

Vi kan forsikre dig om, at vi ikke ignorerer nogen del af denne sag, og vi har undersøgt dette for dig, siden det blev rejst til os. Vi blev leveret bevis af Matej fra en samtale dateret 16/09/22 kl. 23:04 vedrørende et depositum på €64, som følger efter, at du derefter beder om at få tilføjet en bonus. Dette blev ikke tilføjet på det tidspunkt. Vi vil derfor være forpligtet til at råde bod på dette, og du vil modtage følgende: en bonus uden indskud på €64, der er ledsaget af standard omsætningskrav, som ville have været på plads med din indbetaling på det tidspunkt.

Med hensyn til dine kommentarer om din tidligere klage, hvor vi tilføjede 700 EUR til din konto, blev dette gjort for dig efter en grundig undersøgelse, og på grund af situationen på tidspunktet for bonusserne, som blev brugt af vores supportteam, gav vi denne kredit. Siden da har du kontaktet vores supportteam efter at have brugt dine indbetalte penge og bedt om at få tilføjet endnu en bonus, og gang på gang har vores team opfyldt det til dig.

Med hensyn til følgende erklæring: "Hvis du beslutter dig for at miste indbetalingen, før du abonnerer på bonussen, kan vi ikke længere tilføje den pågældende bonus, og derfor er den indbetalingsbonus ikke længere gyldig."

Det er ikke mig, der giver falske oplysninger, i visse undtagelser er vi i stand til at tilføje en bonus manuelt, men dette bør ikke gøres gang på gang i denne form for situation, som du har nævnt, har du modtaget denne type bonus et par gange nu, hvilket realistisk set burde det ikke være tilfældet.

Jeg er ked af, at du føler, at vi ikke har ydet den bedste kundeservice til dig. Vi byder dig naturligvis velkommen tilbage når som helst som spiller, men vi har tydeligt forklaret vores vilkår og betingelser for dig, og ved denne lejlighed vil vi ikke give en refusion på 600 EUR til din konto, men vil anvende den bonus, du fik at vide, at du ville komme af vores supportteam.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad mig det vide.

64 vs 600 er ikke den bedste aftale.

Jeg ville finde det rimeligt at mødes et sted i midten, dele skylden og skyldfølelsen 50:50 og give mig en bonus på 250-350 €,

Stadig små chancer for, at jeg konverterer det, mens vi i stedet for at gå ud af denne sag som jomfruer, begge ville lade dette være tilfredse.

(Hvis ikke, er der ingen andre våben i mine hænder, men jeg - og også andre tror jeg - vil stadig betragte dette som løgnagtigt, uløst og på grænsen til svindel)

Tak

Med venlig hilsen

Også lige en detalje - for at være ærlig 🙂 Jeg forventede at have denne bonus allerede krediteret, og dermed ikke være tvunget til at komme igennem dine supp repræsentanter, 4 af 5, hvilket kan være rart, men altid tilføje mig den forkerte bonus, selv efter at have sikret mig , at de ved præcis, hvad jeg mener. Eller skal jeg bede om det på en endnu mere eksotisk måde? .)

Hej foofoobarken.

Hvis jeg forstår det rigtigt, lavede du et depositum på €64 på det tidspunkt.

Jeg kan ikke se, hvorfor casinoet skulle give dig en €300/€600 bonus. Jeg har information fra casinoet om, at du allerede har fået en bonus på 64 €, som du burde få den gang. Jeg tror, det er, hvad du ville få på det tidspunkt, og hvad du forventede, har jeg ret? Hvis alt dette er rigtigt, tror jeg, at det betyder, at alt, hvad der skete, blev rettet, og vi kan afslutte sagen.

Godmorgen Foofoobarken,

Tak for dit svar.

Jeg har fået bekræftelse fra vores team i dag, at bonussen er blevet anvendt på din konto.

Jeg har læst dit svar igennem, og som tidligere nævnt i min anden besked er vi ikke i stand til at refundere et beløb tilbage til dig, men vi har løst dit bonusproblem.

Jeg vil gerne takke dig for din tid til at svare mig og give mig lov til at undersøge denne sag, men hvis du har yderligere spørgsmål, så lad mig det vide.

tak skal du have

Kære tvistpartnere,

tak for dine beskeder.

Matej, jeg vil gerne besvare din forespørgsel nu - jeg forstår, at denne sag og min forklaringsstil kan være overvældende og umulig at følge eller huske i særdeleshed, så jeg forsøger at opsummere det her nu for at være klar.

Jeg kunne bruge 100% indbetalingsbonus uden grænser, gjorde det også mange gange. Supporten bekræftede mig i den fremtidige modtagelse af bonussen for de foretagne indbetalinger. Efter min mening betyder det ikke kun den første indbetaling på 64€, men også de efterfølgende indbetalinger vil blive justeret med denne bonus (alle lavet tæt nok til at blive betragtet som en flok), da manglende tilføjelse af indbetalingsbonusser ikke er på min side, og tilbuddet gælder stadig, så jeg bliver afkortet.

Tallet 600€ er nogenlunde summen af mine indskud den dag eller to (ikke sikker på, om de første 64€ tæller med i denne sum eller ej).

Alle disse bonusser blev så "i kø" efter den første ventende indbetalingsbonus på 64€, og jeg anså dem alle for at blive summeret og tilføjet senere også. (hvis jeg skal være ærlig, ville jeg helt sikkert have indbetalt og spillet meget mindre, hvis jeg troede, at der ville være et problem, eller at min ret til at modtage bonussen nogensinde vil blive gjort indsigelse)

Imidlertid. Jeg ved, at min "ret" til at modtage dette vil være meget mere tilbøjelig til at blive afhørt og benægtet, meget mere sandsynligt end det første beløb på 64€. På grund af det tilbyder jeg at løse det på denne måde, fra mit synspunkt meget fair måde - casinoet kunne kreditere mig halvdelen af det diskuterede beløb af indskud som bonus.

På denne måde ville jeg være tilfreds, og kasinoet taber bogstaveligt talt ingenting, bevarer sit ansigt og præsenterer sig selv, som om det rent faktisk er ligeglad..

Og for færdiggørelsens skyld - ja, i dag modtog jeg bonussen på 64€, det sætter jeg pris på og Casino.Gurus bidrag! Jeg føler dog stadig, at der er lidt mere at rette op på i denne sag, som jeg beskrev lige nu.

Efter min mening og under disse omstændigheder kunne man nemt forvente, at selv det fulde 100% indskudte beløb bliver krediteret - jeg forsøger at vise en vis respekt for casinoet på denne måde, hvilket også gør det til en no-brainer for casinoet.

Hej foofoobarken.

Hvis du har den samme samtale, som du sendte mig for hver af dine indbetalinger (hvor support lovede dig, at du ville få bonussen), så skal du selvfølgelig få dem. Men hvis du ikke har spurgt, så er jeg bange for, at det er op til casinoet, om de beslutter sig for at give dig bonusserne eller ej.

For at besvare dit spørgsmål - desværre, nej, jeg har ikke en sådan samtale også for hver efterfølgende indbetaling.

I hvert fald vil jeg antage, at min forventning er legitim, givet disse to fakta - jeg fik godkendt fra supporten, at mine fremtidige indbetalinger vil blive tilføjet bonus senere, og det faktum, at mængden af disse bonusser ikke er blevet begrænset for mig på tid. Baseret på dem ville jeg anse min forventning for passende - såvel som det eller lignende kompromis, som jeg tilbød.

Men ja, du har ret – i sidste ende er beslutningen som regel op til casinoet.

Kære foofoobarken.

Jeg tror, at alt blev opklaret, og vi kan afslutte sagen. Er du enig?

Bare BTW: i de fleste casinoer er det ikke almindeligt at få en bonus, når du begynder at spille med indbetalingen, så vær meget forsigtig med det og spørg altid, om du kan gøre det.

Tak for rådet Matej. Jeg ved, at det ikke er almindeligt, men da jeg har spillet på mere end 100 kasinoer, ved jeg, at i visse situationer som denne, da casinoet er velrenommeret, er alt - bogstaveligt talt alt - muligt. Det er derfor, jeg spørger om det. Det er en slags delvis kompensation for problemet på deres side (hvorfor skulle jeg som kunde bære konsekvenserne af fejlene på deres side? det er altid kunden - "undskyld bonussen er ikke tilgængelig nu, kom tilbage senere". "undskyld, vi skal kontakte relevant afdeling, du vil blive annonceret med resultatet" - men altid EFTER indbetalingen er foretaget ! Jeg mener, det er uretfærdig og skødesløs adfærd, hvis de ikke gør en indsats for at gøre disse situationer mindre ubehagelige for kunden og de GØR ingen indsats - medmindre du skubber dem ind i nogle).

I hvert fald - efter din tidligere besked, ærligt talt, ville jeg forvente, at casinoet vil have en trang til at reagere og måske endda vise deres kundeorienterede attitude, idet de krediterer mig i bonus i det mindste delvist af det, jeg indsatte der uden nogen bonus - selvom de har ret til at modtage det.

Du forstår - jeg, sammen med mine spillemuligheder, er bestemt ikke afhængig af, om de tilføjer det til mig eller ej. Jeg vil bare gerne være retfærdig og give dem chancen for, at denne klage ikke vil være til skade for deres fortjeneste sammen med mit forhold til dem.

Tak for din hjælp og samarbejde i ethvert resultat. Det sætter jeg pris på, måske mere end du ville forvente.

Med venlig hilsen

Kære foofoobarken.

Jeg forstår dine følelser. Det er dog casinoet, der bestemmer, om det giver bonus eller ej. I dit tilfælde besluttede de ikke at give dig bonussen i de tilfælde, hvor den ikke blev lovet.

Jeg forstår, at du foretog indbetalinger og ønskede bonussen; du kan dog bede casinoet om at refundere indbetalingen, hvis du ikke fik en bonus.

Jeg forstår, at i mange casinoer er det muligt at gøre mange ting. Men ikke alt er altid muligt. (som i dette tilfælde)

Fordi klagens karakter er løst, lukker jeg denne klage som løst, før vi starter en lang diskussion om, hvordan det kunne være. Accepter venligst, at du ikke spurgte support om bonusserne til de næste indbetalinger, og det er ikke en forpligtelse for casinoet altid at give dig bonussen.